「広告つきベーシックではサポートされていません。」というNetflixのメッセージが表示される

視聴を開始するには、このデバイスのNetflixアプリをアップデートしてください。また、ウェブサイトの[アカウント]ページにアクセスして、プランを変更することもできます。

このエラーメッセージは通常、Netflixの 広告つきベーシックプランでのご視聴にはデバイスのアップデートが必要であることを示しています。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

スマートテレビ

ご利用のデバイスに広告つきベーシックプランが対応していない場合に、このエラーが発生することがあります。

一部のデバイスでは、広告なしの視聴プランをご利用いただけても、広告つきベーシックプランはご利用いただけない場合があります。多くの場合、その理由は、デバイス上のNetflixアプリやソフトウェアが広告に対応したバージョンに更新できないか、そのNetflixアプリやソフトウェアのサポートが終了しているかのいずれかです。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしの視聴プランに変更する必要があります。

もしくは現在のプランのままでNetflixを視聴したい場合、別のデバイスを使用する必要があります。

Androidスマートフォンまたはタブレット

広告つきベーシックは、バージョン7以降のAndroidデバイスに対応しています。

Androidの更新

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でアプリを更新することもできます:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. 検索結果でNetflixアプリをタップします。検索結果にNetflixアプリが表示されない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

iPhoneまたはiPad

広告つきベーシックは、iOS/iPadOS 15.0以降のデバイスに対応しています。

ご使用のiOSバージョンの更新

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

  1. ホーム画面から、[App Store]を選択します。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. [Netflix]をタップし、[更新]をタップします。

    • ログインするよう求められた場合は、Apple IDパスワードを入力します。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Fire TV/Stick

ファームウェア更新の確認
  1. Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] ホームボタン を押します。

  2. 設定 設定メニュー > My Fire TV > バージョン情報を選択します。

  3. [システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。

    注意:
    ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。
  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

セットトップボックス

このエラーは、広告つきベーシックプランがご利用のデバイスに対応していない場合に発生することがあります。

一部のデバイスでは、広告なしの視聴プランをご利用いただけても、広告つきベーシックプランはご利用いただけない場合があります。多くの場合、その理由は、デバイス上のNetflixアプリやソフトウェアが広告に対応したバージョンに更新できないか、そのNetflixアプリやソフトウェアのサポートが終了しているかのいずれかです。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしの視聴プランに変更する必要があります。

もしくは現在のプランのままでNetflixを視聴したい場合、別のデバイスを使用する必要があります。

Windowsパソコン

ウェブブラウザをお使いの場合:

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

Windowsのバージョンを更新する

下のリンクを使って最新バージョンに更新してから、もう一度Netflixをお試しください。

WindowsのNetflixアプリをお使いの場合:

広告つきベーシックは、Windowsのアプリには対応していません。

WindowsのNetflixアプリで視聴するには、広告なしの視聴プランに変更する必要があります。

現在のプランのままでNetflixを視聴するには、対応するウェブブラウザが必要です。

Macコンピュータ

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

お使いのMacコンピュータのアップデート

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

Android TV

広告つきベーシックは、バージョン7以降のAndroidデバイスに対応しています。

Androidの更新

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でアプリを更新することもできます:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. 検索結果でNetflixアプリをタップします。検索結果にNetflixアプリが表示されない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

ブルーレイプレーヤー

ご利用のデバイスに広告つきベーシックプランが対応していない場合に、このエラーが発生することがあります。

一部のデバイスでは、広告なしの視聴プランをご利用いただけても、広告つきベーシックプランはご利用いただけない場合があります。多くの場合、その理由は、デバイス上のNetflixアプリやソフトウェアが広告に対応したバージョンに更新できないか、そのNetflixアプリやソフトウェアのサポートが終了しているかのいずれかです。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしの視聴プランに変更する必要があります。

もしくは現在のプランのままでNetflixを視聴したい場合、別のデバイスを使用する必要があります。

PlayStation 3

広告つきベーシックは、PlayStation 3には対応していません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしの視聴プランに変更する必要があります。

もしくは現在のプランのままでNetflixを視聴したい場合、別のデバイスを使用する必要があります。

その他のすべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください

関連記事