「お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません。」というNetflixのメッセージが表示される
エラーコードE118または次のメッセージが表示される場合:
お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません。
プランを変更するには、netflix.comから[アカウント]のページにアクセスしてください。
これは通常、お使いのデバイスを更新する必要があるか、そのデバイスがNetflixの広告つきプランではお使いいただけないことを示しています。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
テレビまたはテレビに接続するストリーミングデバイス
このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。
一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。
このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
Android OSのバージョンを更新する
[設定]アプリを開きます。
システム > システムアップデートをタップします。
利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリの更新
Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。
以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。
[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
iPhoneまたはiPad
ご使用のiOSバージョンの更新
Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリの更新
ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Fire TV/Stick
Fire TVのリモコンを使って、[ホーム]
を押します。設定
> My Fire TV > バージョン情報を選択します。[システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。
注意:ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
セットトップボックス
このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。
一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。
このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。
Windowsパソコン
ウェブブラウザをお使いの場合:
ウェブブラウザを更新する
お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。
Windowsのバージョンを更新する
以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。
WindowsのNetflixアプリをお使いの場合:
WindowsのNetflixアプリで視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでNetflixを視聴するには、対応するウェブブラウザが必要です。
Macコンピュータ
ウェブブラウザを更新する
お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。
お使いのMacコンピュータのアップデート
AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。
Android TV
Android OSのバージョンを更新する
[設定]アプリを開きます。
システム > システムアップデートをタップします。
利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリの更新
Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。
以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。
[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
ブルーレイプレーヤー
このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。
一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。
このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。
Apple TV
Apple TV 2またはApple TV 3
このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。
Apple TV HD (第4世代) 以降
Netflixアプリの更新
[App Store]アプリを開きます。
画面上部の[購入済み]を選択します。
[Netflix]を選択します。
アップデートがある場合、[アップデート]を選択します。アップデートがない場合は、次のステップに移動します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Apple TVの更新
ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。
システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。
[ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。このオプションが表示されない場合、ご利用のデバイスはすでに最新の状態です。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
PlayStation 3
このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。
VRヘッドセット
このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。
その他のすべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。