「お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません。」というNetflixのメッセージが表示される

エラーコードE118または次のメッセージが表示される場合:

お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません。
プランを変更するには、netflix.comから[アカウント]のページにアクセスしてください。

これは通常、お使いのデバイスを更新する必要があるか、そのデバイスがNetflixの広告つきプランではお使いいただけないことを示しています。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

テレビまたはテレビに接続するストリーミングデバイス

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Android 7以降を搭載したデバイスでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

Android OSのバージョンを更新する

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

iPhoneまたはiPad

iOS15以降を搭載したiPhoneまたはiPadOS 15以降を搭載したiPadでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

ご使用のiOSバージョンの更新

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Fire TV/Stick

ファームウェア更新の確認
  1. Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] ホームボタン を押します。

  2. 設定 設定メニュー > My Fire TV > バージョン情報を選択します。

  3. [システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。

    注意:
    ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。
  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

セットトップボックス

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Windowsパソコン

ウェブブラウザをお使いの場合:

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

Windowsのバージョンを更新する

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

WindowsのNetflixアプリをお使いの場合:

Netflixアプリの更新

  1. タスクバーから、または[スタート]メニューから、[Microsoft Store]をクリックして開きます。

  2. もっと見る [もっと見る]アイコン > ダウンロードと更新をクリックします。

  3. Netflixの右側の、[ダウンロード] [ダウンロード]アイコン をクリックします。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Windowsのバージョンを更新する

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

Macコンピュータ

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

お使いのMacコンピュータのアップデート

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

Android TV

Android 7以降を搭載したTVでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

Android OSのバージョンを更新する

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

ブルーレイプレーヤー

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Apple TV

Apple TV HD以降のモデル (tvOS 16.1以降) でのみ、広告つきプランをご利用いただけます。お使いのApple TVのモデルを調べるには、Appleのサポートサイトをご覧ください。

Apple TV 2またはApple TV 3

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Apple TV HD (第4世代) 以降

Netflixアプリの更新

  1. [App Store]アプリを開きます。

  2. 画面上部の[購入済み]を選択します。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. アップデートがある場合、[アップデート]を選択します。アップデートがない場合は、次のステップに移動します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Apple TVの更新

  1. ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。

  2. システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

  3. [ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。このオプションが表示されない場合、ご利用のデバイスはすでに最新の状態です。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
上記の手順はApple TVのモデルによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、Apple TVソフトウェアをアップデートするための手順に従ってください。

PlayStation 3

PlayStation 3では広告つきプランをご利用いただけません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

VRヘッドセット

VRヘッドセットでは広告つきプランをご利用いただけません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

その他のすべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください

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