Netflixに登録

「お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません。」というNetflixのメッセージが表示される

エラーコードE118または次のメッセージが表示される場合:

お客様のプランでは、このデバイスで視聴できません。
プランを変更するには、netflix.comから[アカウント]ページにアクセスしてください。

これは通常、お使いのデバイスを更新する必要があるか、そのデバイスがNetflixの広告つきプランではお使いいただけないことを示しています。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Android 7以降を搭載したデバイスでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

iOS15以降を搭載したiPhoneまたはiPadOS 15以降を搭載したiPadでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ファームウェア更新の確認

  1. Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] を押します。

  2. 設定 > My Fire TV > バージョン情報を選択します。

  3. [システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。

    注意:ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

ウェブブラウザをお使いの場合:

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

WindowsのNetflixアプリをお使いの場合:

  1. タスクバーから、または[スタート]メニューから、[Microsoft Store]をクリックして開きます。

  2. もっと見る > ダウンロードと更新をクリックします。

  3. Netflixの右側の、[ダウンロード] をクリックします。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

Android 7以降を搭載したTVでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

  1. [App Store]アプリを開きます。

  2. 画面上部の[購入済み]を選択します。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. アップデートがある場合、[アップデート]を選択します。アップデートがない場合は、次のステップに移動します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。

  2. システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

  3. [ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。このオプションが表示されない場合、ご利用のデバイスはすでに最新の状態です。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:上記の手順はApple TVのモデルによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、Apple TVソフトウェアをアップデートするための手順に従ってください。

PlayStation 3では広告つきプランをご利用いただけません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

VRヘッドセットでは広告つきプランをご利用いただけません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

関連記事

関連記事

サポートが必要ですか?

お問い合せ