字幕がオンにならない。

タイトルを再生することはできるが選択した字幕が表示されない、または選択した字幕が断続的にのみ表示される場合、ご利用のデバイスに問題がある可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

ISPの通常設定を復元する

  • カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

  • デバイス設定の変更でサポートが必要な場合、ご利用のストリーミングデバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次にすべきことは何ですか?

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。その方が、お客様のルータがホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をするお手伝いをしてくれるはずです。

Nintendo 3DS

別の映画やドラマを再生する

別の映画やドラマを再生してみましょう。別の作品を問題なく再生できた場合、[視聴履歴]ページに行き、動作しなかった作品の横にある[問題を報告する]リンクを選択します。

  • [問題を報告する]リンクが表示されない場合、問題はすでに自動的に報告されています。

別のデバイスで試す

どの映画やドラマにも字幕が表示されない場合、Netflixを字幕付きで視聴するには別のデバイスを使用する必要がある場合があります。

スマートテレビ

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

その他すべてのデバイス

Netflixは現在、この問題の調査を行っています。調査にご協力いただける方は、カスタマーサービスまでご連絡ください