字幕がオンにならない。

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

• Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

• 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

• できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

• ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

• モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

• お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

• 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

• カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

• ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

• コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

• ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。その方が、お客様のルータがホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をするお手伝いをしてくれるはずです。

別の映画やドラマを再生してみましょう。別の作品を問題なく再生できた場合、[視聴履歴]ページに行き、動作しなかった作品の横にある[問題を報告する]リンクを選択します。

• [問題を報告する]リンクが表示されない場合、問題はすでに自動的に報告されています。