字幕がオンにならない。
タイトルを再生することはできるが選択した字幕が表示されない、または選択した字幕が断続的にのみ表示される場合、ご利用のデバイスに問題がある可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。
別のインターネット接続を試す
できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:
ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。
どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。
別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。
通常の接続設定に戻す
お使いのストリーミングデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。
カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。
ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。
床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。
Nintendo 3DS
スマートテレビ
このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
その他すべてのデバイス
Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。