Netflixアプリから映画やドラマをダウンロードできない場合は、下記のオプションの中から問題解決に最も適したものを選択して詳細をご確認ください。
ダウンロードの際にエラーメッセージまたはエラーコードが表示される場合
問題の解決手順が掲載されている記事を見つけるために、表示されたエラーメッセージまたはコードをそのままヘルプセンターで検索します。
一部の作品のみダウンロードできない場合
他の映画やドラマはダウンロードできるのに、特定の作品はダウンロードできない、またはオフラインで視聴したいタイトルの横に[ダウンロード]アイコン が表示されない場合、その作品はダウンロードできません。
ダウンロードできない作品がある理由はこちらからご確認ください。
ダウンロードのオプションが見つからない場合
ダウンロードのオプションが見つからない、またはNetflixアプリでダウンロードアイコン が表示されない場合は、以下の各デバイス向けの手順をご確認ください。
AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレット
Android OS (オペレーティングシステム) を搭載するデバイスとその性能は多岐にわたり、ダウンロード機能に対応していないAndroidデバイスもあります。
ご利用のデバイスが以下両方の条件を満たしているかをご確認ください。
Android OSが最新版になっている
Netflixアプリが最新バージョンになっている
これらを満たしていてもなお、Netflixコンテンツをダウンロードできない場合は、別のデバイスからのダウンロードが必要になる可能性があります。
Netflixアプリを更新する
Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。
以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。
[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
Android OSのバージョンを更新する
[設定]から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンを更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。
Netflixアプリデータを削除する
Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。
Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
注意:アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。
Androidデバイスのダウンロードのストレージを利用可能にする
Androidのホーム画面から[設定]に移動します。
[アプリ]または[アプリケーションマネジャー]を選択します。
[Netflix]を選択します。
[許可]を選択します。
[ストレージ]を[オン]にします。
もう一度Netflixの映画やドラマをダウンロードしてください。
iPhoneまたはiPad
ご利用のデバイスがダウンロードに対応していることを確認する
映画やドラマをダウンロードできるようにするためには、iPhoneまたはiPadがiOSバージョン9以降である必要があります。
お使いのバージョンを確認する方法:
[設定]を開きます。
[設定]をタップして、[情報]をタップします。
ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
iOSのバージョンを更新する
[設定]から、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSを最新バージョンに更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Appleのサポートサイトにアクセスしてください。
Netflixアプリを再インストールする
Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。
Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。
App Storeを開き、「Netflix」を検索します。
Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
注意:Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。
Fireタブレット
映画やドラマをダウンロードできるようにするためには、FireタブレットがFire OSバージョン7以降である必要があります。
[端末オプション]をタップして、[システムアップデート]をタップします。
ホーム画面に移動し、[アプリストア]をタップします。
左上の[メニュー] をタップし、次に[アプリを更新する]をタップしてください。
リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。
更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。
FireのOSバージョンを更新する
設定アプリを開きます。
デバイスオプション > システムの更新 > 今すぐ確認するタップします。タップします。
更新をインストールするには[更新]をタップしてください。[更新が見つかりません (No updates found)]と表示される場合、ゲームはすでに最新の状態です。
タブレットが再起動したら、もう一度Netflixを開いてください。
Windows用Netflixアプリ
ダウンロード機能はWindowsデバイスでは利用できませんが、以下のいずれかのデバイスで映画やドラマをダウンロードできます。
Amazon Fireタブレット
Google Chromebook (Google Play ストアがインストールされているもの)