映画やドラマをダウンロードできません

Netflixアプリから映画やドラマをダウンロードできない場合は、下記のオプションの中から問題解決に最も適したものを選択してください。

ダウンロードの際にエラーメッセージまたはコードが表示される場合

エラーを解決するのに適した記事を見つけるために、正確なエラーメッセージまたはコードをヘルプセンターで検索します

ダウンロードできる作品もあれば、できない作品もある場合

映画やドラマでダウンロードできる作品もあれば、ダウンロードできない作品もある場合、もしくはオフラインで視聴したいタイトルの横に[ダウンロード]アイコン [ダウンロード]アイコン が表示されない場合、その作品はダウンロードできません。ダウンロードできない作品がある理由をご説明します

Netflixのどこにもダウンロードするオプションが見つからない場合

ダウンロードするオプションが見つからない、もしくはお使いのデバイスでNetflixのどこにも[ダウンロード]アイコン [ダウンロード]アイコン が表示されない場合:

ダウンロード可能なデバイスであるのにダウンロードできない場合は、デバイスの問題のトラブルシューティングが必要です。

該当するデバイスのステップに従って問題を解決してください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でアプリを更新することもできます:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. 検索結果でNetflixアプリをタップします。検索結果にNetflixアプリが表示されない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

Androidの更新

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

Netflixアプリデータを削除すると、お使いのデバイスでダウンロード済みのすべての映画やドラマが削除され、アカウントからログアウトされます。
  1. Netflixアプリのアイコンを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

  2. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。お使いのデバイスの手順を確認するには、デバイス付属のマニュアルをご覧になるか、メーカーにお問い合せください。

ダウンロードのストレージを利用可能にする

  1. Androidのホーム画面から[設定]に移動します。

  2. [アプリ]または[アプリケーションマネジャー]を選択します。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. [許可]を選択します。

  5. [ストレージ]を[オン]にします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone、iPadまたはiPod touch

Netflixアプリの更新

  1. ホーム画面から、[App Store]を選択します。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. [Netflix]をタップし、[更新]をタップします。

    • ログインするよう求められた場合は、Apple IDパスワードを入力します。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iOSバージョンの更新情報の確認

ご使用のiPad、iPhone、iPod touchに最新バージョンのiOSがインストールされていることを確認してください。

Netflixアプリを再インストールする

注意:
Netflixアプリを削除すると、ダウンロードした映画やドラマも削除されます。
  1. ホーム画面で、Netflixアプリをタップして、長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflix, Inc.から無料のNetflixアプリをタップします。

  5. アプリをインストールするには、雲のアイコンをタップします。

    注意:
    Apple IDとパスワードの入力が必要となる場合があります。Apple IDまたはパスワードを忘れた場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。
  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。

パソコン

ダウンロードはMicrosoft StoreのNetflixアプリを使用しているWindows 10もしくはWindows 11パソコンでサポートされています。

Macパソコン、もしくはウェブブラウザ (Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど) ではダウンロードはサポートされていません。

Windows 10もしくはWindows 11パソコンでNetflixアプリを使用している場合は、以下のステップに従って問題を解決してください。

Windowsをアップデートする

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定] を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

アップデートがない、もしくはアップデートしても問題が解決されない場合は次のステップに進んでください。

Windowsのバージョンを確認する

Windows 10パソコンでは、Windowsのバージョンが1607以降である必要があります。お使いのパソコンのバージョンを確認する方法:

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. 「PC情報」と入力して、[PC情報]をクリックします。

  3. [Windowsの仕様]で、[バージョン]の番号を確認します。

バージョン番号が1607未満で、利用可能なWindowsのアップデートが無かった場合は、お使いのパソコンをダウンロードがサポートされているバージョンへアップデートするために、パソコンのメーカーもしくはMicrosoftサポートに問い合せる必要があります。

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