Netflixアプリから映画やドラマをダウンロードできない場合は、オプションの中から問題の解決に最も適したものを選択してください。
ダウンロードの際にエラーメッセージまたはエラーコードが表示される場合
エラーを解決する手順が記載された記事を見つけるには、表示されているエラーメッセージまたはエラーコードをヘルプセンターで検索します。
一部の作品のみダウンロードできない場合
他の映画やドラマはダウンロードできるのに、特定の作品はダウンロードできない、またはオフラインで視聴したいタイトルの横に[ダウンロード]アイコン が表示されない場合、その作品はダウンロードできません。
ダウンロードできない作品がある理由をご説明します。
ダウンロードのオプションが見つからない場合
ダウンロードのオプションが見つからない、またはデバイス上のNetflixに[ダウンロード]アイコン が表示されない場合は、以下のようにしてください:
お使いのデバイスがNetflixからのダウンロードが可能なデバイスのリストに記載されているかどうかを確認します。
お使いのデバイスがダウンロードするためのソフトウェアバージョン要件を満たしているかどうかを確認してください。
ダウンロード可能なデバイスであるのにダウンロードできない場合は、別の問題が生じている可能性があります。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
Netflixアプリの更新
Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。
以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。
[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
Android OSのバージョンを更新する
[設定]アプリを開きます。
システム > システムアップデートをタップします。
利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリデータの削除
Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。
Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
注意:アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。
ダウンロードのストレージを利用可能にする
Androidのホーム画面から[設定]に移動します。
[アプリ]または[アプリケーションマネジャー]を選択します。
[Netflix]を選択します。
[許可]を選択します。
[ストレージ]を[オン]にします。
iPhoneまたはiPad
ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ご使用のiOSバージョンの更新
Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリを再インストールする
Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。
Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。
App Storeを開き、「Netflix」を検索します。
Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
注意:Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。
Fireタブレット
ホーム画面に移動し、[アプリストア]をタップします。
左上の[メニュー] をタップし、次に[アプリを更新する]をタップしてください。
リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。
更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。
FireのOSバージョンを更新
設定アプリを開きます。
デバイスオプション > システムの更新 > 今すぐ確認するタップします。タップします。
更新をインストールするには[更新]をタップしてください。[更新が見つかりません (No updates found)]と表示される場合、ゲームはすでに最新の状態です。
タブレットが再起動したら、もう一度Netflixを開いてください。
Windows用Netflixアプリ
新しいWindows向けNetflixアプリがリリースされています。ライブイベントの視聴や向上したストリーミング画質をお楽しみいただけるほか、広告つきプランもご利用いただけます。ダウンロード機能はご利用いただけなくなりますが、対応モバイルデバイスでは引き続き映画やドラマをオフラインでご視聴いただけます。
Windows用Netflixアプリ内に、作品をダウンロードしたり、ダウンロード済み作品を再生したりするオプションがない場合、お客様のパソコンのNetflixアプリはすでに新しいバージョンに更新されています。アプリを以前のバージョンに戻すことはできません。