映画やドラマをダウンロードできません
Netflixアプリから映画やドラマをダウンロードできない場合は、下記のオプションの中から問題解決に最も適したものを選択してください。
ダウンロードの際にエラーメッセージまたはコードが表示される場合
エラーを解決する手順が記載された記事を見つけるには、表示されているエラーメッセージまたはエラーコードをヘルプセンターで検索します。
ダウンロードできる作品もあれば、できない作品もある場合
映画やドラマでダウンロードできる作品もあれば、ダウンロードできない作品もある場合、もしくはオフラインで視聴したいタイトルの横に[ダウンロード]アイコン ![[ダウンロード]アイコン](https://help.nflxext.com/ec58e878-c93e-4114-937a-149dbb05e104_icon_download_en.png){kind=icon}
が表示されない場合、その作品はダウンロードできません。ダウンロードできない作品がある理由をご説明します。
Netflixでダウンロードのオプションが見つからない場合
ダウンロードのオプションが見つからない、またはデバイス上のNetflixに[ダウンロード]アイコン が表示されない場合は、以下のようにしてください。
お使いのデバイスがNetflixからのダウンロードが可能なデバイスのリストに記載されているかどうかを確認します。
お使いのデバイスがダウンロードするためのソフトウェアバージョン要件を満たしているかどうかを確認してください。
お使いのデバイスでダウンロードが可能であり、ダウンロード対応プランをご利用にもかかわらずダウンロードできない場合は、デバイスの問題に対するトラブルシューティングが必要です。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
Netflixアプリの更新
Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。
以下の手順でアプリを更新することもできます:
[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
検索結果でNetflixアプリをタップします。検索結果にNetflixアプリが表示されない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
Androidの更新
[設定]アプリを開きます。
[システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。
利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリデータの削除
Netflixアプリのアイコンを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。お使いのデバイスの手順を確認するには、デバイス付属のマニュアルをご覧になるか、メーカーにお問い合せください。
ダウンロードのストレージを利用可能にする
Androidのホーム画面から[設定]に移動します。
[アプリ]または[アプリケーションマネジャー]を選択します。
[Netflix]を選択します。
[許可]を選択します。
[ストレージ]を[オン]にします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
iPhone、iPadまたはiPod touch
Netflixアプリの更新
ホーム画面から、[App Store]を選択します。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
[Netflix]をタップし、[更新]をタップします。
ログインするよう求められた場合は、Apple IDパスワードを入力します。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ご使用のiOSバージョンの更新
Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリを再インストールする
ホーム画面で、Netflixアプリをタップして、長押しします。
Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。
App Storeを開き、「Netflix」を検索します。
Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。
必要な場合は、Apple IDとパスワードを入力します。パスワードを忘れた場合は、Appleのサポートサイト にアクセスしてリセットしてください。
インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。
App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。
コンピュータ
Microsoft StoreのNetflixアプリを使用しているWindows 10またはWindows 11コンピュータは、ダウンロードに対応しています。
Macコンピュータまたはウェブブラウザ (Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど) は、ダウンロードに対応していません。
Windows 10またはWindows 11コンピュータでNetflixアプリを使用している場合は、以下のステップに従って問題を解決してください。
Windowsをアップデートする
キーボードのWindowsキーを押します。
[設定]
を選択します。[更新とセキュリティ]を選択します。
Windowsによってアップデートの確認が行われます。確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。
アップデートが完了したら、コンピュータを再起動して、Netflixをもう一度お試しください。
アップデートがない、もしくはアップデートしても問題が解決されない場合は次のステップに進んでください。
Windowsのバージョンを確認する
Windows 10コンピュータの場合は、Windowsバージョン1607以降が搭載されている必要があります。お使いのコンピュータのバージョンを確認する方法:
キーボードのWindowsキーを押します。
「PC情報」と入力して、[PC情報]をクリックします。
[Windowsの仕様]で、[バージョン]の番号を確認します。
バージョン番号が1607より前の番号であり、利用可能なWindowsのアップデートがなかった場合は、コンピュータのメーカーまたはMicrosoftサポートにお問い合せのうえ、お使いのコンピュータを対応バージョンにアップデートする方法をお尋ねください。