映画やドラマをダウンロードできません

Netflixアプリから映画やドラマをダウンロードできない場合は、オプションの中から問題の解決に最も適したものを選択してください。

ダウンロードの際にエラーメッセージまたはエラーコードが表示される場合

エラーを解決する手順が記載された記事を見つけるには、表示されているエラーメッセージまたはエラーコードをヘルプセンターで検索します。

一部の作品のみダウンロードできない場合

映画やドラマでダウンロードできる作品もあれば、ダウンロードできない作品もある場合、もしくはオフラインで視聴したいタイトルの横に[ダウンロード]アイコン [ダウンロード]アイコン が表示されない場合、その作品はダウンロードできません。ダウンロードできない作品がある理由をご説明します

ダウンロードのオプションが見つからない場合

ダウンロードするオプションが見つからない、もしくはお使いのデバイスでNetflixのどこにも[ダウンロード]アイコン [ダウンロード]アイコン が表示されない場合:

ダウンロード可能なデバイスであるのにダウンロードできない場合は、別の問題が生じている可能性があります。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

Android OSのバージョンを更新する

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
  1. デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。

  2. Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

  3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

ダウンロードのストレージを利用可能にする

  1. Androidのホーム画面から[設定]に移動します。

  2. [アプリ]または[アプリケーションマネジャー]を選択します。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. [許可]を選択します。

  5. [ストレージ]を[オン]にします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone、iPadまたはiPod touch

Netflixアプリの更新

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ご使用のiOSバージョンの更新

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
  1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。

パソコン

Microsoft StoreのNetflixアプリを使用しているWindows 10またはWindows 11コンピュータは、ダウンロードに対応しています。

Macパソコン、もしくはウェブブラウザ (Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど) ではダウンロードはサポートされていません。

Windows 10もしくはWindows 11パソコンでNetflixアプリを使用している場合は、以下のステップに従って問題を解決してください。

Windowsをアップデートする

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定] を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

アップデートがない、もしくはアップデートしても問題が解決されない場合は次のステップに進んでください。

Windowsのバージョンを確認する

Windows 10パソコンでは、Windowsのバージョンが1607以降である必要があります。お使いのパソコンのバージョンを確認する方法:

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. 「PC情報」と入力して、[PC情報]をクリックします。

  3. [Windowsの仕様]で、[バージョン]の番号を確認します。

バージョン番号が1607より前の番号であり、利用可能なWindowsのアップデートがなかった場合は、コンピュータのメーカーまたはMicrosoftサポートにお問い合せのうえ、お使いのコンピュータを対応バージョンにアップデートする方法をお尋ねください。

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