映画やドラマをダウンロードできません

すべての映画やドラマがダウンロードできるわけではありません。[ダウンロード]アイコン [ダウンロード]アイコン が表示される作品もあれば、されない作品もあります。

どの映画やドラマにも[ダウンロード]アイコンが表示されない場合は、お使いのデバイスに問題があるか、デバイスがダウンロード機能に対応していない可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Netflixアプリの更新

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. 検索結果でNetflixアプリをタップします。

  4. [更新]をタップします。

    • [アンインストール]または[開く]のみ表示される場合は、Netflixアプリはすでに最新の状態です。

検索結果にNetflixアプリが表示されない場合は、「アプリストアでNetflixアプリが見つからない」の手順に従ってください。

Playストアアプリをお持ちでない場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

Androidの更新

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリ診断の実行

  1. 右上隅の[プロフィール]アイコンをタップします。

  2. [アプリ設定]をタップします。

  3. [診断]までスクロールダウンし、[ダウンロード]をタップします。

    • [ダウンロード]が表示されない場合、このステップはスキップしてください。

  4. 画面上のエラーに該当するエラーコードを以下のリストでクリックし、次のステップに進んでください。

このリストに載っていないエラーコードが表示される場合は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Netflixアプリデータの削除

注意:
アプリデータを削除すると、ログアウトし、そのデバイスにダウンロードした映画やドラマがすべて削除されます。
  1. デバイスのホーム画面から、[設定]に進みます。

  2. [一般]を選択します。

    • [一般]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [アプリ]または[アプリケーション]を選択します。

  4. [アプリの管理]、[アプリケーション管理]または[すべてのアプリを管理]を選択します。

    • これらの選択肢がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

    • [Netflix]がない場合は、[ダウンロード]タブを確認します。

  6. [ストレージ]を選択します。

    • [ストレージ]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  7. [データを消去]または[ストレージをクリア]を選択した後、[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ダウンロードのストレージを利用可能にする

  1. Androidのホーム画面から[設定]に移動します。

  2. [アプリ]または[アプリケーションマネジャー]を選択します。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. [許可]を選択します。

  5. [ストレージ]を[オン]にします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

次のステップ

上記のステップで解決しない場合、お使いのデバイスがダウンロード機能に対応していない可能性があります。

iPhone、iPadまたはiPod touch

Netflixアプリを再インストールする

注意:
Netflixアプリを削除すると、ダウンロードした映画やドラマも削除されます。
  1. ホーム画面で、Netflixアプリをタップして、長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflix, Inc.から無料のNetflixアプリをタップします。

  5. アプリをインストールするには、雲のアイコンをタップします。

    注意:
    Apple IDとパスワードの入力が必要となる場合があります。Apple IDまたはパスワードを忘れた場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。
  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。

次のステップ

Netflixアプリを更新しても、あるいは最新バージョンのNetflixアプリをインストール済みでも映画やドラマをダウンロードできない場合、お使いのデバイスがダウンロード機能に対応していない可能性があります。

Windows 10コンピュータまたはタブレット

Windows 10でNetflixアプリを使用する

Windows 10コンピュータで作品をダウンロードするにはNetflixアプリの最新バージョンが必要です。ブラウザではサポートされていません。

Windowsをアップデートする

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定] を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

アップデートが見つからない場合、またはアップデートしても問題が解決しない場合は、そのまま次にお進みください。

Windowsのバージョンを確認する

映画やドラマをダウンロードするには、Windowsのバージョンが1607以降である必要があります。次のステップに従ってWindowsのバージョンをチェックしてください。

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. 「PC情報」と入力して、[PC情報]をクリックします。

  3. [Windowsの仕様]で、[バージョン]の番号を確認します。

バージョン番号が1607未満である場合は、お使いのコンピュータでWindowsのアップデートに問題が発生している可能性があります。Microsoftのサポートまたはパソコンのメーカーに連絡して、サポートを受けてください。

バージョン番号が1607以降である場合は、そのまま次にお進みください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのデバイス

お使いのデバイスがダウンロード機能に対応していない可能性があります。

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