[キャスト]ボタン をタップしてもデバイスやキャストボタンが表示されない場合は、ネットワークや設定の問題によりお使いのデバイスを検出できないか、キャストできるNetflix対応デバイスがありません。
1. お使いのテレビやストリーミングデバイスを確認する
以下のリストにないデバイスをお使いの場合、お使いのスマートフォンやタブレットからテレビにNetflixをキャストすることはできません (操作や視聴をする際は、代わりにデバイスのリモコンを使用してください)。
Chromecast第3世代以前 (リモコンなし)
Google Nest Hubスマートディスプレイ
一部のVizioのキャスト対応テレビ
一部のCompalのキャスト対応テレビ
上記のデバイスを使用していてもキャストに問題がある場合は、次のトラブルシューティングのステップに進んでください。
2. 設定やネットワークの問題を確認する
お客様のデバイスに該当する手順に従ってください。
AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレット
キャストデバイス検出の設定をオンにする
AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットで、[設定]アプリを開きます。
Google > デバイスと共有 > キャスト オプションをタップします。
[ゲストモード]または[ネットワーク情報を使用する]をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
注意: ゲストモードは、2時間経つと自動的にオフになります。視聴を続けるには、再びオンにする必要があります。
ChromecastのWi-Fiネットワークを確認する
お使いのAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでGoogle Homeアプリを開きます。アプリがない場合は、Google Play ストアからダウンロードすることができます。
左下の[ホーム]アイコンをタップし、下にスクロールしてChromecastを探します。
Chromecastが見つからない、あるいは[オフライン]と表示される場合は、電源を入れるか、お使いのスマートフォンやタブレットと同じネットワークに接続する必要があります。サポートについては、GoogleのChromecastを別のネットワークに接続するステップに従ってください。
Chromecastが[オン]と表示されていれば、正しいネットワーク上にあります。
もう一度Netflixを開いてください。
Googleアプリで必要なアップデートを行う
問題を解決するには、Google HomeアプリとGoogle Playサービスアプリのアップデートが必要な場合があります。
お使いのスマートフォンのアプリをアップデートするには:
注意: Wi-Fiに接続していない場合やモバイルデータの利用を抑えたい場合も、Googleが提示する各アプリを個別にアップデートするためのステップに従ってアップデートすることができます。
Google Play ストアアプリを開きます。
右上のプロフィールアイコンをタップします。
[アプリとデバイスの管理]をタップします。
[利用可能なアップデートがあります]の下の[すべて更新]をタップします。このオプションがない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
アップデートが完了したら、Netflixアプリを終了してもう一度開き、キャストをお試しください。
モバイルデバイスを再起動する
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
キャスト対応デバイスを再起動する
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。
デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。
ご使用のデバイスのOSバージョンを確認する
キャスト対応デバイスでNetflixを使用するには、お使いのAndroidデバイスがAndroid OS 9以降である必要があります。
お使いのバージョンを確認する方法:
設定 > システム > ソフトウェアアップデートの順に移動します。
[システムアップデート]をタップします。
バージョン番号が8以前の場合、お使いのAndroidデバイスをアップデートしてから、もう一度お試しください。
上記のステップを完了しても問題が解決しない場合は、Netflixへお問い合せください。
iPhoneまたはiPad
ローカルネットワークへのアクセスをオンにする
ローカルネットワーク上のChromecastやテレビをNetflixアプリ上に表示させるには、
[設定]を開きます。
リストから[Netflix]を見つけてタップします。
[ローカルネットワーク]の設定がオンになっていることを確認します。
問題を解決するには、Google Homeアプリのアップデートが必要な場合があります。
お使いのiPhoneやiPadのアプリをアップデートするには:
注意: Wi-Fiに接続していない場合やモバイルデータの利用を抑えたい場合も、Appleが提示する各アプリを個別にアップデートするためのステップに従ってアップデートすることができます。
[App Store]アプリを開きます。
[アプリ]をタップします。
リストから[Google Home]アプリを見つけます。
[アップデート]ボタンをタップします。このオプションがない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。
10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。
デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。
キャスト対応デバイスでNetflixを利用するには、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSのバージョンが16以降である必要があります。
[設定]に移動します。
下にスクロールして、[一般]をタップします。
[詳細]をタップします。
[バージョン]の隣に、バージョン番号が記載されています。
バージョン番号が16より前の場合、Appleの手順に従ってiPhoneまたはiPadをアップデートしてから、もう一度お試しください。
をタップしてもデバイスやキャストボタンが表示されない場合は、ネットワークや設定の問題によりお使いのデバイスを検出できないか、キャストできるNetflix対応デバイスがありません。 をタップしてもデバイスやキャストボタンが表示されない場合は、ネットワークや設定の問題によりお使いのデバイスを検出できないか、キャストできるNetflix対応デバイスがありません。