「ダウンロード中にエラーが発生しました。 (10013)」というNetflixのメッセージが表示される

ご利用のiPhone、iPadまたはiPod touchで以下のエラーが表示される場合

ダウンロード中にエラーが発生しました。 (10013)

これは、VPN、プロキシまたはブロック解除機能を使って接続されていることがシステムで検知されたことを示しています。 こうしたサービスはお住まいの地域に関する情報を隠しますが、Netflixのコンテンツライブラリは地域によって異なるため、この方法で接続した場合、一部の映画やドラマをストリーミングできないことがあります。 お住まいの地域で視聴可能と思われるコンテンツを再生しようとしてこのエラーが表示された場合は、以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

VPNとプロキシをオフにする

  • インターネットのトラフィックを現在の地域以外にルーティングする可能性のあるプロキシ、VPNなどのソフトウェアはすべて無効にします。

  • デバイスのネットワーク設定を[自動]に設定します。

  • これらサーバーの接続解除、または接続設定のデフォルト設定への復元については、デバイスメーカーまたはインターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

仕事やプライベートでVPNまたはプロキシを使用する場合

全世界で提供されている映画やドラマでない場合は、VPNまたはプロキシが原因で再生できないことがあります。VPNまたはプロキシを無効にしてからNetflixを再度お試しください。

IPv6プロキシトンネルを使用している場合

Netflixでは、IPv4ネットワーク上でIPv6プロキシを提供するトンネルサービスをサポートしておりません。上記のいずれかのサービスを使用しているかどうかわからない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

注意:
Netflixは、ISPから提供されているIPv6接続をサポートします。

次のステップ

プロキシ、VPN、その他のルーティングソフトウェアを無効にしても、このメッセージがまだ表示される場合、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合せください。インターネットサービスプロバイダは、お客様のIPアドレスがプロキシやVPNに関連づけられた理由を判明できます。