iPhoneまたはiPadでエラーコード10013が表示される場合は、画面上のエラーメッセージを選択してこの問題を解決する手順をご確認ください。
「お客様の地域ではこの作品を視聴できません。」
このメッセージは、ご利用のデバイスまたはネットワークがVPNやプロキシサービス経由でNetflixに接続していることを示しています。VPNを使用すると、インターネット上のご利用場所が変更されたり、非表示になったりすることがあり、これにより問題が発生する場合があります。この問題を解決するには、VPNをオフにしてください。
それでも問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってください:
VPNがオンになっているかどうかの確認
VPNを使用している場合は、オフにしてください。
VPNがオンになっているかどうか分からないという場合は、以下のステップに従ってください。
注意:VPN機能付きウイルス対策ソフトをご利用の場合、VPNがオンになっていることがあります。詳しい情報やサポートに関しては、ご利用のウイルス対策ソフトのメーカーにお問い合せください。
問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。
fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが行われます。
テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。
[クライアント]の横に表示されている国名を確認してください。
国名がお住まいの場所と一致しない場合、お使いのデバイスまたはネットワークでVPNがオンになっています。VPNをオフにして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。VPNをオフにする方法については、ご利用のVPNプロバイダにお問い合せください。
VPNアプリやサービスによって手順が異なるため、NetflixカスタマーサービスではVPNをオフにする作業についてサポートすることができません。
VPNをオフにしても問題が解決しなかった、またはfast.comに表示されている場所がお住まいの場所と一致している場合は、次の手順にお進みください。
ネットワーク設定のリセット
お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。
以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。
注意:上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。
問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。
モデムまたはルータを初期設定に戻します。
ISPへのお問い合せ
上記のステップに従っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ISPへのお問い合せ前に行うこと
ISPへのお問い合せ時には、ご利用のネットワークに関する情報が求められます:
[クライアント]の横に表示されている国名とIPアドレスを確認してください。
注意:IPアドレスは、複数の数字や文字を組み合わせたもので、ドット (.) またはコロン (:) で区切られています。
ISPへのお問い合せ時
発生している問題と、これまでに実行したトラブルシューティング手順の内容をISPに伝えてください。
先ほど確認した国名およびIPアドレスをISPに伝え、それがお住まいの場所に割り当てられている国や地域の名前およびIPアドレスと一致しているかどうかをISPに尋ねてください。
情報が一致している場合は、問題を解決するために、ISP側からNetflixに直接連絡する必要があります。Netflixのカスタマーサービスチームに連絡するようISPに依頼してください。
情報が一致していない場合は、ISPのDNSサーバーが接続に使用されているかどうかをISPに確認してください。
ISPのDNSサーバーが使用されている場合は、問題を解決するために、ISP側からNetflixに直接連絡する必要があります。Netflixのカスタマーサービスチームに連絡するようISPに依頼してください。
ISPのDNSサーバーが使用されていない場合は、ISPのDNSサーバーを使用できるようISPに依頼してください。その後、Netflixアプリを再起動してもう一度視聴をお試しください。
「ダウンロード中にエラーが発生しました。」
このメッセージは、Netflixアプリを更新する必要があることを示しています。
ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
「申し訳ありません。このアカウントは無効になっています。」
このメッセージが表示される場合、Netflixアカウントに問題がある可能性があります。
以下を参考にしてください:
Netflixアカウントを再開する方法
請求またはお支払いに関するよくある問題を解決する
「申し訳ありません。お客様のアカウントはこのデバイスでご利用いただけません。」
このエラーが表示される場合、アカウントに問題がある可能性があります。この問題を解決するには、お客様の状況に当てはまるオプションに従います:
ご旅行中、または最近別の国にお引越しされた場合
詳しくは、Netflixにお問い合せください。
お客様のメンバーシップがパッケージの一部に含まれている場合
お客様のアカウントが、Netflixから直接、または公認の販売業者から購入されていない場合
Netflixで直接アカウントを作成していない、または非公認の販売業者からアカウントを購入したり受け取ったりしている場合は新規アカウントを登録する必要があります。新規アカウントの登録は、そのアカウントを今後使用する国で行ってください。お住まいの国で利用可能なお支払い方法については、Netflixのお支払い方法をご覧ください。
注意:Netflixのプリペイド・ギフトカードで支払われたアカウント残額は払い戻し不可のため、現在お住まいになっている国の新しいアカウントへ移動できません。
Netflixまたは公認の販売業者を通じてアカウントを登録し、現在お住まいになっている国でNetflixメンバーシップ料金を支払われている場合は、Netflixにお問い合せください。
