スマートフォンまたはタブレットにダウンロードした作品が見つからない

お客様のプロフィールに設定されている年齢制限では視聴できない映画やドラマは、[ダウンロード]には表示されない場合があります。Netflixの[アカウント]ページに移動し、プロフィールに設定されている年齢制限を確認または変更してください。

プロフィールの視聴制限を確認する方法:

1. Netflixアプリを開きます。

2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

3. [メニュー] をタップし、次に[プロフィールの管理] をタップします。

4. プロフィールの[編集]アイコン をタップします。

5. [視聴制限] 、[年齢制限] の順にタップし、プロフィールの視聴制限を確認してください。

詳細は、プロフィールで年齢制限を設定または作品をブロックする方法をご覧ください。

プロフィールに視聴制限が設定されていないにもかかわらずダウンロード済みの作品が見つからない場合は、次の手順に従ってください。

古いバージョンのAndroidデバイスをご使用の場合は、必要に応じてストレージへのアクセス権限を変更してください。

1. [設定]アプリに移動します。

2. [アプリ]または[アプリケーションマネジャー]をタップします。

3. アプリのリストの中から[Netflix]を見つけてタップします。

4. [権限]をタップします。

5. [ストレージ]を[オン]にします。

6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

SDカードを使用していてダウンロード済みの作品が見つからない場合、SDカードにダウンロードした作品が保存できていない可能性があります。

デバイスにインストールされているアプリの中には、アプリ内のデータを自動的に消去することで、デバイスを「掃除」したりストレージのスペースに空きを作ったりするものがあります。これらのアプリが誤ってNetflixアプリのデータを消去してしまった場合、デバイスやSDカードに保存されているダウンロード済みの作品がすべて削除されます。また、これによって別の問題が引き起こされる可能性もあります。

これらのアプリをオフにしたうえで、映画やドラマをもう一度ダウンロードしてみてください。

お客様のプロフィールに設定されている年齢制限では視聴できない映画やドラマは、[ダウンロード]には表示されない場合があります。Netflixの[アカウント]ページに移動し、プロフィールに設定されている年齢制限を確認または変更してください。

プロフィールの視聴制限を確認する方法:

1. Netflixアプリを開きます。

2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

3. [メニュー] をタップし、次に[プロフィールの管理] をタップします。

4. プロフィールの[編集]アイコン をタップします。

5. [視聴制限] 、[年齢制限] の順にタップし、プロフィールの視聴制限を確認してください。

詳細は、プロフィールで年齢制限を設定または作品をブロックする方法をご覧ください。

プロフィールに視聴制限が設定されていないにもかかわらずダウンロード済みの作品が見つからない場合はお問い合せください。さらにサポートさせていただきます。