ネットワーク接続上の問題のトラブルシューティング

Netflixの視聴に関する問題の最も一般的な原因の1つは、インターネット接続が弱い、または接続が安定していないというものです。再バッファや読み込みが繰り返される、Netflixアプリが起動しない、「インターネットに接続できません」というエラーが表示される、映画やドラマをお使いのデバイスで再生できないなどの問題は通常、インターネット接続が遅い、または不安定であることが原因です。ストリーミングの問題が生じた際にエラーコードが表示される場合は、その問題に特化したトラブルシューティングのステップが用意されています。エラーコードが表示される場合は、Netflixの[ヘルプセンター]で検索してみてください。

注意:
以下のステップを実行してもNetflixサービスへの接続に問題がある場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せになることを強くお勧めします。プロバイダはルーターの設定がホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるように正しく設定されているかどうかを判断するための手助けをしてくれるはずです。

ストリーミング視聴にどのデバイスをお使いですか?

ゲーム機
パソコン
スマートテレビ
ブルーレイプレーヤー
セットトップボックス
ストリーミングメディアプレーヤー
タブレットまたはモバイルデバイス

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。WiiとWii Uでは、このステップを実行するにはWii LANアダプタが必要です。ご注意ください。

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
    ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
    モデムの電源コードをコンセントから抜きます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
    ゲーム機の電源をオンにし、再試行します。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミングの問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定復元

カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。これらのステップの実行方法がわからない場合は、ストリーミングデバイスのメーカーに詳細情報をお問い合せください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

  4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

パソコンをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、コンピュータを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. コンピュータの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればパソコンをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定復元

カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。これらのステップの実行方法がわからない場合は、ストリーミングデバイスのメーカーに詳細情報をお問い合せください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればスマートテレビをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定復元

カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。これらのステップの実行方法がわからない場合は、ストリーミングデバイスのメーカーに詳細情報をお問い合せください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のブルーレイプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定復元

カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。これらのステップの実行方法がわからない場合は、ストリーミングデバイスのメーカーに詳細情報をお問い合せください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

デバイスの電源を再投入する

  1. セットトップボックスの電源コードを2分間以上抜きます。

  2. セットトップボックスの電源コードを入れます。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お使いのストリーミングメディアプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから各デバイスの電源コードを順番に差し込みます。

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

ストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続する

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源を切ります。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. イーサネットケーブルを使って、ストリーミングメディアプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミングの問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • 可能ならストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続することを強くお勧めします。そうすることで、ネットワーク接続の問題の原因がワイヤレスルータにあるかどうかを確かめることができます。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定復元

カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。これらのステップの実行方法がわからない場合は、ストリーミングデバイスのメーカーに詳細情報をお問い合せください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

お客様のネットワークがNetflixのストリーミングの最低要件を満たしている場合、以下のステップを実行していただければ、接続の問題の大部分は解決できるはずです。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

ISPの通常設定復元

カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。これらのステップの実行方法がわからない場合は、ストリーミングデバイスのメーカーに詳細情報をお問い合せください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

Netflixをストリーミング視聴しようとしてネットワーク接続上の問題が発生した場合は、まず上記のステップを実行してみてください。すべて実行しても問題が解決しない場合は、ホームネットワークのサポートへ連絡し、トラブルシューティングを行う必要があります。

次にすべきことは何ですか?

Netflixへの接続問題が解決しない場合は、ホームネットワークの設定者にお問い合せになることを推奨します。その方が、お客様のルータがホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をするお手伝いをしてくれるはずです。