画質が悪いまたは画像が歪む

画像がぼやける、不明瞭または不鮮明という場合、インターネットの接続が弱いか不安定な可能性があります。この問題を解決するには、ステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

ブルーレイプレーヤーの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源を完全に切ります。

  2. 10秒間待ちます。

  3. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ブルーレイプレーヤーの再起動が何度も必要になる場合は、ご利用のホームネットワークのトラブルシューティングを実施して長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのログアウト画面に移動します。

    • Netflixのホーム画面では、[設定]または設定のアイコン を選択します。

    • それ以外の画面では、リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. ログアウト画面で、[リセット]、[ログアウト]、[無効化]のいずれかを選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤ―をモデムに直接接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再度起動してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続しているのにNetflixを視聴できない場合は、機器の提供元に連絡して、モデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

パソコン

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

パソコンの再起動

  1. コンピュータの電源を完全に切ります。

  2. 10秒間待ちます。

  3. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

今回はデバイスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

  4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

パソコンをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、コンピュータを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. コンピュータの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればパソコンをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

ゲーム機

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

ゲーム機を再起動します

  1. ゲーム機の電源を完全に切ります。

  2. 10秒待ちます。

  3. ゲーム機を再起動し、もう一度Netflixを視聴してみてください。

今回はゲーム機の再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
    ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
    モデムの電源コードをコンセントから抜きます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、Netflixを再度お試しください。
    ゲーム機の電源をオンにし、再試行します。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミングの問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

モバイルスマートフォンまたはタブレット

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

デバイスの再起動

  1. モバイルデバイスの電源を完全に切ります。

  2. デバイスを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

今回はデバイスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

セットトップボックス

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

セットトップボックスの再起動

  1. セットトップボックスの電源を完全に切ります。

    • セットトップボックスに電源ボタンがない場合は、電源コードを抜いてから2分以上待ちます。

  2. 10秒間待ちます。

  3. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

今回はセットトップボックスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングし、長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

セットトップボックスをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. セットトップボックスの電源をオフにします。

  2. Ethernetケーブルを使ってセットトップボックスをモデムに直接差し込みます。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればセットトップボックスをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

スマートテレビ

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのログアウト画面に移動します。

    • Netflixのホーム画面では、[設定]または設定のアイコン を選択します。

    • それ以外の画面では、リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. ログアウト画面で、[リセット]、[ログアウト]、[無効化]のいずれかを選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

ストリーミングメディアプレーヤー

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源を10秒間完全に切ります。

    • デバイスに電源ボタンがない場合は、電源コードを抜いてから2分以上待ちます。

  2. デバイスの電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。