Netflixを再生中に映像がゆがむ・スキップする・スムーズに流れない、または映像に不具合が生じるといった品質上の問題が発生した場合は、お使いのデバイスか、ストリーミングデバイスとテレビをつなぐビデオケーブルのどちらかに問題があります。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。
他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。
ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示 ]に移動します。
リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する ]をクリックします。
指示に従い、[問題を報告する ]を報告します。
コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法 をご覧ください。
他のブラウザタブ、アプリケーション、またはプログラムを閉じる
Netflixのストリーミングのパフォーマンスは、お使いのパソコンのメモリや処理リソースを消費しているブラウザタブ、アプリケーション、プログラムを閉じることで向上することがあります。
メニューからコンピュータをシャットダウンします:
Mac: 画面左上の[アップルメニュー ]を開き、[システム終了 ]をクリックします。
Windows: [スタートメニュー ]を開き、電源 > シャットダウン をクリックします。
Chromebook: 画面右下の時刻を選択し、ログアウト > シャットダウン をクリックします。
少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。
コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
更新の手順については、以下よりお使いのブラウザのリンクをクリックしてください。
利用可能な更新がない、もしくはお使いのブラウザがリストにない場合は、次のステップに進んでください。
下記の対応するビデオケーブルのタイプを使用していることをご確認ください。
注意: ビデオケーブルアダプタをお使いの場合は、両端のコネクタが対応するタイプであることも必要です。
問題が引き続き発生していて、対応するビデオ接続を使用している場合、あるいは外部ディスプレイを使っていない場合は、下記のステップを引き続き行ってください。
上記の手順を試してもなお問題が解決しない場合は、お使いのパソコンのタイプに応じた以下の手順に従ってください。
デスクトップを右クリックします。
[ディスプレイ設定 ]を選択します。
[詳細なディスプレイ設定 ]を選択します。
[ディスプレイアダプターのプロパティ ]を選択します。
[モニター ]タブを選択します。
[画面のリフレッシュレート ]を選択します。
画面のリフレッシュレートには[120 Hz以下 ]を選択します。
[適用 ]を選択します。
もう一度Netflixを起動してください。
Windows用Netflixアプリをアップデートする
タスクバーから、または[スタート ]メニューから、[Microsoft Store ]をクリックして開きます。
もっと見る > ダウンロードと更新 をクリックします。
Netflixの右側の、[ダウンロード ] をクリックします。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
HDMIコンバーターは一切使用せず、お使いのモニターをコンピュータに直接接続してください。
HDMIケーブルをお使いの場合は、両端を反対にしてみるか、あるいは新しいHDMIケーブルを使ってみてください。
複数のモニターをお使いの場合、コンピュータからケーブルを外し、一度に1つずつ再度コンピュータに接続してください。その後、Netflixを試してください。
パソコンをアップデートする Wi-Fiまたはイーサーネットを使ってご利用のコンピュータをインターネットに接続します。 モバイルネットワークに接続していると、アップデートをインストールできません。
ステータスエリア (右下の、アカウントの画像が見えるところ) をクリックします。
[設定 ]を選択します。
ページ左側のメニューから[Chrome OSについて ]を選択します。
[更新の確認と適用 ]を選択します。
コンピュータが必要なアップデートをインストールします。 更新のインストールが完了したら、[再起動して更新する ]を選択します。
コンピュータが再起動したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
映像に関する別の問題が生じている場合は、Netflixでの映像に関する問題 の記事をご覧ください。さらにサポートさせていただきます。