映像が歪む・スキップする・スムーズに流れない、映像に不具合が生じる

Netflixを再生中に、映像が歪む・スキップする・スムーズに流れない、または映像に不具合が生じるといった問題が発生した場合、通常はお使いのデバイスか、ストリーミングデバイスとテレビをつなぐビデオケーブルに問題があることを意味しています。

注意:Netflixの再生中に、画質が悪い、映像がぼやける、映像が粗いなどの問題が発生した場合は、お使いのデバイスでベストな画質で視聴するための手順に従ってください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

テレビやテレビに接続したデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、セットトップボックス、Apple TV、Xbox、PlayStationなど) でNetflixをご利用の場合は、こちらの手順に従ってください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. 画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのビデオアダプターが対応していることを確認する

  1. アダプターに接続されているすべてのケーブルを取り外し、アダプターをiPhoneまたはiPadに接続してください。

  2. 設定 > 一般 > 情報 > Apple HDMIアダプタに移動します。

  3. モデル番号を確認します。

USB Type-C対応のiPhoneおよびiPadデバイスに関する問題については、以下のオプションが役立ちます。

  • お使いのテレビやディスプレイの入力が正しく切り替わっていることを確認してください。

  • お使いのビデオケーブルまたはアダプターがHDCP 2.2に対応していることを確認してください。

  • ビデオケーブルまたはアダプターの両端を入れ替えてみてください。

  • 可能であれば、お使いのテレビやディスプレイの別の差込口に接続してみてください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

Netflixのストリーミングのパフォーマンスは、お使いのパソコンのメモリや処理リソースを消費しているブラウザタブ、アプリケーション、プログラムを閉じることで向上することがあります。

  1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

    • Mac: 画面左上の[アップルメニュー]を開き、[システム終了]をクリックします。

    • Windows: [スタートメニュー]を開き、電源 > シャットダウンをクリックします。

    • Chromebook: 画面右下の時刻を選択し、ログアウト > シャットダウンをクリックします。

  2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

  3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

下記の対応するビデオケーブルのタイプを使用していることをご確認ください。

注意:ビデオケーブルアダプタをお使いの場合は、両端のコネクタが対応するタイプであることも必要です。

  • HDMI、HDMI Mini

  • USB-C (別称Type C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort、DisplayPort Mini

問題が引き続き発生していて、対応するビデオ接続を使用している場合、あるいは外部ディスプレイを使っていない場合は、下記のステップを引き続き行ってください。

上記の手順を試してもなお問題が解決しない場合は、以下のうちお使いのパソコンに該当する手順に従ってください。

  1. デスクトップを右クリックします。

  2. [ディスプレイ設定]を選択します。

  3. [ディスプレイの詳細設定]を選択します。

  4. [ディスプレイのアダプターのプロパティを表示します]を選択します。

  5. [モニター]タブを選択します。

  6. [画面のリフレッシュレート]を選択します。

  7. 120Hz以下を選択します。

  8. [適用]を選択します。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

  1. HDMIコンバーターは一切使用せず、お使いのモニターをコンピュータに直接接続してください。

  2. HDMIケーブルをお使いの場合は、両端を反対にしてみるか、あるいは新しいHDMIケーブルを使ってみてください。

  3. 複数のモニターをお使いの場合、コンピュータからケーブルを外し、一度に1つずつ再度コンピュータに接続してください。その後、Netflixを試してください。

    • 1つのモニターだけでこのエラーが起こる場合、コピーガードの問題が生じている可能性があります。モニターのメーカーにお問い合せいただくか、ストリーミング視聴中はデバイスを接続しないでおくことをおすすめします。

お使いのMacコンピュータのアップデート

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

コンピュータの更新
  1. Wi-Fiまたはイーサーネットを使ってご利用のコンピュータをインターネットに接続します。 モバイルネットワークに接続していると、アップデートをインストールできません。

  2. ステータスエリア (右下の、アカウントの画像が見えるところ) をクリックします。

  3. [設定]を選択します。

  4. ページ左側のメニューから[Chrome OSについて]を選択します。

  5. [更新の確認と適用]を選択します。

  6. コンピュータが必要なアップデートをインストールします。 更新のインストールが完了したら、[再起動して更新する]を選択します。

  7. コンピュータが再起動したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映像に関する別の問題が生じている場合は、Netflixでの映像に関する問題をご覧ください。さらにサポートさせていただきます。

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