画質が悪いまたは画像が歪む

画像がぼやける、不明瞭または不鮮明という場合、インターネットの接続が弱いか不安定な可能性があります。この問題を解決するには、ステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

ブルーレイプレーヤーの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源を完全に切ります。

  2. 10秒間待ちます。

  3. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ブルーレイプレーヤーの再起動が何度も必要になる場合は、ご利用のホームネットワークのトラブルシューティングを実施して長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのログアウト画面に移動します。

    • Netflixのホーム画面では、[設定]または設定のアイコン を選択します。

    • それ以外の画面では、リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. ログアウト画面で、[リセット]、[ログアウト]、[無効化]のいずれかを選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

パソコン

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ウェブブラウザで、fast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するのを待ち、お客様のインターネット接続速度が推奨されるインターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

パソコンの再起動

  1. コンピュータの電源を完全に切ります。

  2. 10秒間待ちます。

  3. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

今回はデバイスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

  4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

ゲーム機

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

ゲーム機を再起動します

  1. ゲーム機の電源を完全に切ります。

  2. 10秒待ちます。

  3. ゲーム機を再起動し、もう一度Netflixを視聴してみてください。

今回はゲーム機の再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングして長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

モバイルスマートフォンまたはタブレット

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ウェブブラウザで、fast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するのを待ち、お客様のインターネット接続速度が推奨されるインターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

デバイスの電源をオフにし、再びオンにする

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. Androidの電源を再びオンにする場合は、電源ボタンを再度押します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

セットトップボックス

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

セットトップボックスの再起動

  1. セットトップボックスの電源を完全に切ります。

    • セットトップボックスに電源ボタンがない場合は、電源コードを抜いてから2分以上待ちます。

  2. 10秒間待ちます。

  3. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

今回はセットトップボックスの再起動によって問題が解決しても、そうした問題が頻繁に発生する場合は、ご利用のホームネットワークをトラブルシューティングし、長期的な解決策を見つけることをお勧めします。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

スマートテレビ

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのログアウト画面に移動します。

    • Netflixのホーム画面では、[設定]または設定のアイコン を選択します。

    • それ以外の画面では、リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. ログアウト画面で、[リセット]、[ログアウト]、[無効化]のいずれかを選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

ストリーミングメディアプレーヤー

映画やドラマを1分間ストリーミング再生する

Netflixの映画やドラマは、低画質で再生が始まることがあります。1分間待っても画質が改善しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

Netflixの再生設定を変更する

スマートフォンまたはタブレットを使用して

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. 左上にある[メニュー] メニューアイコン をタップします。

  3. [アカウント]をタップします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]セクションまで下にスクロールします。

  5. 変更したいプロフィールをタップします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  6. [再生設定]の横の[変更]をタップします。

  7. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をタップし、[保存]をタップします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンを使用し

  1. ウェブブラウザからNetflix.comにログインします。

  2. どなたが観ますか?」 画面から、お客様ご自身のプロフィールをクリックします。

  3. カーソルを右上からお客様の[プロフィール] プロフィールアイコン に動かし、[アカウント]をクリックします。

  4. [プロフィールとペアレンタルコントロール]から、変更したいプロフィールをクリックします。

    注意:
    データ使用量の設定は、キッズプロフィールから調整できません。
  5. [再生設定]の横の[変更]をクリックします。

  6. [画面別のデータ使用量]で、[]または[]をクリックし、[保存]をクリックします。

    注意:
    この設定を調整すると、デバイスのデータ使用量が増加する場合があります。
  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源を10秒間完全に切ります。

    • デバイスに電源ボタンがない場合は、電源コードを抜いてから2分以上待ちます。

  2. デバイスの電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。