Sertai Netflix

Netflix membeku, tidak memberikan respons atau tersekat semasa dimuatkan tetapi peranti tidak membeku

Jika Netflix membeku atau tersekat semasa dimuatkan tetapi bahagian lain peranti anda berfungsi, anda boleh membaiki masalah dengan langkah penyelesaian masalah asas ini. Ralat ini biasanya berlaku apabila data yang disimpan pada peranti anda perlu disegar semula atau apabila isu rangkaian menghentikan Netflix daripada dimainkan.

Perhatian:
Jika peranti anda tidak berfungsi atau memberikan respons sama sekali, lihat langkah penyelesaian masalah ini.

Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.

TV Pintar

TV Samsung

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Isu ini boleh berlaku apabila terdapat masalah dengan pelayan sistem nama domain (DNS) yang bersambung dengan peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah DNS, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, minta mereka untuk:

  • Memastikan peranti anda dapat menyambung kepada alamat Netflix ini:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Menyemak masalah DNS pada modem atau penghala anda, peranti anda atau dengan pelayan DNS mereka.

  • Cuba menggunakan pelayan DNS lain untuk menyemak jika langkah ini dapat menyelesaikan masalah.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda, kami mengesyorkan agar anda mencuba Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah telah diselesaikan.

Hubungi Samsung

Peranti anda mengalami masalah perkakasan atau perisian yang hanya dapat diselesaikan oleh Samsung.

Sila hubungi Samsung dan minta bantuan berikut:

  • Bantuan menetapkan semula Smart Hub.

  • Bantuan meningkatkan perisian tegar kepada versi terkini untuk peranti.

  • Bantuan menjalankan tetapan semula kilang.

Jika langkah ini tidak membantu, Samsung mungkin mempunyai cadangan lain. Atau cuba menonton Netflix pada peranti berlainan.

TV Sony

  1. Daripada menu Utama, pilih Apl.

  2. Buka apl Play Store.

  3. Tatal bawah ke Apl Saya.

  4. Pilih Netflix daripada baris atas, kemudian pilih Kemas kini.

Jika anda tidak dapat mencari apl Play Store pada TV Sony anda, TV anda mungkin bukan TV Android. Ambil langkah bagi Semua TV lain.

Semua TV lain

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi pengeluar peranti

Langkah ini mungkin mengalih keluar apl, data atau tetapan yang disimpan pada peranti anda. Sebelum anda meneruskan proses, pastikan anda menyediakan nama dan kata laluan Wi-Fi anda serta maklumat pendaftaran masuk Netflix.

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.

Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.

  1. Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.

  2. Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.

Telefon bimbit dan tablet

Telefon atau tablet Android

Matikan dan hidupkan semula peranti anda

  1. Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.

  2. Hidupkannya semula.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Menambah baik isyarat Wi-Fi anda

Untuk menambah baik Wi-Fi anda:

  • Alihkan penghala dan peranti anda agar lebih dekat antara satu sama lain. Jika boleh, letakkan di dalam bilik yang sama.

  • Alihkan penghala anda daripada peranti dan alatan wayarles lain.

  • Letakkan penghala anda di ruang terbuka dan bukan di atas permukaan lantai. Penghala mendapat penerimaan yang lebih baik apabila berada di atas meja atau rak buku.

iPhone atau iPad

Keluar daripada semua apl baru-baru ini

  1. Buka Penukar Apl dengan menekan butang Utama sebanyak dua kali. Jika peranti anda tidak mempunyai butang utama, leret ke atas dari bahagian bawah skrin dan tahan.

  2. Untuk setiap apl dalam senarai, leret ke atas pada apl untuk keluar.

  3. Buka Netflix, kemudian cuba lagi.

Perhatian:
Langkah ini mungkin berlainan bagi peranti anda. Lawati halaman sokongan Apple untuk mengetahui langkah untuk keluar dan membuka semula apl pada iPhone atau iPad.

Mulakan semula iPhone atau iPad anda

  1. Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.

    • Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.

  2. Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.

  3. Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.

Tetapkan semula apl Netflix

Penetapan semula apl akan memadamkan muat turun tajuk yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Pergi ke skrin utama, kemudian ketik Tetapan.

  2. Tatal ke bawah dan ketik Netflix.

  3. Luncurkan suis Tetapkan Semula kepada kedudukan hidup untuk menetapkan semula apl.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Pasang semula apl Netflix

Tindakan menyahpasang apl akan memadamkan muat turun tajuk yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Pergi ke skrin utama, kemudian ketik dan tahan apl Netflix.

  2. Ketik Alih keluar apl > Padamkan apl > Padam.

  3. Buka App Store dan cari "Netflix".

  4. Ketik Netflix, kemudian ketik ikon awan untuk mendapatkan apl. Anda mungkin perlu memasukkan Apple ID dan kata laluan anda. Jika anda terlupa ID dan kata laluan, ikut langkah Apple untuk menetap semulanya.

  5. Selepas apl dipasang, cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Jika anda tidak menemukan apl Netflix selepas mengalih keluarnya, ikut langkah Apple untuk memuat turun semula apl daripada App Store.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

Untuk langkah ini, biarkan peranti anda dan semua peralatan rangkaian rumah anda dimatikan dan dicabut palam dalam kumpulan selama 30 saat sebelum setiap peranti tersebut dipalamkan semula satu demi satu.

  1. Matikan peranti mudah alih anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Komputer

Windows

Mulakan semula komputer anda

  1. Matikan kuasa komputer anda melalui menu:

    • Untuk Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple > Matikan.

    • Untuk Windows: Pada menu Mula, klik Kuasa > Matikan.

    • Untuk Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik pada masa > Daftar keluar > Matikan.

  2. Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.

  3. Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.

Kosongkan kuki Netflix daripada pelayar web anda

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Mac

Matikan kuasa komputer anda

  1. Matikan kuasa komputer anda melalui menu:

    • Untuk Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple > Matikan.

    • Untuk Windows: Pada menu Mula, klik Kuasa > Matikan.

    • Untuk Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik pada masa > Daftar keluar > Matikan.

  2. Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.

  3. Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.

Chromebook

Matikan kuasa komputer anda

  1. Matikan kuasa komputer anda melalui menu:

    • Untuk Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple > Matikan.

    • Untuk Windows: Pada menu Mula, klik Kuasa > Matikan.

    • Untuk Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik pada masa > Daftar keluar > Matikan.

  2. Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.

  3. Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.

Pemain media penstriman

Fire TV/Stick

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Pulihkan tetapan sambungan lalai anda

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Apple TV

Tutup paksa apl Netflix

  1. Ketik butang Utama dua kali pada alat kawalan jauh anda.

  2. Leret ke kiri atau kanan agar difokuskan pada Netflix.

  3. Leret ke atas untuk menutup paksa apl Netflix.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Pasang semula apl Netflix

Padamkan Netflix

  1. Pada skrin utama Apple TV, serlahkan apl Netflix.

  2. Tekan dan tahan permukaan sentuh atau gegelung pad klik pada bahagian tengah alat kawalan jauh anda sehingga apl Netflix mula bergoncang.

  3. Tekan butang Mainkan/Jeda untuk memadamkan apl.

  4. Pilih Padam untuk membuat pengesahan.

Pasang Semula Netflix

  1. Pada skrin utama Apple TV, buka App Store.

  2. Cari "Netflix" untuk mencari apl, kemudian pilih Pasang.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Chromecast

Tetapkan semula tetapan pada Chromecast anda

  1. Tahan butang pada Chromecast selama 25 saat atau sehingga lampu penunjuk mula berkelip.

    Perhatian:
    Penetapan semula Chromecast anda akan memadamkan tetapan yang disimpan pada peranti sebelum ini. Ikut langkah Google untuk mengkonfigurasi semula Chromecast anda.

  2. Setelah anda menetapkan semula peranti, sambungkan semula peranti kepada akaun Netflix anda.

Batang/Kotak Roku

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Nyahaktifkan dan aktifkan semula apl Netflix

Roku 1

  1. Tekan butang Utama pada alat kawalan jauh Roku anda untuk menavigasi ke skrin utama Roku.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Pilih Tetapan Netflix.

  4. Pilih Nyahaktifkan pemain ini daripada akaun Netflix saya.

  5. Pilih Ya. Peranti kini dinyahaktifkan.

  6. Pilih Netflix daripada skrin utama dan ikuti gesaan untuk mengaktifkan semula apl.

  7. Daftar masuk ke akaun anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Semua model Roku yang lain

  1. Tekan butang Utama pada alat kawalan jauh Roku anda untuk menavigasi ke skrin utama Roku.

  2. Serlahkan apl Netflix dan tekan kekunci bintang pada alat kawalan jauh.

  3. Pilih Alih keluar saluran.

  4. Pilih Alih keluar saluran sekali lagi untuk membuat pengesahan.

  5. Daripada skrin utama, pilih Saluran Penstriman.

  6. Pilih Filem & TV.

  7. Pilih Netflix.

  8. Pilih Tambah Saluran.

  9. Pilih Pergi ke saluran.

  10. Daftar masuk ke akaun anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Hidupkan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan atau cabut palam pemain media penstriman anda.
    Matikan pemain penstriman anda dan tunggu 10 saat, kemudian hidupkan semula kuasa.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula pemain media penstriman anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Menambah baik isyarat Wi-Fi anda

Untuk menambah baik Wi-Fi anda:

  • Alihkan penghala dan peranti anda agar lebih dekat antara satu sama lain. Jika boleh, letakkan di dalam bilik yang sama.

  • Alihkan penghala anda daripada peranti dan alatan wayarles lain.

  • Letakkan penghala anda di ruang terbuka dan bukan di atas permukaan lantai. Penghala mendapat penerimaan yang lebih baik apabila berada di atas meja atau rak buku.

Pulihkan tetapan sambungan lalai anda

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Kabel atau kotak atas set

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Hubungi pengeluar peranti

Langkah ini mungkin mengalih keluar apl, data atau tetapan yang disimpan pada peranti anda. Sebelum anda meneruskan proses, pastikan anda menyediakan nama dan kata laluan Wi-Fi anda serta maklumat pendaftaran masuk Netflix.

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.

Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.

  1. Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.

  2. Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.

Pemain Blu-ray

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi pengeluar peranti

Langkah ini mungkin mengalih keluar apl, data atau tetapan yang disimpan pada peranti anda. Sebelum anda meneruskan proses, pastikan anda menyediakan nama dan kata laluan Wi-Fi anda serta maklumat pendaftaran masuk Netflix.

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.

Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.

  1. Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.

  2. Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.

Semua pemain media penstriman lain

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Konsol permainan

PlayStation 5

Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix

Rangkaian awam:

Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.

Rangkaian peribadi:

Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.

Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.

PlayStation 4

Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix

Rangkaian awam:

Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.

Rangkaian peribadi:

Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.

Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.

Semak tetapan tarikh dan masa

Jika tarikh dan masa pada peranti anda jauh berbeza daripada tarikh dan masa semasa, video anda tidak akan dimainkan dengan betul. Untuk menetapkan masa:

  1. Daripada menu utama, navigasi ke Tetapan.

    • Jika anda belum berada pada menu utama, tahan butang PS di bahagian tengah alat kawalan. Pilih Keluar, kemudian pilih Ya untuk kembali ke skrin utama.

  2. Pilih Tarikh dan Masa.

  3. Pilih Tetapan Tarikh dan Masa.

  4. Pilih Tetapkan Melalui Internet.

  5. Pilih Tetapkan Secara Automatik., jika kotak tersebut belum ditandakan.

  6. Pilih Tetapkan Sekarang.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Nyahpasang dan pasang semula apl Netflix

  1. Mulakan daripada skrin utama PS4.

    • Jika anda belum berada pada menu utama, tahan butang PS di bahagian tengah alat kawalan, pilih Tutup Aplikasi, kemudian pilih OK.

  2. Navigasi ke bahagian TV dan Video dan serlahkan Netflix.

  3. Tekan butang Pilihan pada alat kawalan.

  4. Pilih Padam.

  5. Pilih OK.

    Perhatian:
    Pemadaman apl Netflix tidak akan mengalih keluar ikon Netflix daripada skrin utama PS4 anda.

  6. Pilih ikon Netflix. Gedung PlayStation akan dilancarkan.

  7. Pilih ikon Muat Turun.

  8. Apabila Netflix telah habis dimuat turun, pilih Mula.

  9. Daftar masuk ke akaun Netflix anda dan cuba strim sekali lagi.

    • Anda mungkin digesa untuk daftar masuk ke akaun Rangkaian PlayStation (PSN) anda terlebih dahulu.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan atau cabut palam konsol permainan video anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula konsol permainan anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

PlayStation 3

Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix

Rangkaian awam:

Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.

Rangkaian peribadi:

Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.

Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Daftar keluar daripada Netflix

Untuk PlayStation Jepun, gunakan O dan bukannya X untuk mengesahkan pilihan.

  1. Mulakan daripada skrin utama PS3.

    • Jika anda belum berada pada menu utama, tahan butang PS3 di bahagian tengah alat kawalan, pilih Keluar, kemudian pilih Ya.

  2. Navigasi ke bahagian Perkhidmatan TV/Video dan serlahkan Netflix.

  3. Tekan X.

  4. Sejurus selepas menekan X, tekan dan tahan kedua-dua Mula dan Pilih sehingga dipaparkan mesej Adakah anda mahu menetapkan semula tetapan Netflix anda dan mendaftar semula?

  5. Pilih Ya.

  6. Masukkan alamat e-mel dan kata laluan anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Semak tetapan tarikh dan masa

Jika tarikh dan masa pada peranti anda jauh berbeza daripada tarikh dan masa semasa, anda akan menghadapi masalah memainkan rancangan TV atau filem.

Untuk PlayStation Jepun, gunakan X dan bukannya O untuk membatalkan pilihan apabila O dirujuk dalam langkah penyelesaian masalah berikut.

  1. Daripada menu utama, navigasi ke Tetapan.

    • Jika anda belum berada pada menu utama, tahan butang PS di bahagian tengah alat kawalan, pilih Keluar, kemudian pilih Ya untuk kembali ke skrin utama.

  2. Pilih Tetapan Tarikh dan Masa.

  3. Pilih Tarikh dan Masa.

  4. Pilih Tetapkan melalui Internet.

  5. Tekan butang O untuk kembali ke skrin Tarikh dan Masa .

  6. Pilih Tetapkan Secara Automatik.

  7. Pilih Hidupkan.

  8. Cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan atau cabut palam konsol permainan video anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula konsol permainan anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Xbox One

Nyahpasang apl Netflix:

  1. Mulakan daripada Papan Pemuka Xbox.

  2. Pilih Permainan & Apl Saya.

    Perhatian:
    Anda mungkin perlu tatal ke bawah untuk melihat pilihan ini.

  3. Pilih Apl daripada pilihan di sebelah kiri.

  4. Serlahkan apl Netflix dan tekan butang Menu pada alat kawalan.

  5. Pilih Urus Apl.

  6. Pilih Nyahpasang Semua.

  7. Pilih Nyahpasang Semua sekali lagi untuk membuat pengesahan.

Muat turun semula apl Netflix:

  1. Mula daripada skrin Utama pada Xbox One anda.

  2. Tatal kanan untuk mengakses Gedung.

  3. Dalam bahagian Apl, pilih Netflix.

    Perhatian:
    Jika anda tidak dapat melihat Netflix, pilih Cari semua apl untuk mencari Netflix.

  4. Pilih Pasang.

  5. Apabila apl selesai dimuat turun, pilih Lancarkan untuk daftar masuk dan cuba Netflix sekali lagi.

Xbox 360

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Nyahpasang dan pasang semula apl Netflix

Nyahpasang Netflix

  1. Pada Papan Pemuka Xbox 360, pergi ke Apl > Apl Saya.

  2. Serlahkan apl Netflix.

  3. Tekan butang X untuk butiran apl.

  4. Pilih Padam > Ya.

Pasang Semula Netflix

  1. Pada Papan Pemuka Xbox 360, pergi ke Apl.

  2. Pilih Netflix untuk memuat turun apl.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Uji sambungan Internet anda

  1. Daripada menu utama Xbox 360, pilih Tetapan.

  2. Pilih Tetapan Sistem.

  3. Pilih Tetapan Rangkaian.

  4. Pilih Rangkaian Berwayar atau Rangkaian Wayarles bergantung pada kaedah sambungan anda.

  5. Pilih Uji Sambungan Xbox LIVE.

  6. Pilih Teruskan.

    • Jika ujian sambungan anda berjaya, teruskan dengan penyelesaian masalah berikut.

    • Jika ujian sambungan anda gagal, lihat laman sokongan Microsoft Xbox untuk mendapatkan bantuan lanjut

Semak tetapan DNS Xbox anda

  1. Tekan butang Guide pada alat kawalan anda.

  2. Pergi ke Tetapan dan pilih Tetapan Sistem.

  3. Pilih Tetapan Rangkaian.

  4. Pilih rangkaian anda, kemudian pilih Konfigurasikan Rangkaian.

  5. Pilih Tetapan DNS dan pilih Automatik.

  6. Matikan dan hidupkan semula Xbox anda.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Kosongkan cache sistem

  1. Tekan butang Panduan pada alat kawalan anda.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Pilih Tetapan Sistem.

  4. Pilih Storan.

  5. Serlahkan Unit Memori, Pemacu Keras atau Storan USB, kemudian tekan Y pada alat kawalan anda.

  6. Pilih Kosongkan Cache Sistem.

    • Jika anda tidak melihat Kosongkan Cache Sistem, semak peranti storan yang berbeza.

  7. Apabila digesa untuk mengesahkan penyelenggaraan peranti storan, pilih Ya.

  8. Sebaik sahaja anda berjaya mengosongkan cache sistem, cuba Netflix sekali lagi.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami