Sertai Netflix

Skrin hitam tanpa bunyi

Jika skrin anda menjadi hitam atau kosong tanpa bunyi semasa anda cuba menonton atau membuka Netflix, hal ini biasanya bermaksud terdapat masalah dengan peranti anda atau kabel yang menyambungkan peranti anda menghentikan Netflix daripada dimainkan.

Perhatian:Jika anda tidak boleh kembali ke skrin sebelumnya atau peranti anda tidak berfungsi sama sekali, lihat langkah penyelesaian masalah ini.

Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.

TV Pintar

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

  1. Tekan butang Hab Pintar pada alat kawalan jauh anda.

  2. Serlahkan apl Netflix.

  3. Tekan butang Alat pada alat kawalan jauh anda.

    • Jika anda tidak memiliki butang Alat, teruskan ke set langkah penyelesaian masalah yang seterusnya.

  4. Pilih Pasang Semula.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

    • Sekiranya skrin anda masih gelap, sila cuba Netflix sekali lagi selepas 20 minit. Apl boleh mengambil masa selama ini untuk melengkapkan persediaan.

  1. Matikan atau cabut palam TV pintar anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika anda menggunakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula TV pintar anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

  1. Matikan atau cabut palam TV pintar anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika anda menggunakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula TV pintar anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Telefon bimbit dan tablet

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.

  2. Hidupkannya semula.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Langkah ini akan mengalih keluar muat turun rancangan TV atau filem yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada akaun Netflix anda.

Jika anda sedang menggunakan telefon atau tablet Android anda, buka halaman Netflix di Play Store, ketik Nyahpasang, kemudian ketik Pasang.

Langkah ini juga akan memasang semula apl:

  1. Buka apl Play Store, kemudian cari "Netflix".

  2. Dalam senarai, cari dan ketik apl Netflix.

  3. Ketik Nyahpasang.

  4. Ketik Pasang dan tunggu sehingga selesai.

  5. Ketik Buka, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

  1. Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.

    • Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.

  2. Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.

  3. Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.

Tindakan menyahpasang apl akan memadamkan muat turun tajuk yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Pergi ke skrin utama, kemudian ketik dan tahan apl Netflix.

  2. Ketik Alih keluar apl > Padamkan apl > Padam.

  3. Buka App Store dan cari "Netflix".

  4. Ketik Netflix, kemudian ketik ikon awan untuk mendapatkan apl. Anda mungkin perlu memasukkan Apple ID dan kata laluan anda. Jika anda terlupa ID dan kata laluan, ikut langkah Apple untuk menetap semulanya.

  5. Selepas apl dipasang, cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:Jika anda tidak menemukan apl Netflix selepas mengalih keluarnya, ikut langkah Apple untuk memuat turun semula apl daripada App Store.

Pastikan penyesuai video anda disokong

  1. Tanggalkan semua kabel yang bersambung dengan penyesuai, kemudian sambungkannya kepada iPhone atau iPad anda.

  2. Pergi ke Tetapan > Umum > Perihal > Penyesuai HDMI Apple.

  3. Periksa Nombor Model.

Untuk masalah berkenaan peranti iPhone dan iPad dengan port USB-C, pilihan ini mungkin membantu:

  • Pastikan TV atau paparan anda ditetapkan kepada sumber input video yang betul.

  • Pastikan kabel atau penyesuai video anda menyokong HDCP 2.2.

  • Cuba terbalikkan hujung kabel atau penyesuai video.

  • Jika boleh, cuba sambung kepada port video yang berlainan pada TV atau paparan anda.

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke skrin utama, kemudian ketik Appstore.

  2. Di bahagian atas kiri, ketik Menu, kemudian ketik Kemas Kini Apl.

  3. Dalam senarai, cari apl Netflix dan ketik Kemas Kini. Jika apl Netflix tidak disenaraikan, maksudnya versi apl adalah terkini.

  4. Selepas kemas kini selesai, ketik Buka dan cuba Netflix sekali lagi.

Pemain media penstriman

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

Kembali ke menu sebelumnya dan cuba membuka apl Netflix sekali lagi.

Jika Netflix tidak responsif dan anda tidak dapat kembali ke menu sebelumnya, sila rujuk artikel ini.

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Untuk mengalih keluar Netflix:

  1. Tekan Utama pada alat kawalan jauh Roku anda.

  2. Dalam senarai apl di bahagian kanan, tatal ke apl Netflix.

  3. Tekan Bintang pada alat kawalan jauh Roku anda.

  4. Pilih Alih keluar apl > Alih keluar.

Untuk menambah Netflix:

  1. Tekan butang Netflix pada alat kawalan jauh Roku anda.

  2. Pilih Tambah saluran > OK > Pergi ke saluran.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

  1. Tekan dan tahan butang Menu pada alat kawalan jauh Apple TV sehingga anda kembali pada skrin utama.

  2. Pilih Tetapan > Sistem > Mulakan Semula.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.

Untuk menyelesaikan masalah:

  1. Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.

  2. Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.

  3. Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.

  4. Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.

  5. Cuba kabel HDMI baharu.

  6. Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.

    • Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

  1. Matikan atau cabut palam pemain Blu-ray anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika anda menggunakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula pemain Blu-ray anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.

Untuk menyelesaikan masalah:

  1. Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.

  2. Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.

  3. Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.

  4. Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.

  5. Cuba kabel HDMI baharu.

  6. Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.

    • Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.

Komputer

Ikut langkah untuk penyemak imbas web anda.

Chrome:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Alat Lanjut > Kosongkan Data Penyemakan Imbas...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Semak Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Firefox:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi & Keselamatan.

  3. Tatal ke bawah dan klik Kosongkan Sejarah.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa untuk Dikosongkan, pilih Segala-galanya.

  5. Kosongkan semua tanda kecuali Cache.

  6. Klik OK, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Microsoft Edge:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi, Carian dan Perkhidmatan.

  3. Di bawah Buang data pelayaran, klik Pilih Perkara yang Hendak Dikosongkan.

  4. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail dicache serta Kuki dan data laman yang lain.

  5. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  6. Klik Kosongkan sekarang, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Opera

  1. Klik Sejarah daripada bar sisi menu di sebelah kiri.

  2. Klik Kosongkan Data Penyemakan Imbas.

  3. Klik tab Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Dalam sudut atas kanan penyemak imbas anda, klik Lagi.

  2. Klik Bantuan > Perihal Google Chrome.

  3. Tunggu sementara Chrome menyemak kemas kini baharu secara automatik.

  4. Jika kemas kini tersedia, klik Lancarkan semula.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan Chrome, anda boleh mematikan tambahan yang tidak diperlukan.

  1. Pada bar alamat, masukkan chrome://extensions.

  2. Matikan sambungan yang sedang dihidupkan.

    Perhatian:Sambungan yang disenaraikan dalam Apl Chrome tidak perlu dimatikan.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah ini menyelesaikan masalah, cuba hidupkan sambungan anda satu demi satu untuk menentukan sambungan yang menghalang Netflix berfungsi dengan betul.

  1. Keluar daripada semua pelayar yang dibuka - termasuk tetingkap ini! Anda mungkin ingin mencetak langkah berikut.

  2. Klik pada Menu Mula di sudut bawah sebelah kiri skrin anda.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Daripada item yang disenaraikan, klik kanan (atau tekan dan tahan pada peranti skrin sentuh) pada ikon pelayar pilihan anda (Netflix menyokong Internet Explorer, Firefox, Opera dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan Sebagai Pentadbir.

  6. Jika digesa, pilih Benarkan.

  7. Gunakan tetingkap yang baru dibuka ini untuk memainkan rancangan TV atau filem anda sekali lagi.

    • Percubaan untuk memainkan semula melalui tetingkap pelayar asal mungkin akan menyebabkan ralat yang sama.

    • Jika langkah ini membolehkan anda menstrim rancangan TV dan filem daripada Netflix.com maka akaun anda tidak mempunyai hak pentadbir. Hubungi pengilang/pentadbir komputer anda untuk menambahkan hak pentadbir pada akaun anda.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh perisian beriklan yang dipasang pada komputer anda. Untuk langkah terperinci bagi menyelesaikan masalah ini, lihat artikel Iklan dan Tetingkap Timbul Semasa Penstriman kami.

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Untuk arahan kemas kini, klik pautan untuk penyemak imbas anda di bawah

Jika kemas kini tidak tersedia atau penyemak imbas anda tidak disenaraikan, pergi ke langkah seterusnya.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

  1. Pilih Sejarah daripada bar menu dalam Safari.

  2. Pilih Kosongkan Sejarah...

  3. Pilih Semua Sejarah daripada menu ke bawah.

  4. Pilih Kosongkan Sejarah untuk membuat pengesahan.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh perisian beriklan yang dipasang pada komputer anda. Untuk langkah terperinci bagi menyelesaikan masalah ini, lihat artikel Iklan dan Tetingkap Timbul Semasa Penstriman kami.

Ikut langkah untuk penyemak imbas web anda.

Chrome:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Alat Lanjut > Kosongkan Data Penyemakan Imbas...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Semak Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Firefox:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi & Keselamatan.

  3. Tatal ke bawah dan klik Kosongkan Sejarah.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa untuk Dikosongkan, pilih Segala-galanya.

  5. Kosongkan semua tanda kecuali Cache.

  6. Klik OK, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Microsoft Edge:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi, Carian dan Perkhidmatan.

  3. Di bawah Buang data pelayaran, klik Pilih Perkara yang Hendak Dikosongkan.

  4. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail dicache serta Kuki dan data laman yang lain.

  5. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  6. Klik Kosongkan sekarang, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Opera

  1. Klik Sejarah daripada bar sisi menu di sebelah kiri.

  2. Klik Kosongkan Data Penyemakan Imbas.

  3. Klik tab Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Klik Tetapan dan banyak lagi > Bantuan dan maklum balas > Perihal Microsoft Edge.

  2. Klik Muat turun dan pasang.

  3. Setelah selesai, klik Mulakan semula.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menerima ralat atau memerlukan bantuan semasa mengemas kini penyemak imbas anda, lawati halaman sokongan Microsoft.

Ikut pautan di bawah untuk mendapatkan langkah menyemak kemas kini versi Windows anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Komputer yang dipasang dengan Windows XP, Vista, 7 atau 8.1 tidak lagi disokong oleh Microsoft dan tidak boleh dikemas kini kepada versi yang dapat berfungsi dengan Netflix. Untuk meneroka pilihan anda atau mengetahui lebih lanjut, lawati laman sokongan Microsoft.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

  1. Keluar daripada semua pelayar yang dibuka - termasuk tetingkap ini! Anda mungkin ingin mencetak langkah berikut.

  2. Klik pada Menu Mula di sudut bawah sebelah kiri skrin anda.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Daripada item yang disenaraikan, klik kanan (atau tekan dan tahan pada peranti skrin sentuh) pada ikon pelayar pilihan anda (Netflix menyokong Internet Explorer, Firefox, Opera dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan Sebagai Pentadbir.

  6. Jika digesa, pilih Benarkan.

  7. Gunakan tetingkap yang baru dibuka ini untuk memainkan rancangan TV atau filem anda sekali lagi.

    • Percubaan untuk memainkan semula melalui tetingkap pelayar asal mungkin akan menyebabkan ralat yang sama.

    • Jika langkah ini membolehkan anda menstrim rancangan TV dan filem daripada Netflix.com maka akaun anda tidak mempunyai hak pentadbir. Hubungi pengilang/pentadbir komputer anda untuk menambahkan hak pentadbir pada akaun anda.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh perisian beriklan yang dipasang pada komputer anda. Untuk langkah terperinci bagi menyelesaikan masalah ini, lihat artikel Iklan dan Tetingkap Timbul Semasa Penstriman kami.

  1. Dalam apl Netflix, pilih Lagi Pilihan di bahagian atas kanan.

  2. Pilih Daftar Keluar.

  3. Daftar masuk kembali dan cuba Netflix sekali lagi.

Anda mungkin perlu mengemas kini pemacu video komputer anda atau memasang pemacu video yang disokong oleh Windows 10.

Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dalam langkah ini. Jika anda keberatan untuk berbuat demikian sendiri, hubungi pengeluar komputer anda untuk mendapatkan bantuan.

  • Jika komputer anda menggunakan kad grafik atau GPU, guna perisian yang dipasang dengan kad untuk mengemas kini pemacu videonya.

    Perhatian:AMD dan NVIDIA merupakan penerbit paling kerap bagi GPU dan perisian GPU.

  • Jika kemas kini tidak berfungsi atau kemas kini tidak tersedia, nyahpasang dan pasang semula pemacu tersebut.

  • Jika tiada pemacu video bagi komputer anda yang disokong oleh Windows 10, cuba mainkan Netflix dengan peranti atau penyemak imbas yang berlainan, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox atau Opera.

Ikut pautan di bawah untuk mendapatkan langkah menyemak kemas kini versi Windows anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Komputer yang dipasang dengan Windows XP, Vista, 7 atau 8.1 tidak lagi disokong oleh Microsoft dan tidak boleh dikemas kini kepada versi yang dapat berfungsi dengan Netflix. Untuk meneroka pilihan anda atau mengetahui lebih lanjut, lawati laman sokongan Microsoft.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

  1. Keluar daripada semua pelayar yang dibuka - termasuk tetingkap ini! Anda mungkin ingin mencetak langkah berikut.

  2. Klik pada Menu Mula di sudut bawah sebelah kiri skrin anda.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Daripada item yang disenaraikan, klik kanan (atau tekan dan tahan pada peranti skrin sentuh) pada ikon pelayar pilihan anda (Netflix menyokong Internet Explorer, Firefox, Opera dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan Sebagai Pentadbir.

  6. Jika digesa, pilih Benarkan.

  7. Gunakan tetingkap yang baru dibuka ini untuk memainkan rancangan TV atau filem anda sekali lagi.

    • Percubaan untuk memainkan semula melalui tetingkap pelayar asal mungkin akan menyebabkan ralat yang sama.

    • Jika langkah ini membolehkan anda menstrim rancangan TV dan filem daripada Netflix.com maka akaun anda tidak mempunyai hak pentadbir. Hubungi pengilang/pentadbir komputer anda untuk menambahkan hak pentadbir pada akaun anda.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh perisian beriklan yang dipasang pada komputer anda. Untuk langkah terperinci bagi menyelesaikan masalah ini, lihat artikel Iklan dan Tetingkap Timbul Semasa Penstriman kami.

Ikut langkah untuk penyemak imbas web anda.

Chrome:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Alat Lanjut > Kosongkan Data Penyemakan Imbas...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Semak Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Firefox:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi & Keselamatan.

  3. Tatal ke bawah dan klik Kosongkan Sejarah.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa untuk Dikosongkan, pilih Segala-galanya.

  5. Kosongkan semua tanda kecuali Cache.

  6. Klik OK, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Microsoft Edge:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi, Carian dan Perkhidmatan.

  3. Di bawah Buang data pelayaran, klik Pilih Perkara yang Hendak Dikosongkan.

  4. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail dicache serta Kuki dan data laman yang lain.

  5. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  6. Klik Kosongkan sekarang, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Opera

  1. Klik Sejarah daripada bar sisi menu di sebelah kiri.

  2. Klik Kosongkan Data Penyemakan Imbas.

  3. Klik tab Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian tatal ke Kemas Kini Firefox di bawah.

  3. Klik Mulakan Semula untuk Kemas Kini Firefox. Jika anda melihat mesej "Firefox adalah terkini", penyemak imbas anda telah menggunakan versi terkini.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menghadapi masalah untuk mengemas kini Firefox atau menerima ralat Kemas Kini Gagal, ikut langkah Mozilla untuk menyelesaikan masalah kemas kini perisian.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

  1. Keluar daripada semua pelayar yang dibuka - termasuk tetingkap ini! Anda mungkin ingin mencetak langkah berikut.

  2. Klik pada Menu Mula di sudut bawah sebelah kiri skrin anda.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Daripada item yang disenaraikan, klik kanan (atau tekan dan tahan pada peranti skrin sentuh) pada ikon pelayar pilihan anda (Netflix menyokong Internet Explorer, Firefox, Opera dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan Sebagai Pentadbir.

  6. Jika digesa, pilih Benarkan.

  7. Gunakan tetingkap yang baru dibuka ini untuk memainkan rancangan TV atau filem anda sekali lagi.

    • Percubaan untuk memainkan semula melalui tetingkap pelayar asal mungkin akan menyebabkan ralat yang sama.

    • Jika langkah ini membolehkan anda menstrim rancangan TV dan filem daripada Netflix.com maka akaun anda tidak mempunyai hak pentadbir. Hubungi pengilang/pentadbir komputer anda untuk menambahkan hak pentadbir pada akaun anda.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh perisian beriklan yang dipasang pada komputer anda. Untuk langkah terperinci bagi menyelesaikan masalah ini, lihat artikel Iklan dan Tetingkap Timbul Semasa Penstriman kami.

Ikut langkah untuk penyemak imbas web anda.

Chrome:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Alat Lanjut > Kosongkan Data Penyemakan Imbas...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Semak Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Firefox:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi & Keselamatan.

  3. Tatal ke bawah dan klik Kosongkan Sejarah.

  4. Dalam menu ke bawah Julat Masa untuk Dikosongkan, pilih Segala-galanya.

  5. Kosongkan semua tanda kecuali Cache.

  6. Klik OK, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Microsoft Edge:

  1. Klik Lagi di sudut atas kanan penyemak imbas.

  2. Klik Tetapan, kemudian klik Privasi, Carian dan Perkhidmatan.

  3. Di bawah Buang data pelayaran, klik Pilih Perkara yang Hendak Dikosongkan.

  4. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail dicache serta Kuki dan data laman yang lain.

  5. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  6. Klik Kosongkan sekarang, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Opera

  1. Klik Sejarah daripada bar sisi menu di sebelah kiri.

  2. Klik Kosongkan Data Penyemakan Imbas.

  3. Klik tab Lanjutan.

  4. Dalam menu ke bawah Julat masa, pilih Sepanjang masa.

  5. Nyahtandakan segala-galanya kecuali Imej dan fail yang dicache.

  6. Klik Kosongkan Data, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

  1. Keluar daripada semua pelayar yang dibuka - termasuk tetingkap ini! Anda mungkin ingin mencetak langkah berikut.

  2. Klik pada Menu Mula di sudut bawah sebelah kiri skrin anda.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Daripada item yang disenaraikan, klik kanan (atau tekan dan tahan pada peranti skrin sentuh) pada ikon pelayar pilihan anda (Netflix menyokong Internet Explorer, Firefox, Opera dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan Sebagai Pentadbir.

  6. Jika digesa, pilih Benarkan.

  7. Gunakan tetingkap yang baru dibuka ini untuk memainkan rancangan TV atau filem anda sekali lagi.

    • Percubaan untuk memainkan semula melalui tetingkap pelayar asal mungkin akan menyebabkan ralat yang sama.

    • Jika langkah ini membolehkan anda menstrim rancangan TV dan filem daripada Netflix.com maka akaun anda tidak mempunyai hak pentadbir. Hubungi pengilang/pentadbir komputer anda untuk menambahkan hak pentadbir pada akaun anda.

Masalah ini mungkin disebabkan oleh perisian beriklan yang dipasang pada komputer anda. Untuk langkah terperinci bagi menyelesaikan masalah ini, lihat artikel Iklan dan Tetingkap Timbul Semasa Penstriman kami.

Konsol permainan

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.

Untuk menyelesaikan masalah:

  1. Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.

  2. Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.

  3. Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.

  4. Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.

  5. Cuba kabel HDMI baharu.

  6. Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.

    • Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

Nyahpasang apl Netflix

  1. Pergi ke Skrin Utama PS3 dengan menekan butang PS > Keluar > Ya.

  2. Pergi ke bahagian Perkhidmatan TV/Video dan serlahkan Netflix.

  3. Tekan butang Segi tiga.

  4. Pilih Padam.

  5. Pilih Ya.

Pasang semula apl Netflix

  1. Pergi ke Skrin Utama PS3 dengan menekan butang PS > Keluar > Ya.

  2. Pergi ke bahagian Perkhidmatan TV/Video dan pilih Netflix.

  3. Pilih Ya untuk dimuat turun.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

Jika anda menggunakan Netflix pada peranti yang menyambung kepada TV anda:

  • Pastikan sambungan yang rapi bagi mana-mana kabel yang menyambungkan peranti penstriman anda kepada TV anda dan kedua-dua peranti dihidupkan.

  • Pastikan sumber input video TV anda ditetapkan kepada peranti penstriman anda. Untuk menukar sumber input, tekan butang sumber input pada alat kawalan jauh TV anda.

    Perhatian:Butang atau langkah untuk menukar sumber input mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi langkah ini, hubungi syarikat pengeluar TV anda.

Masalah ini boleh disebabkan oleh sambungan kabel antara Xbox dengan paparan anda.

Lawati laman sokongan Microsoft untuk menyelesaikan masalah berkenaan skrin TV atau monitor menjadi hitam atau kosong.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami