Skrin hitam dengan bunyi
Jika anda dapat mendengar bunyi tetapi tidak dapat melihat video atau jika video menjadi hitam semasa menonton, ini selalunya menandakan terdapat masalah dengan peranti anda atau kabel video anda menghentikan Netflix daripada memaparkan video.
Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.
TV atau peranti yang disambung kepada TV
Ikut langkah ini jika anda menggunakan TV atau peranti yang menyambung kepada TV anda seperti batang penstriman, pemain media, Apple TV, kotak atas set atau pemain Blu-ray.
Mulakan semula peranti anda
Cabut palam peranti anda daripada kuasa.
Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.
Pasang semula peranti anda.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Selesaikan masalah sambungan perkakasan anda
Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.
Untuk menyelesaikan masalah:
Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.
Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.
Cuba kabel HDMI baharu.
Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.
Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.
Sila hubungi pengeluar peranti anda
Anda mungkin perlu menukar tetapan Video atau Gambar pada TV atau peranti anda atau menyelesaikan masalah video.
Untuk mendapatkan langkah menukar tetapan ini atau menyelesaikan masalah video:
Semak manual atau arahan yang disertakan bersama TV atau peranti anda.
Hubungi pengeluar TV atau peranti atau cari laman web pengeluar untuk mendapatkan bantuan.
Telefon atau tablet Android
Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Matikan dan hidupkan semula peranti anda
Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.
Hidupkannya semula.
Cuba Netflix sekali lagi.
Kemas kini versi OS Android anda
Buka apl Tetapan.
Ketik Sistem > Kemas kini sistem.
Semak dan pasang kemas kini yang tersedia.
Cuba Netflix sekali lagi.
Hubungi pengeluar peranti
Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.
Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.
Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.
Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.
Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.
iPhone atau iPad
Keluar dan buka semula apl
Buka Penukar Apl dengan menekan butang Utama sebanyak dua kali. Jika peranti anda tidak mempunyai butang utama, leret ke atas dari bahagian bawah skrin dan tahan.
Leret ke atas pada apl untuk keluar.
Buka apl, kemudian cuba lagi.
Mulakan semula iPhone atau iPad anda
Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.
Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.
Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.
Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda menyambung kepada TV menggunakan penyesuai kabel video
Penyambung Lightning dengan penyesuai video
Pastikan penyesuai video anda disokong
Tanggalkan semua kabel yang bersambung dengan penyesuai, kemudian sambungkannya kepada iPhone atau iPad anda.
Pergi ke Tetapan > Umum > Perihal > Penyesuai HDMI Apple.
Periksa Nombor Model.
Jika anda melihat A1438 atau A1621, maka penyesuai anda disokong. Cuba gunakan kabel atau port HDMI yang berlainan pada TV anda. Jika langkah tersebut tidak berfungsi, ikut langkah Apple untuk menyelesaikan masalah sambungan video yang berlainan.
Jika anda tidak melihat A1438 atau A1621, maka model penyesuai anda tidak disokong dan merupakan penyebab masalah tersebut. Lihat penyesuai Lightning yang disokong oleh Netflix.
Kabel atau penyesuai video Thunderbolt atau USB-C
Untuk masalah berkenaan peranti iPhone dan iPad dengan port USB-C, pilihan ini mungkin membantu:
Pastikan TV atau paparan anda ditetapkan kepada sumber input video yang betul.
Pastikan kabel atau penyesuai video anda menyokong HDCP 2.2.
Cuba terbalikkan hujung kabel atau penyesuai video.
Jika boleh, cuba sambung kepada port video yang berlainan pada TV atau paparan anda.
Jika anda menggunakan AirPlay atau Screen Mirroring
Untuk menggunakan iPhone atau iPad untuk menonton Netflix pada TV, gunakan sambungan yang disokong.
Jika menyambungkan iPad anda kepada komputer Mac
Komputer
Windows
Kemas kini penyemak imbas web anda
Pergi ke penyemak imbas disokong Netflix untuk mengemas kini penyemak imbas web anda atau mendapatkan penyemak imbas yang berbeza.
Pastikan pemacu video anda adalah terkini
Anda mungkin perlu mengemas kini pemacu video komputer anda atau memasang pemacu video yang disokong oleh Windows 10.
Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dalam langkah ini. Jika anda keberatan untuk berbuat demikian sendiri, hubungi pengeluar komputer anda untuk mendapatkan bantuan.
Jika komputer anda menggunakan kad grafik atau GPU, guna perisian yang dipasang dengan kad untuk mengemas kini pemacu videonya.
Perhatian:AMD dan NVIDIA merupakan penerbit paling kerap bagi GPU dan perisian GPU.Jika kemas kini tidak berfungsi atau kemas kini tidak tersedia, nyahpasang dan pasang semula pemacu tersebut.
Jika tiada pemacu video bagi komputer anda yang disokong oleh Windows 10, cuba mainkan Netflix dengan peranti atau penyemak imbas yang berlainan, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox atau Opera.
Mac
Kemas kini penyemak imbas web anda
Pergi ke penyemak imbas disokong Netflix untuk mengemas kini penyemak imbas web anda atau mendapatkan penyemak imbas yang berbeza.
Jika anda menyambung kepada TV atau paparan
Untuk menggunakan Mac anda untuk menonton Netflix pada TV, gunakan sambungan yang disokong.
Jika anda menyambungkan Mac anda kepada iPad
Untuk mendapatkan bantuan mematikan ciri ini, hubungi Sokongan Apple.
ChromeOS
Kemas kini Google Chrome
Dalam sudut atas kanan penyemak imbas anda, klik Lagi
.Klik Bantuan > Perihal Google Chrome.
Tunggu sementara Chrome menyemak kemas kini baharu secara automatik.
Jika kemas kini tersedia, klik Lancarkan semula.
Cuba Netflix sekali lagi.
Jika menyambung kepada TV atau paparan
Anda mungkin perlu menyelesaikan masalah kabel video anda. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi.
Terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.
Jika tersedia, cuba port HDMI yang lain pada TV atau paparan anda.
Cuba gunakan kabel HDMI yang lain.
Chromecast
Anda mungkin menggunakan pencerminan skrin Google Home untuk menonton Netflix daripada telefon anda. Gunakan langkah di bawah untuk mematikan pencerminan skrin dan pancarkan secara terus daripada apl Netflix.
Pastikan telefon atau tablet anda disambungkan kepada rangkaian Wi-Fi yang sama dengan peranti Chromecast.
Buka apl Google Home.
Ketik peranti Chromecast anda, kemudian ketik Hentikan pencerminan.
Buka apl Netflix.
Ketik rancangan TV atau filem yang ingin anda tonton.
Ketik ikon Pancar daripada halaman perihalan tajuk untuk memancar ke TV anda.
PlayStation 4
Adakah anda menggunakan PlayStation VR?
Jika anda menggunakan Playstation VR (CUH-ZVR1) generasi pertama pada PlayStation 4 Pro, masalah anda mungkin disebabkan tetapan HDR. Untuk menukar tetapan, ikut langkah berikut.
Matikan HDR
Pada skrin utama PS4, pilih Tetapan.
Pilih Bunyi dan skrin.
Pilih Tetapan Output Video.
Pilih HDR.
Matikan HDR.
Cuba Netflix sekali lagi.
Jika langkah ini dapat membetulkan masalah anda tetapi anda masih ingin menstrim Netflix dalam HDR, putuskan sambungan unit PSVR anda dan tonton Netflix terus daripada PlayStation 4 Pro anda.
Jika langkah ini tidak dapat membetulkan masalah anda atau anda tidak menggunakan PlayStation VR generasi pertama pada PlayStation 4 Pro, teruskan dengan penyelesaian masalah berikut.
Mulakan semula peranti anda
Cabut palam peranti anda daripada kuasa.
Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.
Pasang semula peranti anda.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Selesaikan masalah sambungan perkakasan anda
Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.
Untuk menyelesaikan masalah:
Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.
Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.
Cuba kabel HDMI baharu.
Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.
Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.
Xbox
Mulakan semula peranti anda
Cabut palam peranti anda daripada kuasa.
Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.
Pasang semula peranti anda.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Selesaikan masalah sambungan perkakasan anda
Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.
Untuk menyelesaikan masalah:
Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.
Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.
Cuba kabel HDMI baharu.
Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.
Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.
Semua peranti lain
Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.