Netflix menyatakan 'Netflix menghadapi ralat'.

Jika anda melihat salah satu ralat berikut:

Netflix menghadapi ralat. Cuba mengenal pasti masalah.

Netflix menghadapi ralat. Cuba semula selepas (X) saat.

Hal ini biasanya bermaksud terdapat isu kesambungan rangkaian yang menghalang peranti anda daripada mencapai Netflix. Ikut langkah penyelesaian masalah berikut bagi peranti anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Amazon Fire TV/Stick

Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix

Rangkaian awam:

Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.

Rangkaian peribadi:

Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.

Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.

PlayStation 4

Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix

Rangkaian awam:

Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.

Rangkaian peribadi:

Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.

Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.

TV Pintar

Semak sambungan Internet anda

Anda boleh menguji sambungan peranti anda dengan mencuba apl lain yang menyambung kepada Internet. Sesetengah peranti menyediakan ujian rangkaian dalam tetapan.

Jika apl lain tidak berfungsi atau anda menerima ralat rangkaian, hal ini biasanya bermakna peranti anda tidak disambung.

Perhatian:Disebabkan langkah untuk menyambung kepada Internet atau menyelesaikan masalah rangkaian biasanya adalah unik mengikut setiap peranti, Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dengan langkah seterusnya untuk peranti anda.

Untuk mendapatkan langkah sambungan bagi peranti anda:

Semak arahan atau manual yang disertakan bersama peranti anda.
Hubungi pengilang peranti untuk mendapatkan bantuan bagi menyambungkan peranti anda kepada Internet.

Jika peranti anda sudah disambungkan dan anda masih mempunyai masalah, pergi ke langkah seterusnya.

Semak kelajuan sambungan anda

Untuk menyemak kelajuan sambungan anda menggunakan apl Netflix pada peranti anda, ikut langkah berikut.

Pergi ke skrin utama Netflix dan tekan butang kembali untuk pergi ke menu.
Jika menu berada di bahagian atas: Pergi ke sebelah kiri ikon profil anda, pilih Dapatkan Bantuan, kemudian Semak Rangkaian Anda.
Jika menu berada di sebelah kiri: Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan, kemudian Semak Rangkaian Anda.
Perhatian:Jika Dapatkan Bantuan tidak dipaparkan, pergi ke atas dan pilih Tetapan.
Apl Netflix akan mengesahkan bahawa anda boleh menyambung kepada Internet dan mencapai Netflix. Apl tersebut juga akan menyemak kelajuan sambungan anda.
Setelah ujian selesai, pastikan kelajuan anda memenuhi cadangan kelajuan Internet Netflix.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

Matikan atau cabut palam TV pintar anda.
Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika anda menggunakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.
Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.
Hidupkan semula TV pintar anda dan cuba Netflix sekali lagi.