Sertai Netflix

Ralat Netflix ui-800-3

Jika kod ralat yang ditunjukkan pada peranti anda juga mempunyai nombor dalam kurungan ( ), cari kod ralat yang sepadan tersebut dalam Pusat Bantuan kami untuk mendapatkan langkah yang betul. Contoh: ui-800-3 (123456)

Jika kod ralat pada peranti anda hanya menunjukkan ui-800-3, hal ini bermaksud maklumat yang disimpan pada peranti anda perlu disegar semula atau terdapat masalah rangkaian yang menghentikan Netflix daripada dibuka.

Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.

TV atau peranti yang disambungkan ke TV

Langkah ini boleh menyelesaikan ralat ini pada TV anda atau peranti yang menyambung kepada TV anda seperti batang penstriman, pemain media, kotak atas set atau pemain Blu-ray.

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Pulihkan tetapan sambungan lalai anda

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah di atas tidak berfungsi, ikut langkah bagi peranti anda.

TV Samsung

Jika anda menggunakan peranti Samsung, anda mungkin perlu menetapkan semula Hab Pintar Samsung. Untuk melihat langkah bagi penetapan semula Hab Pintar, pergi ke laman sokongan Samsung atau hubungi Samsung untuk mendapatkan bantuan.

Batang/TV Amazon Fire

Pasang semula apl Netflix

Untuk menyahpasang Netflix:

  1. Dengan alat kawalan jauh Fire TV anda, tekan Utama butang utama.

  2. Pergi ke apl Netflix, kemudian tekan Pilihan butang pilihan.

  3. Pilih Nyahpasang.

  4. Pilih Nyahpasang sekali lagi untuk membuat pengesahan.

Untuk memasang semula Netflix:

  1. Dengan alat kawalan jauh Fire TV anda, tekan butang Netflix.

  2. Pilih Muat Turun, kemudian pilih Buka.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Kotak atas set

Hubungi pengeluar peranti
Langkah ini mungkin mengalih keluar apl, data atau tetapan yang disimpan pada peranti anda. Sebelum anda meneruskan proses, pastikan anda menyediakan nama dan kata laluan Wi-Fi anda serta maklumat pendaftaran masuk Netflix.

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.

Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.

  1. Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.

  2. Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.

Google Nexus Player

Netflix tidak lagi tersedia pada Google Nexus Player.

Anda masih boleh menikmati Netflix pada banyak TV dan peranti penstriman serta telefon, tablet dan komputer. Untuk menyemak imbas senarai peranti yang disokong Netflix, lawati halaman peranti yang disokong.

Konsol permainan video

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda.

    Perhatian:
    Jika anda tidak pasti sama ada peranti anda dimatikan sepenuhnya atau jika anda tidak menemui butang kuasa, sila cabut palam kabel kuasa.

  2. Matikan peranti anda selama sekurang-kurangnya 30 saat.

  3. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Jika langkah di atas tidak berfungsi, ikut langkah bagi peranti anda.

PlayStation 3

Semak tetapan DNS PlayStation anda

  1. Pada skrin utama, pilih Tetapan.

  2. Pilih Tetapan Rangkaian > Tetapan Sambungan Internet > OK.

  3. Pilih Tersuai.

  4. Pilih jenis sambungan yang anda gunakan:

    • Bagi Wayarles, buat pilihan yang berikut:

      • Dalam bahagian WLAN, pilih Masukkan Secara Manual.

      • Pilih Tetapan Alamat IP.

    • Bagi Sambungan Berwayar, pilih Autokesan untuk Mod operasi.

  5. Apabila anda meneruskan tetapan seterusnya, pilih pilihan yang berikut:

    • Tetapan Alamat IP > Automatik

    • Hos DHCP > Jangan Tetapkan

    • Tetapan DNS > Automatik

    • Pelayan Proksi > Jangan Guna

    • MTU > Automatik

    • UPnP > Dayakan

  6. Untuk menyimpan tetapan anda, tekan butang X.

  7. Pilih Uji Sambungan.

  8. Cuba Netflix sekali lagi.

Pasang semula apl Netflix

Nyahpasang apl Netflix

  1. Pergi ke Skrin Utama PS3 dengan menekan butang PS > Keluar > Ya.

  2. Pergi ke bahagian Perkhidmatan TV/Video dan serlahkan Netflix.

  3. Tekan butang Segi tiga.

  4. Pilih Padam.

  5. Pilih Ya.

Pasang semula apl Netflix

  1. Pergi ke Skrin Utama PS3 dengan menekan butang PS > Keluar > Ya.

  2. Pergi ke bahagian Perkhidmatan TV/Video dan pilih Netflix.

  3. Pilih Ya untuk dimuat turun.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

PlayStation 4

Semak tetapan DNS PlayStation anda

  1. Pergi ke menu utama, kemudian pilih Tetapan.

  2. Pilih Rangkaian > Sediakan Sambungan Internet.

  3. Pilih jenis sambungan yang anda gunakan:

    • Bagi Gunakan Wi-Fi pilih Tersuai, kemudian pilih rangkaian Wi-Fi anda.

    • Bagi Gunakan Kabel LAN pilih Tersuai > Mod operasi.

  4. Apabila anda meneruskan tetapan seterusnya, buat pilihan yang berikut:

    • Tetapan Alamat IP > Automatik

    • Hos DHCP > Jangan Tentukan

    • Tetapan DNS > Automatik

    • Pelayan Proksi > Jangan Guna

    • Tetapan MTU > Automatik

  5. Pilih Uji Sambungan.

  6. Cuba Netflix sekali lagi.

Nyahpasang dan pasang semula apl Netflix

  1. Mulakan daripada skrin utama PS4.

    • Jika anda belum berada pada menu utama, tahan butang PS di bahagian tengah alat kawalan, pilih Tutup Aplikasi, kemudian pilih OK.

  2. Navigasi ke bahagian TV dan Video dan serlahkan Netflix.

  3. Tekan butang Pilihan pada alat kawalan.

  4. Pilih Padam.

  5. Pilih OK.

    Perhatian:
    Pemadaman apl Netflix tidak akan mengalih keluar ikon Netflix daripada skrin utama PS4 anda.

  6. Pilih ikon Netflix. Gedung PlayStation akan dilancarkan.

  7. Pilih ikon Muat Turun.

  8. Apabila Netflix telah habis dimuat turun, pilih Mula.

  9. Daftar masuk ke akaun Netflix anda dan cuba strim sekali lagi.

    • Anda mungkin digesa untuk daftar masuk ke akaun Rangkaian PlayStation (PSN) anda terlebih dahulu.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Xbox 360

Semak tetapan DNS Xbox anda

  1. Tekan butang Guide pada alat kawalan anda.

  2. Pergi ke Tetapan dan pilih Tetapan Sistem.

  3. Pilih Tetapan Rangkaian.

  4. Pilih rangkaian anda, kemudian pilih Konfigurasikan Rangkaian.

  5. Pilih Tetapan DNS dan pilih Automatik.

  6. Matikan dan hidupkan semula Xbox anda.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Nyahpasang dan pasang semula apl Netflix

Nyahpasang Netflix

  1. Pada Papan Pemuka Xbox 360, pergi ke Apl > Apl Saya.

  2. Serlahkan apl Netflix.

  3. Tekan butang X untuk butiran apl.

  4. Pilih Padam > Ya.

Pasang Semula Netflix

  1. Pada Papan Pemuka Xbox 360, pergi ke Apl.

  2. Pilih Netflix untuk memuat turun apl.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Xbox One

Semak tetapan DNS Xbox anda

  1. Tekan butang Xbox untuk membuka Panduan.

  2. Pada menu Profil & sistem, pilih Tetapan.

  3. Pilih Umum > Tetapan Rangkaian > Tetapan Lanjutan > Tetapan DNS.

  4. Pilih Automatik.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Nyahpasang dan pasang semula apl Netflix

Nyahpasang apl Netflix:

  1. Mulakan daripada Papan Pemuka Xbox.

  2. Pilih Permainan & Apl Saya.

    Perhatian:
    Anda mungkin perlu tatal ke bawah untuk melihat pilihan ini.

  3. Pilih Apl daripada pilihan di sebelah kiri.

  4. Serlahkan apl Netflix dan tekan butang Menu pada alat kawalan.

  5. Pilih Urus Apl.

  6. Pilih Nyahpasang Semua.

  7. Pilih Nyahpasang Semua sekali lagi untuk membuat pengesahan.

Muat turun semula apl Netflix:

  1. Mula daripada skrin Utama pada Xbox One anda.

  2. Tatal kanan untuk mengakses Gedung.

  3. Dalam bahagian Apl, pilih Netflix.

    Perhatian:
    Jika anda tidak dapat melihat Netflix, pilih Cari semua apl untuk mencari Netflix.

  4. Pilih Pasang.

  5. Apabila apl selesai dimuat turun, pilih Lancarkan untuk daftar masuk dan cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Semua peranti lain

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:
Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Daftar keluar daripada Netflix

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Pulihkan tetapan sambungan lalai anda

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Langkah seterusnya yang perlu dilakukan

Jika kod ralat yang ditunjukkan pada peranti anda juga memaparkan nombor dalam kurungan ( ), cuba cari kod ralat tersebut atau masalah yang anda hadapi dalam Pusat Bantuan kami. Mungkin terdapat artikel dengan langkah yang boleh membetulkan isu anda.

Jika langkah tersebut tidak membetulkan masalah atau tiada artikel yang sepadan dengan isu anda, hubungi Khidmat Pelanggan untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami