Sertai Netflix

Ralat Netflix NW-2-5

Anda mungkin melihat mesej ini pada TV atau peranti penstriman TV anda apabila anda cuba membuka Netflix:

Netflix menghadapi ralat. Cuba semula selepas [X] saat.
Kod: NW-2-5

Kod ralat NW-2-5 bermaksud peranti anda mengambil masa yang terlalu lama untuk menyambung kepada Netflix. Hal ini lazimnya disebabkan masalah sambungan Internet pada peranti atau rangkaian rumah anda.

Ikut langkah berikut untuk menyelesaikan masalah. Jika masalah masih berterusan selepas melakukan langkah ini, anda mungkin perlu menghubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda.

Cuba pilihan ini untuk menguji sambungan peranti anda:

  • Pada skrin ralat, pilih Butiran Lanjut > Semak rangkaian anda. Jika tanda X yang berwarna merah dipaparkan pada mana-mana bahagian skrin, maka peranti anda mungkin tidak disambungkan.

  • Cuba apl lain yang memerlukan Internet atau jalankan ujian rangkaian daripada menu tetapan jika tersedia. Jika apl lain tidak berfungsi atau ujian rangkaian gagal, maka peranti anda mungkin tidak disambungkan.

Jika peranti anda disambungkan dan anda masih menerima ralat, baca maklumat di bawah untuk menyemak sama ada jenis rangkaian anda mungkin merupakan puncanya.

  • Rangkaian Wi-Fi awam atau kongsi seperti di hotel atau kompleks apartmen mungkin digunakan oleh terlalu ramai orang pada masa yang sama, atau perkhidmatan penstriman video seperti Netflix mungkin disekat. Cuba hubungi pemilik atau pentadbir rangkaian untuk mendapatkan bantuan.

  • Sesetengah sambungan selular, satelit atau hotspot mudah alih mungkin terlalu perlahan untuk penstriman yang stabil. Hubungi ISP anda dan tanya sama ada rangkaian anda menyokong penstriman video.

Perhatian:Disebabkan langkah untuk menyambung kepada Internet atau menyelesaikan masalah sambungan adalah unik mengikut setiap peranti dan rangkaian rumah, Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dengan langkah yang berikut untuk peranti anda.

Tindakan memulakan semula peranti anda akan memulakan semula Netflix dan boleh menyelesaikan ralat dan isu lazim.

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tunggu sekurang-kurangnya 15 saat. Jika anda menggunakan kotak kabel, sila tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Tindakan memulakan semula kotak rangkaian anda akan membolehkan peranti anda meminta sambungan yang baharu, mengosongkan data lama dan menyelesaikan masalah kesambungan yang lazim.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Anda seharusnya melangkau langkah ini jika penghala anda terlalu sukar untuk dialihkah atau tidak dapat dialihkan atau jika peranti anda disambungkan dengan kabel ethernet.

Jika peranti anda tidak menerima isyarat Wi-Fi yang kuat daripada penghala anda, sambungan akan menjadi kurang stabil dan boleh menyebabkan masalah.

Berikut ialah beberapa cara untuk menambah baik Wi-Fi anda:

  • Dekatkan penghala anda dengan peranti anda atau di lokasi tengah di isi rumah anda.

  • Alihkan penghala anda dari lantai ke permukaan yang lebih tinggi seperti meja atau rak buku.

  • Jauhkan penghala anda dari peranti wayarles lain dan perkakasan logam seperti peti sejuk atau ketuhar gelombang mikro.

  • Tambahkan pengulang wayarles di bilik yang sama dengan peranti anda.

  • Tanya ISP anda sama ada mereka boleh mengemas kini perisian tegar penghala anda atau meningkatkan penghala anda kepada model yang lebih baharu.

Langkah ini adalah untuk konsol permainan PlayStation dan Xbox. Jika anda menggunakan peranti yang berlainan, langkau langkah ini.

Jika tetapan DNS anda tidak tepat, peranti anda mungkin tidak dapat mencari pelayan Netflix dan ini boleh menyebabkan ralat tamat masa rangkaian.

Untuk menukar tetapan DNS anda, ikut langkah untuk konsol anda:

  1. Pergi ke menu utama, kemudian pilih Tetapan.

  2. Pilih Rangkaian > Sediakan Sambungan Internet.

  3. Pilih jenis sambungan yang anda gunakan:

    • Bagi Gunakan Wi-Fi pilih Tersuai, kemudian pilih rangkaian Wi-Fi anda.

    • Bagi Gunakan Kabel LAN pilih Tersuai > Mod operasi.

  4. Apabila anda meneruskan tetapan seterusnya, buat pilihan yang berikut:

    • Tetapan Alamat IP > Automatik

    • Hos DHCP > Jangan Tentukan

    • Tetapan DNS > Automatik

    • Pelayan Proksi > Jangan Guna

    • Tetapan MTU > Automatik

  5. Pilih Uji Sambungan.

  6. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pada skrin utama, pilih Tetapan.

  2. Pilih Tetapan Rangkaian > Tetapan Sambungan Internet > OK.

  3. Pilih Tersuai.

  4. Pilih jenis sambungan yang anda gunakan:

    • Bagi Wayarles, buat pilihan yang berikut:

      • Dalam bahagian WLAN, pilih Masukkan Secara Manual.

      • Pilih Tetapan Alamat IP.

    • Bagi Sambungan Berwayar, pilih Autokesan untuk Mod operasi.

  5. Apabila anda meneruskan tetapan seterusnya, pilih pilihan yang berikut:

    • Tetapan Alamat IP > Automatik

    • Hos DHCP > Jangan Tetapkan

    • Tetapan DNS > Automatik

    • Pelayan Proksi > Jangan Guna

    • MTU > Automatik

    • UPnP > Dayakan

  6. Untuk menyimpan tetapan anda, tekan butang X.

  7. Pilih Uji Sambungan.

  8. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Tekan butang Xbox untuk membuka Panduan.

  2. Pada menu Profil & sistem, pilih Tetapan.

  3. Pilih Umum > Tetapan Rangkaian > Tetapan Lanjutan > Tetapan DNS.

  4. Pilih Automatik.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Tekan butang Guide pada alat kawalan anda.

  2. Pergi ke Tetapan dan pilih Tetapan Sistem.

  3. Pilih Tetapan Rangkaian.

  4. Pilih rangkaian anda, kemudian pilih Konfigurasikan Rangkaian.

  5. Pilih Tetapan DNS dan pilih Automatik.

  6. Matikan dan hidupkan semula Xbox anda.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah tersebut tidak berfungsi, hubungi ISP anda untuk mendapatkan bantuan bagi isu DNS.

Isu ini boleh berlaku apabila terdapat masalah dengan pelayan sistem nama domain (DNS) yang bersambung dengan peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah DNS, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, minta mereka untuk:

  • Memastikan peranti anda dapat menyambung kepada alamat Netflix ini:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Menyemak masalah DNS pada modem atau penghala anda, peranti anda atau dengan pelayan DNS mereka.

  • Cuba menggunakan pelayan DNS lain untuk menyemak jika langkah ini dapat menyelesaikan masalah.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda, kami mengesyorkan agar anda mencuba Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah telah diselesaikan.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami