Sertai Netflix

Ralat Netflix ui-113

Anda mungkin menerima kod ralat ui-113 dengan mesej ini:

Tidak dapat menyambung kepada Netflix. Sila cuba lagi atau mulakan semula rangkaian rumah dan peranti penstriman anda.

Ralat ini berlaku apabila terdapat masalah dengan data pada peranti anda atau sambungan rangkaian anda yang menghalang Netflix daripada berfungsi atau jika peranti anda tidak disokong lagi.

Untuk menyelesaikan masalah:

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Netflix mungkin tidak akan tersedia lagi pada sesetengah TV, kotak kabel dan peranti penstriman yang lebih lama kerana apl Netflix atau perisian pada peranti tersebut tidak dapat dikemas kini kepada versi yang disokong.

Untuk menyemak jika versi Netflix pada peranti anda tidak disokong lagi:

  1. Pada skrin ralat, pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Peranti.

  3. Di bawah versi SDK atau versi Platform, semak nombor versi:

    • Jika peranti anda memaparkan versi 4.1.3 atau lebih baharu:

      • Semak sama ada terdapat kemas kini perisian tegar untuk peranti anda. Kemas kini kepada versi apl atau perisian yang lebih baharu mungkin tersedia pada peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan bagi menyemak kemas kini perisian tegar, semak manual yang disertakan bersama peranti anda atau hubungi syarikat pengeluar peranti anda.

      • Hubungi pengeluar peranti. Semak dengan syarikat pengeluar peranti anda untuk mengetahui jika peranti dijadualkan untuk menerima kemas kini pada apl Netflix. Anda mungkin perlu menggunakan Netflix pada peranti lain sehingga kemas kini dipasang.

    • Jika peranti anda memaparkan versi 4.1.2 atau lebih lama, apl Netflix atau perisian pada peranti anda mungkin tidak disokong lagi. Untuk terus menonton Netflix, anda perlu menggunakan peranti lain yang disokong Netflix.

  1. Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.

  2. Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika peranti anda berada pada skrin ralat:

  1. Pilih Butiran Lanjut.

  2. Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.

  3. Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:

  1. Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

  1. Menggunakan komputer, telefon atau tablet, sambungkan kepada rangkaian atau Wi-Fi sama yang disambungkan kepada peranti yang menghadapi masalah.

  2. Buka penyemak imbas web dan pergi ke netflix.com/clearcookies.

  3. Di bahagian atas kanan, klik Daftar Masuk.

  4. Daftar masuk ke akaun Netflix anda.

    • Jika anda menerima ralat NSEZ-403, hal ini bermakna kami tidak dapat menyambungkan akaun anda kepada Netflix buat masa ini. Cuba lagi kemudian.

    • Jika anda tidak menerima ralat, teruskan ke langkah seterusnya.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami