Sertai Netflix

Skrin hijau dengan bunyi

Jika skrin anda menjadi hijau dengan bunyi semasa anda cuba menonton Netflix, ikut langkah penyelesaian masalah bagi peranti anda.

Batang/TV Amazon Fire

Mulakan semula peranti anda

  1. Pada alat kawalan jauh Amazon Fire TV anda, tekan butang Utama.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Pilih My Fire TV.

    • Jika anda tidak melihat My Fire TV, pilih Sistem atau Peranti.

  4. Pilih Mulakan semula.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Telefon atau tablet Android

Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Matikan dan hidupkan semula peranti anda

  1. Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.

  2. Hidupkannya semula.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Apple TV

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Pemain Blu-ray

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

iPad

Mulakan semula iPad anda

  1. Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.

    • Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.

  2. Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.

  3. Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.

Komputer Mac

Kemas kini komputer Mac anda

Ikut langkah Apple untuk memasang kemas kini dan peningkatan untuk macOS, kemudian cuba Netflix sekali lagi. 

Roku

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

TV Pintar

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Komputer atau tablet Windows

Mulakan semula peranti anda

  1. Buka bar Menu Capaian dengan menekan kekunci Windows + C.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Pilih Kuasa.

  4. Pilih Mulakan semula.

  5. Tunggu 15 saat, kemudian hidupkan semula peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Kemas kini versi Windows anda

Ikut pautan di bawah untuk mendapatkan langkah menyemak kemas kini versi Windows anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Komputer yang menggunakan Windows XP atau Vista tidak dapat dikemas kini kepada versi yang disokong oleh Netflix. Kami mencadangkan agar anda menggunakan komputer yang dipasang Windows 10 atau lebih baharu.

Nyahpasang dan pasang semula apl Netflix

Nyahpasang apl Netflix

Perhatian:
Tindakan menyahpasang apl Netflix akan memadamkan tajuk yang anda muat turun pada peranti.

  1. Daripada menu Mula, taipkan Netflix.

  2. Klik kanan atau ketik dan tahan pada apl Netflix.

  3. Pop timbul akan dipaparkan. Pilih Nyahpasang.

  4. Pilih Nyahpasang sekali lagi.

Pasang semula apl Netflix

  1. Daripada menu Mula, pilih Kedai.

  2. Pilih Cari dari sudut atas kanan skrin.

  3. Taipkan Netflix dalam kotak carian dan tekan kekunci Enter.

  4. Pilih Netflix daripada hasil carian.

  5. Pilih Pasang.

    • Jika anda digesa untuk mendaftar masuk, daftar masuk dengan maklumat Microsoft anda.

  6. Setelah pemasangan selesai, lancarkan apl dan cuba Netflix sekali lagi.

Kemas kini pemacu grafik anda

Pastikan semua pemacu grafik anda adalah terkini. Jika komputer anda merangkumi kedua-dua grafik bersepadu dan khusus, anda perlu menandakan setiap satu pilihan untuk kemas kini. Jika anda tidak pasti cara untuk berbuat demikian, hubungi pengeluar komputer anda.

Xbox One

Mulakan semula peranti anda

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Semua peranti lain

Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami