Sertai Netflix

Skrin hijau dengan bunyi

Jika skrin anda menjadi hijau dengan bunyi semasa anda cuba menonton Netflix, ikut langkah penyelesaian masalah bagi peranti anda.

Mulakan semula peranti anda

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.

  2. Hidupkannya semula.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.

    • Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.

  2. Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.

  3. Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.

  1. Matikan kuasa komputer anda melalui menu:

    • Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple, kemudian klik Matikan.

    • Windows: Klik menu Mula, kemudian klik Kuasa > Matikan.

    • Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik masa, kemudian klik Daftar keluar > Matikan.

  2. Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.

  3. Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah tersebut tidak berfungsi, ikut langkah bagi komputer anda.

Penetapan semula apl akan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Klik menu Mula, kemudian klik Tetapan.

  2. Di sebelah kiri, klik Apl > Apl yang dipasang.

  3. Tatal ke bawah untuk mencari apl Netflix.

  4. Di sebelah apl Netflix, klik Menu, kemudian klik Pilihan lanjutan.

  5. Di bawah Tetap semula, klik butang Tetap semula.

  6. Cuba Netflix sekali lagi

Anda mungkin perlu mengemas kini pemacu video komputer anda atau memasang pemacu video yang disokong oleh Windows 10.

Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dalam langkah ini. Jika anda keberatan untuk berbuat demikian sendiri, hubungi pengeluar komputer anda untuk mendapatkan bantuan.

  • Jika komputer anda menggunakan kad grafik atau GPU, guna perisian yang dipasang dengan kad untuk mengemas kini pemacu videonya.

    Perhatian:AMD dan NVIDIA merupakan penerbit paling kerap bagi GPU dan perisian GPU.

  • Jika kemas kini tidak berfungsi atau kemas kini tidak tersedia, nyahpasang dan pasang semula pemacu tersebut.

  • Jika tiada pemacu video bagi komputer anda yang disokong oleh Windows 10, cuba mainkan Netflix dengan peranti atau penyemak imbas yang berlainan, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox atau Opera.

Ikut pautan di bawah untuk mendapatkan langkah menyemak kemas kini versi Windows anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Komputer yang dipasang dengan Windows XP, Vista, 7 atau 8.1 tidak lagi disokong oleh Microsoft dan tidak boleh dikemas kini kepada versi yang dapat berfungsi dengan Netflix. Untuk meneroka pilihan anda atau mengetahui lebih lanjut, lawati laman sokongan Microsoft.

Kemas kini komputer Mac anda

Ikut langkah Apple untuk memasang kemas kini dan peningkatan untuk macOS, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Kemas kini Chromebook anda

Ikut langkah Google untuk mengemas kini sistem operasi Chromebook anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami