Netflix menyatakan 'Akaun anda ditahan kerana terdapat masalah dengan pembayaran terakhir anda'.
Jika anda menerima kod ralat E101 atau mesej ini:
Akaun anda ditahan kerana terdapat masalah dengan pembayaran terakhir anda.
Hal ini bermakna Netflix tidak dapat memproses pembayaran untuk akaun anda. Hal ini mungkin berlaku atas beberapa sebab:
Kaedah pembayaran tersebut mungkin tiada wang yang mencukupi.
Harap maklum bahawa caj tertunggak atau pegangan yang dibenarkan boleh menjejaskan baki yang tersedia pada kad anda.
Kaedah pembayaran telah tamat tempoh atau tidak lagi sah.
Institusi kewangan anda tidak meluluskan caj bulanan.
Maklumat pembayaran yang diberikan kepada Netflix tidak sepadan dengan rekod pada bank anda.
AS sahaja: Kod zip kad kredit pada akaun Netflix anda tidak sepadan dengan maklumat yang disenaraikan oleh bank anda.
Ikut langkah ini untuk menyelesaikan masalah.
Kemas kini kaedah pembayaran anda
Untuk kembali menikmati Netflix, kemas kini atau tukar kaedah pembayaran anda.
Anda boleh mencuba semula kaedah pembayaran yang sama dengan memasukkan semula maklumat akaun anda yang sedia ada atau anda boleh mencuba pilihan pembayaran yang berbeza. Netflix juga akan mencuba semula pembayaran yang gagal secara automatik dan berkala sepanjang tempoh kitaran pengebilan anda untuk membantu anda menikmati semula perkhidmatan tersebut.
Jika percubaan semula pembayaran atau percubaan pilihan pembayaran berbeza masih gagal, ikut langkah penyelesaian masalah berikut.
Hubungi institusi kewangan anda
Jika anda masih melihat ralat ini selepas mengemas kini kaedah pembayaran anda, anda perlu menghubungi institusi kewangan anda. Berikut ialah beberapa soalan yang boleh anda tanya untuk mengenal pasti sebab kami tidak dapat memproses pembayaran anda:
Adakah terdapat dana tersedia yang mencukupi untuk membayar caj daripada Netflix?
Bagi kad kredit dan debit, adakah kad tersebut masih sah atau adakah institusi kewangan telah mengeluarkan kad penggantian baru-baru ini?
Bagi kad kredit dan debit, bolehkah kad tersebut digunakan untuk pengebilan berulang?
Adakah kad atau akaun tersebut menyokong transaksi e-dagang?
Adakah transaksi diproses sebagai caj antarabangsa? Adakah akaun anda menyokong pemprosesan tersebut?
Adakah transaksi ditolak atas sebab keselamatan?
Adakah institusi kewangan anda menerima percubaan transaksi daripada Netflix? Bolehkah mereka menerangkan sebab transaksi tersebut ditolak?
Selepas anda menyiasat masalah tersebut dengan institusi kewangan anda, anda boleh mencuba semula pembayaran anda pada Netflix.com. Jika anda masih tidak dapat membuat pembayaran selepas berunding dengan institusi kewangan anda, kami mencadangkan agar anda mencuba pilihan pembayaran yang berbeza.