Skrin putih dengan teks tetapi tiada imej

Jika anda melihat skrin putih dengan teks tetapi tiada imej apabila anda membuka laman web Netflix, hal ini biasanya disebabkan terdapat masalah dengan tetapan pada komputer anda atau sambungannya kepada Internet. Ikut langkah penyelesaian masalah berikut untuk menyelesaikan masalah.

Semak sama ada rangkaian anda boleh memainkan Netflix

Rangkaian awam:

Bagi Wi-Fi di tempat seperti kafe, hotel atau sekolah, tanya sama ada perkhidmatan video seperti Netflix disekat.

Rangkaian peribadi:

Semak sama ada sambungan anda lebih perlahan daripada kelajuan yang disyorkan dan hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika anda memerlukan bantuan.

Sambungan seperti hotspot mudah alih, selular atau rangkaian satelit mungkin terlalu perlahan untuk menggunakan Netflix.

Semak tetapan tarikh dan masa

Jika tarikh dan masa yang dipaparkan pada peranti anda salah:

Pergi ke tetapan tarikh dan masa pada peranti anda.

Perhatian:

Untuk bantuan mencari tetapan tarikh dan masa pada peranti anda, semak manual pemilik atau hubungi pengeluar.
Jika peranti anda mempunyai pilihan Automatik, hidupkannya atau kemas kini tetapan kepada tarikh dan masa semasa.

Jika tarikh dan masa pada peranti anda salah, teruskan ke langkah seterusnya.

Jika anda menggunakan perisian keselamatan

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.
Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.
- Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

Pulihkan tetapan sambungan lalai anda

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

Tetapan modem tersuai.
Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.
Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Mulakan semula rangkaian rumah anda

Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.
Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.
Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.
Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:

Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.
Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.
Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.
Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.
Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.