Video hitam dan putih
Jika anda mendapat video hitam dan putih semasa cuba menonton rancangan TV atau filem, hal ini biasanya bermaksud maklumat yang disimpan pada peranti anda perlu disegar semula. Ikut langkah penyelesaian masalah bagi peranti anda untuk menyelesaikan masalah.
TV Pintar
Hubungi pengeluar peranti anda
Tetapan gambar TV anda mungkin menyebabkan Netflix untuk memaparkan skrin hitam dan putih. Sila hubungi pengeluar peranti anda untuk bantuan menyelaraskan tetapan ini.
Komputer Windows atau Mac
Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Matikan kuasa komputer anda
Matikan kuasa komputer anda melalui menu:
Untuk Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple > Matikan.
Untuk Windows: Pada menu Mula, klik Kuasa > Matikan.
Untuk Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik pada masa > Daftar keluar > Matikan.
Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.
Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.
Pasang semula pemacu kad video anda
Pemacu kad video anda mungkin sudah lapuk atau rosak.
Nyahpasang dan pasang semula pemacu kad video anda. Manual pemilik anda atau laman web pengeluar kad video dapat membantu.
Semua peranti lain
Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.