Jika anda telah mengikut langkah sebelumnya dan masih menghadapi masalah, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah.
Sebelum anda menghubungi ISP anda
ISP anda memerlukan beberapa maklumat tentang rangkaian anda apabila anda menghubungi mereka:
Menggunakan komputer atau peranti mudah alih yang disambungkan kepada rangkaian yang sama seperti peranti yang menghadapi masalah, buka penyemak imbas web.
Layari fast.com. Netflix akan memulakan ujian sambungan.
Apabila ujian selesai, klik Tunjukkan maklumat lanjut.
Di sebelah Klien, perhatikan butiran negara dan alamat IP anda.
Perhatian:Alamat IP anda ialah sekumpulan nombor dan/atau huruf dengan titik (.) atau titik bertindih (:) di antaranya.
Apabila anda menghubungi ISP anda
Beritahu mereka tentang masalah yang anda hadapi dan langkah penyelesaian masalah yang telah anda cuba setakat ini.
Kongsi negara dan alamat IP yang anda kumpulkan sebelum itu dan minta mereka mengesahkan bahawa maklumat itu sepadan dengan lokasi dan alamat IP yang telah ditetapkan kepada rumah anda.
Jika maklumat sepadan, ISP perlu bekerja dengan Netflix secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Minta mereka menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
Jika maklumat tidak sepadan, minta ISP anda mengesahkan bahawa sambungan anda menggunakan pelayan DNS mereka.
Jika sambungan anda menggunakan pelayan DNS mereka, mereka perlu bekerja dengan Netflix secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Minta mereka menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
Jika sambungan anda tidak menggunakan pelayan DNS mereka, minta mereka menukar kepada pelayan DNS mereka, kemudian mulakan semula apl Netflix anda dan cuba lagi.