Netflix menyatakan 'Maaf, kami tidak dapat mencapai perkhidmatan Netflix. (-16)'

Anda mungkin menerima kod ralat 16 atau -16 pada telefon atau tablet Android anda dengan mesej:

Maaf, kami tidak dapat mencapai perkhidmatan Netflix. (-16)

Ralat ini berlaku apabila data yang disimpan pada peranti anda menghentikan Netflix daripada dimainkan atau apabila Netflix tidak disokong lagi pada peranti Android anda.

Untuk menyelesaikan masalah:

Matikan dan hidupkan semula peranti anda

1. Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.

2. Hidupkannya semula.

3. Cuba Netflix sekali lagi.

Kemas kini apl Netflix

1. Pada telefon atau tablet Android anda, buka halaman Netflix di Play Store.

2. Ketik Kemas kini.

   

Perhatian: Jika anda tidak melihat pilihan ini, maka apl anda adalah terkini.

Penyelesaian masalah

• Jika anda tidak dapat membuka halaman tersebut, anda mungkin perlu menyelesaikan masalah berkenaan Play Store.

• Jika anda tidak menemukan apl Netflix, ikut langkah dalam artikel ini.

Kemas kini OS Android anda

Anda boleh mengemas kini OS (sistem operasi) peranti Android anda dalam apl Tetapan. Lawati halaman sokongan Google untuk mengetahui langkah atau menyelesaikan masalah.

Semak jika peranti anda tidak disokong lagi

Anda mungkin akan menerima ralat ini jika versi sistem operasi (OS) Android pada peranti anda tidak disokong lagi. (Apl Netflix tidak disokong lagi pada versi Android yang lebih lama atas sebab keselamatan.)

Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah Google untuk menyemak atau mengemas kini versi Android anda. Kemudian, pastikan versi Android anda memenuhi keperluan apl Netflix.