Registrer deg på Netflix

Jeg får et grønt skjermbilde med lyd

Hvis du får et helt grønt skjermbilde med lyd når du prøver å se på Netflix, kan du følge feilsøkingstrinnene for enheten din.

Amazon Fire TV/Stick

Start enheten på nytt

  1. Trykk på Hjem-knappen (Home) på fjernkontrollen til Amazon Fire TV-en.

  2. Velg Innstillinger.

  3. Velg Min Fire TV.

    • Hvis du ikke ser Min Fire TV, velger du System eller Enhet.

  4. Velg Start på nytt.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Telefon eller nettbrett med Android

Kontroller om andre serier eller filmer fungerer

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Slå av enheten og slå den på igjen

  1. Slå av telefonen eller nettbrettet ditt. Sørg for at den er slått av, og ikke bare låst.

  2. Slå den på igjen.

  3. Prøv Netflix på nytt.

Apple TV

Start enheten på nytt

  1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

  2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

  3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

  4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

Blu-ray-spiller

Start enheten på nytt

  1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

  2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

  3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

  4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

iPad

Start iPaden på nytt

  1. Trykk på og hold inne sideknappen og en av volumknappene samtidig til glidebryterne vises. Dra den øverste glidebryteren for å slå enheten helt av.

    • Hvis glidebryterne ikke vises, trykker du på og holder inne knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake) helt til den røde glidebryteren vises, og trekk deretter i den.

  2. Etter 10 sekunder trykker du på knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake).

  3. Når enheten din har startet opp, prøver du Netflix på nytt.

Mac-datamaskin

Oppdater Mac-maskinen din

Følg fremgangsmåten fra Apple for å installere oppdateringer og oppgraderinger for macOS, og prøv deretter Netflix på nytt. 

Roku

Start enheten på nytt

  1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

  2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

  3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

  4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

Smart-TV

Start enheten på nytt

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Datamaskin eller nettbrett med Windows

Start enheten på nytt

  1. Gå til symbolmenyen (Charms Menu) ved å trykke samtidig på Windows-tasten + C.

  2. Velg Innstillinger (Settings).

  3. Velg Strøm (Power).

  4. Velg Start på nytt (Restart). 

  5. Vent i 15 sekunder, slå på enheten igjen, og prøv Netflix på nytt.

Oppdatere Windows-versjon

Bruk lenkene nedenfor for å se trinnene for å se etter oppdateringer til din versjon av Windows. Prøv deretter Netflix på nytt.

Datamaskiner som bruker Windows XP eller Vista kan ikke oppdatere til en versjon som Netflix støtter. Vi anbefaler å bruke en datamaskin med Windows 10 eller nyere installert.

Avinstaller Netflix-appen og installer den deretter på nytt

Avinstaller Netflix-appen

Merk:
Hvis du avinstallerer Netflix-appen, slettes også eventuelle titler du har lastet ned til enheten.

  1. Gå til Start-menyen, og skriv inn Netflix.

  2. Høyreklikk på eller trykk og hold nede Netflix-appen.

  3. Et popup-vindu kommer frem. Velg Avinstaller (Uninstall).

  4. Velg Avinstaller igjen.

Installer Netflix-appen på nytt

  1. Velg Butikk (Store) fra Start-menyen.

  2. Velg Søk fra det øvre høyre hjørnet av skjermen.

  3. Skriv Netflix i søkefeltet, og trykk Enter.

  4. Velg Netflix fra resultatene.

  5. Velg Installer (Install).

    • Hvis du blir bedt om å logge inn, logger du på med Microsoft-kontoen din.

  6. Når installasjonen er ferdig, kan du starte appen på nytt og prøve Netflix igjen.

Oppdater grafikkdriverne

Sjekk at alle grafikkdriverne er oppdaterte. Hvis datamaskinen har både integrert og dedikert grafikk, må du sjekke hver enkelt for oppdateringer. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du kontakte produsenten av datamaskinen.

Xbox One

Start enheten på nytt

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Alle andre enheter

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Relaterte artikler

Relaterte artikler

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss