Løse et problem på en TV eller en strømmespiller

Hvis Netflix ikke fungerer på en TV eller en enhet som er koblet til TV-en din, kan du ofte løse problemet med disse grunnleggende feilsøkingstrinnene.

Start enheten på nytt

Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.
Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.
La enheten være avslått i 15 sekunder.
Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

Start hjemmenettverket på nytt

Slå av enheten, og koble fra strømmen til modemet og ruteren.
Vent i 30 sekunder før du kobler til modemet og ruteren.
Vent i ett minutt før du slår på enheten.
Prøv Netflix på nytt.

Merk:

Noen enheter, modemer og rutere kan bruke litt lengre tid på å koble til internett igjen.

Logge av Netflix

Gå til startskjermen til Netflix, og deretter til venstre for å åpne menyen.
Gå nederst, og velg Få hjelp > Logg ut > Ja.
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis enheten din viser en feilmeldingsskjerm:

Velg Mer informasjon (More Details).
Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).
Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:

Bruk fjernkontrollen og trykk disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
Velg Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver i menyen som vises.

Hva gjør jeg nå?

Prøv å søke i Brukerstøtten etter problemet eller feilkoden. Det kan hende det finnes en artikkel i Brukerstøtten med trinn som løser det aktuelle problemet eller den nøyaktige feilkoden på enheten din.

Hvis fremgangsmåten ikke løste problemet, eller det ikke finnes noen artikkel om problemet, kan du ta kontakt med kundeservice for å få mer hjelp.