Klager på spillmoderering
Vi bruker sanksjoner mot kontoer for å opprettholde et ærbødig og rettferdig miljø for alle spillere, slik det er beskrevet i retningslinjene for fellesskapet. Moderatorene våre følger bestemte gjennomgangsprosedyrer for å bekrefte den rapporterte atferden før det iverksettes tiltak mot en konto:
Menneskelige moderatorer går manuelt gjennom spilleratferd og innsendte rapporter.
Vi baserer alle tiltak på bekreftede brudd på retningslinjene for fellesskapet.
Vi er ikke avhengige av kun automatiserte systemer for å iverksette sanksjoner mot spillere.
Vi vurderer faktisk spilleratferd. Sanksjonene er basert på bekreftede brudd, ikke antallet rapporter som er mottatt.
De fleste tiltakene vi iverksetter mot kontoer, er advarsler eller midlertidige sperringer, men enkelte brudd fører til permanent utestengelse. Hvis kontoen din får denne sanksjonen, kan du sende inn en formell klage for gjennomgang.
Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke endrer spillernavnet ditt etter at du har mottatt en sanksjon. Hvis du oppdaterer spillernavnet ditt, kan det hende vi ikke kan behandle klagen din.
Slik sender du inn en klage
Følg instruksjonene i hjelpeartiklene for spillet det gjelder (f.eks. Squid Game: Unleashed), hvis dette er tilgjengelig.
Angi spillernavn og kontoopplysninger.
Velg den aktuelle sanksjonen og årsaken til klagen.
Send inn skjemaet.
Du kan eventuelt sende all nødvendig informasjon til brukerstøtten for Netflix Games.
Krav for klage
Når du ber om å få saken anket, må du dele følgende:
Krav | Beskrivelse |
Spillernavn | Spillernavnet ditt, nøyaktig slik det er skrevet. |
Dato for sanksjon | Datoen sanksjonen trådte i kraft. |
Type sanksjon | Den bestemte straffen du er pålagt (f.eks. sperret i 7 dager). |
Årsak til klage | Hvorfor du mener sanksjonen skal oppheves. |
Forventet prosedyre
Moderatorene går gjennom beviset tilknyttet hver innsendte klage.
Tidslinje: Vi har som mål å fullføre de fleste gjennomganger i løpet av 3 virkedager.
Varsel: Vi sender resultatet til e-postadressen som er registrert for kontoen din.
Finne sanksjonsdetaljer
Du finner detaljer om tiltak som er iverksatt mot kontoen din i meldinger i spillet eller e-post sendt til e-postadressen knyttet til kontoen din. Disse meldingene inneholder alle detaljene. Brukerstøtteteamet vårt har ikke mer informasjon om tiltakene som er iverksatt og kan ikke svare på spørsmål om dette.
Retningslinjer for klage
Grense for gjennomgang: Vi går gjennom én klage per sanksjon for å sikre at alle spillere har likestilt mulighet for gjennomgang.
Endelige avgjørelser: For å opprettholde integriteten til fellesskapets standarder er alle klagegjennomganger endelige. Vi tilbyr ikke oppfølging eller flere gjennomganger etter at det er sendt ut en avgjørelse.