Serien eller filmen lastes inn langsomt eller mellomlagrer ofte

Offentlige nettverk:

For Wi-Fi på steder som kaféer, hoteller eller skoler kan du spørre om videotjenester som Netflix er blokkert.

Private nettverk:

Sjekk om tilkoblingen din er tregere enn våre anbefalte hastigheter og ta kontakt med internett-leverandøren hvis du trenger hjelp.

Tilkoblinger som mobile tilgangspunkter, mobildata eller satellittnettverk kan være for trege til å bruke Netflix.

Følg trinnene nedenfor for å sjekke tilkoblingshastigheten din via Netflix-appen.

1. Begynn på hovedskjermbildet til Netflix.

2. Naviger til venstre for å åpne menyen, deretter velger du Innstillinger.

   • Hvis du ikke ser en meny når du navigerer til venstre, navigerer du opp og velger Innstillinger eller Innstillinger-ikonet . Hvis du fortsatt ikke ser ikonet, betyr det at enheten din ikke har denne funksjonen.

3. Velg Få hjelp (Get Help).

4. Velg Kontroller nettverket (Check Your Network).

5. Netflix-appen vil verifisere at du kan koble deg til Internett og nå Netflix. Den vil også sjekke tilkoblingshastigheten din.

6. Når testen er utført, kontrollerer du at hastigheten din oppfyller Netflix' anbefalinger for Internett-hastighet.

1. Koble enheten fra strømuttaket.

2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

3. Koble enheten til igjen.

4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

1. Åpne Netflix-startsiden, og gå til venstre for å åpne menyen.

2. Fra nederst i menyen går du til høyre og velger Få hjelp.

3. Velg Logg ut (Sign out).

4. Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du er på en feilmeldingsskjerm:

1. Velg Mer informasjon (More Details).

2. Velg Logg ut (Sign out) eller Tilbakestill (Reset).

3. Logg deg på igjen, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du ikke finner Logg ut, kan du bruke denne tasterekkefølgen på fjernkontrollen din: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp. Velg så Logg ut (Sign out), Tilbakestill (Reset) eller Deaktiver (Deactivate).

1. Slå av eller koble fra strømmen til smart-TV-en din.
   

2. Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
   

3. Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.
   

4. Slå på smart-TV-en igjen og prøv Netflix på nytt.
   

Slik forbedrer du Wi-Fi:

• Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.

• Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.

• Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.

Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.

Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:

• Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.

• Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.

• Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.

Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:

• Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.

• Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.

Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:

• Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.

• Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.