Jeg får et hvitt skjermbilde med tekst, men uten bilde

Hvis du ser et hvitt skjermbilde med tekst, men ingen bilder når du åpner Netflix-nettstedet, betyr det vanligvis at det er et problem med en innstilling på datamaskinen eller Internett-tilkoblingen. Følg trinnene nedenfor for å løse problemet.

Sjekk om nettverket kan spille av Netflix

Offentlige nettverk:

For Wi-Fi på steder som kaféer, hoteller eller skoler kan du spørre om videotjenester som Netflix er blokkert.

Private nettverk:

Sjekk om tilkoblingen din er tregere enn våre anbefalte hastigheter og ta kontakt med internett-leverandøren hvis du trenger hjelp.

Tilkoblinger som mobile tilgangspunkter, mobildata eller satellittnettverk kan være for trege til å bruke Netflix.

Sjekk innstillingene for dato og klokkeslett

Hvis feil dato og klokkeslett vises på enheten:

Gå til innstillingen for dato og klokkeslett på enheten din.

Merk:

Hvis du trenger hjelp til å finne innstillingene for dato og klokkeslett på enheten din, kan du sjekke brukerhåndboken eller ta kontakt med produsenten.
Hvis enheten din har alternativet Automatisk (Automatic), kan du slå på dette eller oppdatere innstillingen til gjeldende dato og klokkeslett.

Hvis datoen og klokkeslettet på enheten er riktig, kan du fortsette til de neste trinnene.

Hvis du bruker sikkerhetsprogramvare

Disse trinnene er kun ment for avanserte datamaskinbrukere.

Installer alle oppdateringer for sikkerhetsprogramvaren din.
Deaktiver sikkerhetsprogramvaren din midlertidig og prøv Netflix på nytt.
- Hvis problemet løses når sikkerhetsprogramvaren din er deaktivert, kan det bety at programvaren er utdatert eller at den utilsiktet forstyrrer Netflix. Aktiver den på nytt, og ta så kontakt med programvareprodusenten for å få hjelp.

Gjenopprett standard tilkoblingsinnstillinger

Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.

Disse innstillingene kan omfatte:

Egendefinerte modeminnstillinger.
Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.
Egendefinerte DNS-innstillinger.

Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.

Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.

Start hjemmenettverket på nytt

Slå av enheten, og koble fra strømmen til modemet og ruteren.
Vent i 30 sekunder før du kobler til modemet og ruteren.
Vent i ett minutt før du slår på enheten.
Prøv Netflix på nytt.

Merk:

Noen enheter, modemer og rutere kan bruke litt lengre tid på å koble til internett igjen.

Kontakt Internett-leverandøren din

Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.

Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:

Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.

Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:

Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.

Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:

Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.