Jeg får bilde i svart/hvitt
Hvis du får bilde i svart/hvitt når du prøver å se en serie eller film, betyr det vanligvis at det er lagret informasjon på enheten som må oppdateres. Følg feilsøkingstrinnene for enheten for å løse problemet.
Smart-TV
Ta kontakt med enhetsprodusenten
Bildeinnstillingene på TV-en kan være årsaken til at Netflix vises i svart/hvitt. Ta kontakt med enhetsprodusenten for å få hjelp med å justere disse innstillingene.
Windows- eller Mac-datamaskin
Kontroller om andre serier eller filmer fungerer
Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.
Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.
Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.
Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.
Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.
Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.
Slå av datamaskinen
Slå av datamaskinen din via menyen:
For Mac: Klikk på Apple-menyen > Slå av øverst til venstre.
For Windows: Klikk på På/av > Avslutt i Start-menyen.
For Chromebook: Klikk på klokkeslettet > Logg av > Slå av nederst til høyre.
La datamaskinen være slått av i minst 10 sekunder.
Slå den på igjen og prøv Netflix på nytt.
Installer videokortdriverne på nytt
Grafikkortdriverne dine kan være utdaterte eller skadet.
Avinstaller grafikkortdriveren, og installer den på nytt. Brukerveiledningen eller grafikkortprodusentens webområde kan være til hjelp.
Alle andre enheter
Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.