Netflix sier: "Kunne ikke koble til Netflix".
Kunne ikke koble til Netflix. Prøv på nytt, eller besøk: www.netflix.com/help
Denne feilen skjer når informasjonen som er lagret på enheten din må oppdateres, eller når et problem med nettverket hindrer enheten i å få tilgang til Netflix.
Følg trinnene for enheten din for å løse problemet.
Du kan teste enhetens tilkobling ved å prøve en annen app som kobles til Internett. Enkelte enheter har en nettverkstest tilgjengelig i innstillingene.
Hvis andre apper ikke fungerer eller du får en nettverksfeil, betyr det vanligvis at enheten ikke er tilkoblet.
Merk:Fordi trinnene for å koble til Internett eller feilsøke et nettverksproblem ofte er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe med trinnene for enheten din.
For å få trinnene for tilkobling til enheten din:
Se instruksjonene eller brukerveiledningen som fulgte med enheten.
Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å koble til Internett.
Hvis enheten er tilkoblet og du fortsatt har problemer, går du til de neste trinnene.
På feilskjermbildet velger du Mer informasjon (More Details).
Velg Start Netflix på nytt.
Prøv Netflix på nytt.
Gå til startsiden til Netflix og trykk på Tilbake-knappen
på fjernkontrollen for å komme til menyen.Hvis menyen er på toppen: Gå til venstre til profilikonet ditt og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Hvis menyen er på venstre side: Gå helt ned og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmelding:
Velg Mer informasjon.
Velg Logg ut eller Tilbakestill.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk på disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
På menyen som dukker opp, velger du Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver.
På feilmeldingsskjermbildet velger du Avslutt eller Mer informasjon > Avslutt Netflix.
Åpne Netflix og prøv på nytt.
Slå av eller koble fra strømmen til smart-TV-en din.
Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.
Slå på smart-TV-en igjen og prøv Netflix på nytt.
Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.
Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:
Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.
Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:
Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.
Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:
Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.
Du kan teste enhetens tilkobling ved å prøve en annen app som kobles til Internett. Enkelte enheter har en nettverkstest tilgjengelig i innstillingene.
Hvis andre apper ikke fungerer eller du får en nettverksfeil, betyr det vanligvis at enheten ikke er tilkoblet.
Merk:Fordi trinnene for å koble til Internett eller feilsøke et nettverksproblem ofte er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe med trinnene for enheten din.
For å få trinnene for tilkobling til enheten din:
Se instruksjonene eller brukerveiledningen som fulgte med enheten.
Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å koble til Internett.
Hvis enheten er tilkoblet og du fortsatt har problemer, går du til de neste trinnene.
Se om det er spesialtegn som apostrofer, symboler eller emojier i profilnavnet ditt.
Fjern alle spesialtegn, og gi profilen et nytt navn på Konto-siden på Netflix.com.
Prøv Netflix på nytt.
Gå til startsiden til Netflix og trykk på Tilbake-knappen
på fjernkontrollen for å komme til menyen.Hvis menyen er på toppen: Gå til venstre til profilikonet ditt og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Hvis menyen er på venstre side: Gå helt ned og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmelding:
Velg Mer informasjon.
Velg Logg ut eller Tilbakestill.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk på disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
På menyen som dukker opp, velger du Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver.
Koble enheten fra strømuttaket.
Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.
Koble enheten til igjen.
Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.
Du kan teste enhetens tilkobling ved å prøve en annen app som kobles til Internett. Enkelte enheter har en nettverkstest tilgjengelig i innstillingene.
Hvis andre apper ikke fungerer eller du får en nettverksfeil, betyr det vanligvis at enheten ikke er tilkoblet.
Merk:Fordi trinnene for å koble til Internett eller feilsøke et nettverksproblem ofte er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe med trinnene for enheten din.
For å få trinnene for tilkobling til enheten din:
Se instruksjonene eller brukerveiledningen som fulgte med enheten.
Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å koble til Internett.
Hvis enheten er tilkoblet og du fortsatt har problemer, går du til de neste trinnene.
Gå til startsiden til Netflix og trykk på Tilbake-knappen
på fjernkontrollen for å komme til menyen.Hvis menyen er på toppen: Gå til venstre til profilikonet ditt og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Hvis menyen er på venstre side: Gå helt ned og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmelding:
Velg Mer informasjon.
Velg Logg ut eller Tilbakestill.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk på disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
På menyen som dukker opp, velger du Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver.
Slå av eller koble fra strømmen til Blu-ray-spilleren.
Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.
Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.
Slå på Blu-ray-spilleren igjen og prøv Netflix på nytt.
Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.
Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:
Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.
Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.
Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.
Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:
Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.
Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.
Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:
Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.
Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.
Du kan teste enhetens tilkobling ved å prøve en annen app som kobles til Internett. Enkelte enheter har en nettverkstest tilgjengelig i innstillingene.
Hvis andre apper ikke fungerer eller du får en nettverksfeil, betyr det vanligvis at enheten ikke er tilkoblet.
Merk:Fordi trinnene for å koble til Internett eller feilsøke et nettverksproblem ofte er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe med trinnene for enheten din.
For å få trinnene for tilkobling til enheten din:
Se instruksjonene eller brukerveiledningen som fulgte med enheten.
Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å koble til Internett.
Hvis enheten er tilkoblet og du fortsatt har problemer, går du til de neste trinnene.
Gå til startsiden til Netflix og trykk på Tilbake-knappen
på fjernkontrollen for å komme til menyen.Hvis menyen er på toppen: Gå til venstre til profilikonet ditt og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Hvis menyen er på venstre side: Gå helt ned og velg Få hjelp, deretter velger du Logg ut og til slutt Ja.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis enheten din viser en feilmelding:
Velg Mer informasjon.
Velg Logg ut eller Tilbakestill.
Logg deg inn igjen, og prøv Netflix på nytt.
Hvis du ikke finner Få hjelp eller Logg ut:
Bruk fjernkontrollen og trykk på disse knappene i denne rekkefølgen: opp, opp, ned, ned, venstre, høyre, venstre, høyre, opp, opp, opp, opp.
På menyen som dukker opp, velger du Logg ut, Tilbakestill eller Deaktiver.