Registrer deg på Netflix

Netflix-feil tvq-pb-101 (3.1.17)

Denne feilen oppstår når et problem med nettverket hindrer enheten i å opprette kontakt med Netflix.

Følg trinnene for enheten din for å løse problemet.

Last inn Netflix-appen på nytt

  1. Velg Mer informasjon (More Details) fra feilmeldingsskjermbildet.

  2. Velg Last inn Netflix på nytt (Reload Netflix).

  3. Når appen er lastet inn på nytt, kan du prøve Netflix igjen.

Offentlige nettverk:

For Wi-Fi på steder som kaféer, hoteller eller skoler kan du spørre om videotjenester som Netflix er blokkert.

Private nettverk:

Sjekk om tilkoblingen din er tregere enn våre anbefalte hastigheter og ta kontakt med internett-leverandøren hvis du trenger hjelp.

Tilkoblinger som mobile tilgangspunkter, mobildata eller satellittnettverk kan være for trege til å bruke Netflix.


Du kan teste enhetens tilkobling ved å prøve en annen app som kobles til Internett. Enkelte enheter har en nettverkstest tilgjengelig i innstillingene.

Hvis andre apper ikke fungerer eller du får en nettverksfeil, betyr det vanligvis at enheten ikke er tilkoblet.

Merk:Fordi trinnene for å koble til Internett eller feilsøke et nettverksproblem ofte er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe med trinnene for enheten din.

For å få trinnene for tilkobling til enheten din:

  • Se instruksjonene eller brukerveiledningen som fulgte med enheten.

  • Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å koble til Internett.

Hvis enheten er tilkoblet og du fortsatt har problemer, går du til de neste trinnene.

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

  1. Gå til hovedmenyen, og velg Innstillinger (Settings).

  2. Velg Nettverk (Network) > Konfigurer Internett-tilkobling (Set Up Internet Connection).

  3. Velg tilkoblingstypen du bruker:

    • For Bruk Wi-Fi (Use Wi-Fi) velger du Tilpasset (Custom) og så Wi-Fi-nettverket ditt.

    • For Bruk en LAN-kabel (Use a LAN Cable) velger du Tilpasset (Custom) > Bruksmodus (Operation mode).

  4. Velg følgende alternativer når du går gjennom de neste innstillingene:

    • IP-adresseinnstillinger (IP Address Settings) > Automatisk (Automatic)

    • DHCP-vert (DHCP Host) > Ikke angi (Don't Specify)

    • DNS-innstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)

    • Proxy-server (Proxy Server) > Ikke bruk (Don't Use)

    • MTU-innstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)

  5. Velg Test tilkobling (Test Connection).

  6. Prøv Netflix på nytt.

  1. Slå av eller koble fra strømmen til spillkonsollen.

  2. Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.

  3. Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.

  4. Slå på spillkonsollen igjen og prøv Netflix på nytt.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Du kan gjøre følgende for å få bedre signal:

  • Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.

  • Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.

  • Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.

Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.

Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:

  • Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.

  • Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.

  • Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.

Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:

  • Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.

  • Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.

Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:

  • Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.

  • Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.

Offentlige nettverk:

For Wi-Fi på steder som kaféer, hoteller eller skoler kan du spørre om videotjenester som Netflix er blokkert.

Private nettverk:

Sjekk om tilkoblingen din er tregere enn våre anbefalte hastigheter og ta kontakt med internett-leverandøren hvis du trenger hjelp.

Tilkoblinger som mobile tilgangspunkter, mobildata eller satellittnettverk kan være for trege til å bruke Netflix.


  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.

Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:

  • Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.

  • Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.

  • Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.

Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:

  • Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.

  • Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.

Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:

  • Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.

  • Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.

Start enheten på nytt

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

  2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

  3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

  4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

Offentlige nettverk:

For Wi-Fi på steder som kaféer, hoteller eller skoler kan du spørre om videotjenester som Netflix er blokkert.

Private nettverk:

Sjekk om tilkoblingen din er tregere enn våre anbefalte hastigheter og ta kontakt med internett-leverandøren hvis du trenger hjelp.

Tilkoblinger som mobile tilgangspunkter, mobildata eller satellittnettverk kan være for trege til å bruke Netflix.


Du kan teste enhetens tilkobling ved å prøve en annen app som kobles til Internett. Enkelte enheter har en nettverkstest tilgjengelig i innstillingene.

Hvis andre apper ikke fungerer eller du får en nettverksfeil, betyr det vanligvis at enheten ikke er tilkoblet.

Merk:Fordi trinnene for å koble til Internett eller feilsøke et nettverksproblem ofte er unike for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe med trinnene for enheten din.

For å få trinnene for tilkobling til enheten din:

  • Se instruksjonene eller brukerveiledningen som fulgte med enheten.

  • Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å koble til Internett.

Hvis enheten er tilkoblet og du fortsatt har problemer, går du til de neste trinnene.

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

  1. Slå av eller koble fra strømmen til smart-TV-en din.

  2. Koble modemet (og den trådløse ruteren hvis dette er en separat enhet) fra strømuttaket i 30 sekunder.

  3. Koble til modemet igjen og vent til ingen nye lamper blinker. Hvis ruteren er atskilt fra modemet, koble den til, og vent til ingen nye lamper blinker.

  4. Slå på smart-TV-en igjen og prøv Netflix på nytt.

Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.

Disse innstillingene kan omfatte:

  • Egendefinerte modeminnstillinger.

  • Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.

  • Egendefinerte DNS-innstillinger.

Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.

Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Du kan gjøre følgende for å få bedre signal:

  • Flytt ruteren og enheten nærmere hverandre. Om mulig sett dem i samme rom.

  • Flytt ruteren vekk fra andre trådløse enheter og apparater.

  • Sett ruteren i et åpent rom opp i høyden. Rutere får bedre signal på skrivebord eller bokhyller.

Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.

Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:

  • Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.

  • Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.

  • Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.

Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:

  • Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.

  • Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.

Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:

  • Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.

  • Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.

Sjekk tilkoblingshastigheten din

Mange enheter lar deg sjekke tilkoblingshastigheten i Netflix-appen. Følg trinnene nedenfor for å sjekke tilkoblingshastigheten din.

Merk:Hvis du bruker en mobil enhet eller en datamaskin, går du til Fast.com for å sjekke hastigheten din.

  1. På feilmeldingsskjermen i Netflix-appen, velg Mer informasjon (More Details).

  2. Velg Kontroller nettverket (Check Your Network).

  3. Netflix-appen vil verifisere at du kan koble deg til Internett og nå Netflix-serverne. Den vil også sjekke tilkoblingshastigheten din.

  4. Når testen er utført, kontrollerer du at hastigheten din oppfyller anbefalingene våre for Internett-hastighet.

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Relaterte artikler

Relaterte artikler

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss