Netflix sier: "Beklager, vi kunne ikke nå Netflix-tjenesten. (-16)"

Du får kanskje feilkode 16 eller -16 på en telefon eller et nettbrett med Android, fulgt av følgende melding:

Vi beklager, vi kunne ikke nå Netflix-tjenesten. (-16)

Denne feilen oppstår når data som er lagret på enheten hindrer Netflix i å spille av, eller når Netflix ikke lenger støttes på Android-enheten din.

Slik løser du problemet:

Slå av enheten og slå den på igjen

1. Slå av telefonen eller nettbrettet ditt. Sørg for at den er slått av, og ikke bare låst.

2. Slå den på igjen.

3. Prøv Netflix på nytt.

Oppdater Netflix-appen

1. Åpne Netflix-siden i Play Butikk på Android-telefonen eller -nettbrettet.

2. Trykk på Oppdater.

   

Merk: Hvis du ikke ser dette alternativet, er appen allerede oppdatert.

Feilsøking

• Hvis du ikke kan åpne siden, må du kanskje løse et problem med Play Butikk.

• Hvis du ikke finner Netflix-appen, kan du følge fremgangsmåten i denne artikkelen.

Oppdater Android OS

Du kan oppdere Android-enhetens OS (operativsystem) i Innstillinger-appen. Gå til Googles nettsted for brukerstøtte for å få nøyaktige trinn eller for å feilsøke et problem.

Sjekk om enheten din ikke lenger støttes

Du får denne feilen hvis versjonen av Androids operativsystem (OS) på enheten din ikke lenger støttes. (Av sikkerhetsgrunner støttes ikke lenger Netflix-appen på eldre versjoner av Android.)

Du kan løse problemet ved å følge fremgangsmåten til Google for å sjekke eller oppdatere Android-versjonen. Sjekk at Android-versjonen din oppfyller kravene til Netflix-appen.