Netflix geeft de foutmelding 'Er is een probleem met afspelen van de video. (1.1)'
Als de volgende foutmelding wordt weergegeven op je Android-telefoon of -tablet:
Er is een probleem met het afspelen van de video. Probeer het opnieuw. (1.1)
Dit wijst er meestal op dat gegevens op het apparaat moeten worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Ga naar Netflix.com in een webbrowser
Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.
Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.
Klik rechtsboven op Inloggen.
Log in op je Netflix-account.
Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.
Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.
Gegevens in de Netflix-app wissen
Ga op het apparaat naar het startscherm of de lijst met apps.
Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.
Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.
Probeer Netflix opnieuw.
De Netflix-app opnieuw installeren
Als je een Android-telefoon of -tablet gebruikt, open dan de Netflix-pagina in de Play Store, tik op Verwijderen en vervolgens op Installeren.
Via deze stappen kan de app ook opnieuw worden geïnstalleerd:
Open de Play Store-app en zoek naar 'Netflix'.
Tik in de lijst op de Netflix-app.
Tik op Verwijderen.
Tik op Installeren en wacht totdat dit klaar is.
Tik op Openen en probeer Netflix opnieuw.