Roze beeld met geluid
Als je een roze gloed op het scherm ziet wanneer je Netflix probeert te kijken, betekent dit meestal dat een instelling op je apparaat moet worden gewijzigd. Volg onderstaande stappen voor jouw betreffende apparaat om het probleem op te lossen.
Roku
Het apparaat opnieuw opstarten
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Problemen met je hardwareverbinding oplossen
Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen je apparaat en de tv.
Los het probleem als volgt op:
Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.
Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.
Omzeil eventuele gebruikte ontvangers of geluidssystemen door je apparaat rechtstreeks via een HDMI-kabel aan te sluiten op je tv.
Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv.
Probeer een nieuwe HDMI-kabel.
Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.
Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor hulp.
Smart-tv
Ga naar de beschrijvingspagina van de serie of film.
Kijk of je een logo voor 4K HDR, HDR of Dolby Vision ziet op de beschrijvingspagina van de titel.
Als je een van deze logo's ziet, ga dan door met de onderstaande probleemoplossing.
Neem contact op met de klantenservice als je deze logo's niet ziet.
Het apparaat opnieuw opstarten
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Neem contact op met de fabrikant van het apparaat.
Je apparaat heeft een hardware- of softwareprobleem dat alleen de fabrikant van het apparaat kan oplossen. Om weer Netflix te kunnen kijken, neem je contact op met de fabrikant van je apparaat en vraag je om het volgende:
Hulp bij het controleren of je tv juist is ingesteld om Ultra HD-content te kijken.
Hulp bij het upgraden naar de nieuwste firmware voor het apparaat.
Hulp bij het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
Als die stappen niet helpen, gebruik je een ander apparaat om Netflix te blijven kijken.
Alle overige apparaten
We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.