Beeld loopt vast, maar het geluid wordt verder afgespeeld
Als het beeld vastloopt, maar het geluid verder wordt afgespeeld wanneer je een titel probeert te kijken, betekent dit vaak dat er informatie op je apparaat is opgeslagen die moet worden vernieuwd. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.
Amazon Fire TV/Stick
Druk op de afstandsbediening van je Amazon Fire TV op de knop Home.
Selecteer Instellingen.
Selecteer Mijn Fire TV.
Als je Mijn Fire TV niet ziet staan, selecteer je Systeem of Apparaat.
Selecteer Opnieuw opstarten.
Probeer Netflix opnieuw.
Android TV
Je Android TV resetten
Houd de aan-uitknop op je afstandsbediening ingedrukt tot de tv opnieuw opstart.
Probeer Netflix opnieuw.
PlayStation 3
Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.
Ga naar Game.
Ga naar Hulpprogramma voor gamedata en selecteer Netflix.
Druk op de driehoek.
Kies Verwijderen.
Kies Ja.
Roku
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Smart-tv
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Windows-computer
Windows bijwerken
Druk op het toetsenbord op de Windows-toets.
Selecteer Instellingen
.Selecteer Bijwerken en beveiliging.
Windows controleert op updates. Als dat niet gebeurt, selecteer dan Controleren op updates.
Start de computer opnieuw op en probeer Netflix opnieuw zodra de updates zijn geïnstalleerd.
Zorg ervoor dat de videostuurprogramma's up-to-date zijn
Mogelijk moet je het videostuurprogramma van je computer bijwerken of een videostuurprogramma installeren dat wordt ondersteund door Windows 10.
De klantenservice van Netflix kan je niet helpen met deze stappen. Vraag de fabrikant van je computer om hulp als je het geen prettig idee vindt om deze stappen zelf uit te voeren.
Als je computer een videokaart of GPU heeft, gebruik je de hiervoor geïnstalleerde software om het videostuurprogramma bij te werken.
Opmerking:AMD en NVIDIA zijn de bekendste fabrikanten van GPU's en GPU-software.Als het updaten niet is gelukt of als er geen updates beschikbaar zijn, verwijder je het stuurprogramma en installeer je het opnieuw.
Als er voor jouw computer geen videostuurprogramma is dat wordt ondersteund door Windows 10, kun je proberen Netflix te kijken via een ander apparaat of een andere browser, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox of Opera.
Xfinity X1-settopbox
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Alle andere settopboxen
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Alle overige apparaten
We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.