Netflix geeft de melding 'Je gebruikt een VPN of proxy'.

Als je een VPN gebruikt, schakel dit dan uit.

Volg de onderstaande stappen als je niet zeker weet of een VPN is ingeschakeld.

1. Open een webbrowser op een apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.

2. Ga naar fast.com. Netflix doet een verbindingstest.

3. Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test is voltooid.

4. Kijk naast Client naar het land.

5. Als het land niet overeenkomt met je locatie, betekent dit dat er een VPN is ingeschakeld op het apparaat of in het netwerk. Schakel dit uit en probeer Netflix opnieuw.

Houd rekening met het volgende:

• De klantenservice van Netflix kan niet helpen met VPN's omdat de stappen per VPN verschillen. Neem contact op met je VPN-provider als je hulp nodig hebt.

• Als je je VPN hebt uitgeschakeld en dit het probleem niet heeft verholpen, of als de locatie van fast.com overeenkomt met jouw locatie, volg dan de onderstaande stappen.

Als je een abonnement met reclame hebt, kun je Netflix niet kijken via een VPN.

Ga naar de pagina Account en controleer je huidige abonnement.

Als je een abonnement met reclame hebt:

• Stap over op een abonnement zonder reclame als je Netflix wilt kijken via een VPN.

• Als je liever je huidige abonnement wilt houden, moet je je VPN uitschakelen terwijl je Netflix kijkt.

Ga door naar de volgende stappen als je geen abonnement met reclame hebt of als je wilt controleren of er een VPN is ingeschakeld.

Mogelijk is er een probleem met de netwerkinstellingen van je apparaat of je modem of router.

Probeer deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw.

1. Schakel een VPN uit als je dit gebruikt.

2. Reset de netwerkinstellingen op het apparaat met het probleem.

3. Herstel de standaardinstellingen van je modem of router.

Als je de vorige stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen hebt, moet je contact opnemen met je internetprovider voor de oplossing van het probleem.

Voordat je contact opneemt met je internetprovider

Je internetprovider heeft enkele netwerkgegevens nodig wanneer je contact opneemt:

1. Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.

2. Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.

3. Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.

4. Noteer de plaats en je IP-adres naast Client.

   Opmerking:Je IP-adres is de reeks cijfers en/of letters, gescheiden door een punt (.) of dubbelepunt (:).

Wanneer je contact opneemt met je internetprovider

1. Vertel welk probleem er optreedt en welke stappen je tot nu hebt geprobeerd om het op te lossen.

2. Geef het land en het IP-adres door (deze gegevens heb je eerder genoteerd) en bevestig dat ze overeenkomen met de locatie en het IP-adres voor je woonadres.

   • Als de gegevens wel overeenkomen, moet de internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.

   • Als de gegevens niet overeenkomen, vraag je internetprovider dan om te bevestigen dat je verbinding de DNS-server van de provider gebruikt.

     • Als je verbinding de DNS-server wel gebruikt, moet je internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.

     • Als je verbinding de DNS-server niet gebruikt, vraag je provider dan om te helpen bij de overstap naar de DNS-server. Start daarna de Netflix-app weer en probeer het opnieuw.