Kan niet inloggen bij Netflix

Kun je niet inloggen op je Netflix-account? Kies dan de optie waarmee je probleem het best wordt omschreven.

Als je een foutmelding krijgt wanneer je inlogt

Als je het bericht Onjuist wachtwoord ziet of je wachtwoord bent vergeten, moet je je wachtwoord wijzigen.

Ga naar het bijbehorende artikel voor hulp als je een van deze foutmeldingen ziet:

Als je een andere foutmelding of een foutcode ziet, zoek dan in ons Helpcentrum naar de exacte melding of code om een bijbehorend artikel te vinden.

Als je niet kunt inloggen op een apparaat

Probeer vanaf een ander apparaat in te loggen op je Netflix-account. Als je niet kunt inloggen op een apparaat, moet je mogelijk je account bijwerken. Deze artikelen kunnen nuttig zijn:

Ga naar de volgende optie als je wel kunt inloggen op een apparaat, maar niet op een ander.

Als je kunt inloggen op een apparaat, maar niet op een ander

Als je kunt inloggen op een apparaat, maar niet op een ander met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer en wachtwoord, is er mogelijk een probleem met je apparaat of netwerk.

Volg de stappen om het probleem op te lossen.

Tv of hierop aangesloten apparaat

Met deze stappen worden inlogproblemen opgelost op smart-tv's en apparaten die zijn aangesloten op een tv, zoals settopboxen, Apple TV, en Xbox- of PlayStation-gameconsoles.

Inloggen op een telefoon

  1. Open Netflix op je tv en selecteer Inloggen.

  2. Open de camera op een telefoon of tablet en richt deze op het tv-scherm om de QR-code te scannen.

    Opmerking:
    Als je geen QR-code ziet, moet je in plaats hiervan inloggen met de afstandsbediening.
  3. Tik op de link die verschijnt. Als er geen link verschijnt, open dan een webbrowser en ga naar netflix.com/tv2.

  4. Volg de instructies voor je telefoon of tablet om je tv in te loggen op je Netflix-account.

Inloggen op een computer

  1. Open Netflix op je tv en kies Inloggen.

  2. Op je tv wordt een achtcijferige inlogcode weergegeven.

    Opmerking:
    Als je geen inlogcode ziet, moet je in plaats hiervan inloggen met de afstandsbediening.
  3. Open een browser op je computer en ga naar netflix.com/tv2.

  4. Voer de inlogcode in die op je tv wordt weergegeven en klik op Doorgaan.

  5. Log in op je Netflix-account als dat wordt gevraagd en klik op Beginnen met kijken.

  6. Je tv wordt ingelogd op je Netflix-account.

E-mailadres en wachtwoord controleren

Controleer of het e-mailadres op je tv correct is. Zo niet, klik dan op Vorige om terug te gaan en het te corrigeren.

Voer je wachtwoord opnieuw in. Denk eraan dat Netflix-wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Klik op het pijltje op het scherm om te wisselen tussen hoofdletters en kleine letters. Klik op Wachtwoord weergeven om je wachtwoord te bekijken en te controleren of het correct is.

Het apparaat opnieuw opstarten

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Reset je wachtwoord

Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga hiervoor naar How to change or reset your password Je wachtwoord wijzigen of resetten.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten

  1. Schakel je apparaat uit en trek de strekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en schakel dan je apparaat in.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking:
Sommige apparaten, modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken met internet.

Je standaardverbindingsinstellingen herstellen

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

  • Instellingen voor aangepast modem.

  • Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

  • Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Neem contact op met je internetprovider

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Android-telefoon of -tablet

E-mailadres en wachtwoord controleren

Opmerking:
Netflix-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
  1. Zorg dat je e-mailadres correct is ingesteld en los (type)fouten op.

  2. Voer je wachtwoord in en tik op Weergeven om te controleren of het klopt.

  3. Tik op Inloggen.

Als je Ongeldig e-mailadres ziet, probeer dan in te loggen met je telefoonnummer en wachtwoord.

Ga naar de volgende stappen als dat niet werkt.

Opgeslagen wachtwoorden bijwerken of verwijderen

Op sommige apparaten worden app-wachtwoorden opgeslagen. Mogelijk moet je je opgeslagen wachtwoord voor Netflix bijwerken of verwijderen om in te loggen.

Als je wachtwoorden met Google beheert:

  1. Ga naar Instellingen en zoek naar Wachtwoordbeheer.

  2. Tik onder Google Play-services op Wachtwoordbeheer.

  3. Tik in de lijst op Netflix. Mogelijk moet je de ontgrendelingscode voor je scherm invoeren.

  4. Tik op Verwijderen om je Netflix-wachtwoord te verwijderen of op Bewerken om dit bij te werken.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Als je Samsung Pass gebruikt:

  1. Ga naar Instellingen > Biometrie en beveiligingSamsung Pass. Mogelijk moet je je Samsung-wachtwoord invoeren.

  2. Tik onder ID's en wachtwoorden op Apps.

  3. Zoek en tik op Netflix in de lijst,

  4. Tik op Verwijderen en tik ter bevestiging nogmaals op Verwijderen.

Gegevens in de Netflix-app wissen

Als je de app opnieuw instelt, worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.
  1. Ga op het apparaat naar het startscherm of de lijst met apps.

  2. Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.

  3. Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking:
Mogelijk moet je op je apparaat andere stappen uitvoeren om gegevens van een app te wissen. Raadpleeg de handleiding bij het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor hulp.

Reset je wachtwoord

Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga hiervoor naar How to change or reset your password Je wachtwoord wijzigen of resetten.

iPhone, iPad of iPod touch

E-mailadres en wachtwoord controleren

Opmerking:
Netflix-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
  1. Zorg dat je e-mailadres correct is ingesteld en los (type)fouten op.

  2. Voer je wachtwoord in en tik op Weergeven om te controleren of het klopt.

  3. Tik op Inloggen.

Als je Ongeldig e-mailadres ziet, probeer dan in te loggen met je telefoonnummer en wachtwoord.

Ga naar de volgende stappen als dat niet werkt.

Je iPhone of iPad opnieuw starten

  1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

    • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

  2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

  3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

Opgeslagen wachtwoorden bijwerken of verwijderen

Als je Sleutelhanger van iCloud gebruikt om wachtwoorden op te slaan, moet je mogelijk je Netflix-gegevens bijwerken of verwijderen en het opnieuw proberen. Ga naar de ondersteuningssite van Apple om een opgeslagen wachtwoord bij te werken of te verwijderen.

Reset je wachtwoord

Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga hiervoor naar How to change or reset your password Je wachtwoord wijzigen of resetten.

Computer of webbrowser

E-mailadres en wachtwoord controleren

Opmerking:
Netflix-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
  1. Zorg dat je e-mailadres correct is ingesteld en los (type)fouten op.

  2. Voer je wachtwoord in en tik op Weergeven om te controleren of het klopt.

  3. Tik op Inloggen.

Als je Ongeldig e-mailadres ziet, probeer dan in te loggen met je telefoonnummer en wachtwoord.

Ga naar de volgende stappen als dat niet werkt.

De Netflix-cookie wissen

  1. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.

  2. Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Reset je wachtwoord

Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga hiervoor naar How to change or reset your password Je wachtwoord wijzigen of resetten.

Je browser bijwerken

Ga naar browsers die door Netflix worden ondersteund om je webbrowser bij te werken of een andere browser te downloaden.

Cookies inschakelen in je browser

Chrome
  1. Klik rechtsboven in Chrome op MenuChrome-menupictogram en klik op Instellingen.

  2. Klik links op Privacy en beveiliging.

  3. Klik op Cookies van derden.

  4. Controleer of de instelling Cookies van derden toestaan is ingeschakeld.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Microsoft Edge
  1. Klik rechtsboven in de browser op Instellingen en meer instellingen en meer.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik op Cookies en sitemachtigingen.

  4. Klik op Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen.

  5. Zorg ervoor dat Sites kunnen cookiegegevens opslaan en lezen (aanbevolen) is ingeschakeld.

Firefox

  1. Klik rechtsboven op Menu menuknop en klik op Instellingen.

  2. Klik links op Privacy en beveiliging.

  3. Scrol omlaag naar Geschiedenis. Klik naast Firefox zal op de keuzelijst.

  4. Kies Geschiedenis onthouden en klik op Firefox nu opnieuw starten.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Opera
  1. Selecteer Menu in de linkerbovenhoek van je browser.

  2. Selecteer Instellingen (Settings).

  3. Scrol omlaag naar Cookies.

  4. Selecteer de optie Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (aanbevolen) (Allow local data to be set (recommended)).

  5. Sluit het tabblad Instellingen om de nieuwe instellingen op te slaan.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Safari

  1. Klik linksboven op Safari.

  2. Klik op Instellingen en klik op Geavanceerd.

  3. Controleer of Alle cookies blokkeren is uitgeschakeld.

  4. Sluit het venster en probeer Netflix opnieuw.

Volg de stappen voor je computer als je de Netflix-app voor Windows gebruikt.

De Netflix-app resetten in Windows 10

Als je de app reset, word je uitgelogd bij Netflix.
  1. Klik in het menu Start op de knop Instellingen knop instellingen.

  2. Klik op Apps.

  3. Scroll onder Apps en functies omlaag naar Netflix > Geavanceerde functies.

  4. Klik onder Resetten op de knop Resetten.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

De Netflix-app resetten in Windows 11

Als je de app reset, word je uitgelogd bij Netflix.
  1. Klik in het menu Start op de knop Instellingen knop instellingen.

  2. Klik op Apps.

  3. Scroll onder Apps en functies omlaag naar Netflix > Geavanceerde functies.

  4. Klik onder Resetten op de knop Resetten.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Als je de app reset, word je uitgelogd bij Netflix.
  1. Klik op het menu Start en klik op Instellingen knop instellingen.

  2. Klik links op Apps > Geïnstalleerde apps.

  3. Scrol omlaag om de Netflix-app te zoeken.

  4. Klik naast de Netflix-app op het Menu menuknop en klik op Geavanceerde opties.

  5. Klik onder Resetten op de knop Resetten.

  6. Probeer Netflix opnieuw

Gerelateerde artikelen