Kun je niet inloggen op je Netflix-account? Kies dan de optie waarmee je probleem het best wordt omschreven.
Als je een foutmelding krijgt wanneer je inlogt
Als je het bericht Onjuist wachtwoord ziet of je wachtwoord bent vergeten, moet je je wachtwoord resetten.
Als je een van de hieronder genoemde foutmeldingen krijgt, klik dan op de link om naar het artikel te gaan en voer de stappen uit:
Netflix meldt: 'We kunnen geen account met dit e-mailadres vinden'.
Netflix meldt: 'Er is iets fout gegaan. Probeer het later opnieuw'.
Netflix meldt: 'Er is een probleem met inloggen'.
Als je een andere foutmelding of een foutcode ziet, zoek dan in ons Helpcentrum naar de exacte melding of code om een bijbehorend artikel te vinden.
Als je niet kunt inloggen op een apparaat
Probeer vanaf een ander apparaat in te loggen op je Netflix-account. Als je niet kunt inloggen op een apparaat, moet je mogelijk je account bijwerken. Deze artikelen kunnen nuttig zijn:
Je Netflix-wachtwoord vergeten of dit wijzigen
E-mailadres of telefoonnummer voor Netflix vergeten
Netflix meldt dat je je moet registreren wanneer je probeert in te loggen
Het e-mailadres voor mijn Netflix-account is zonder mijn toestemming gewijzigd
Ga naar de volgende optie als je op één apparaat wel kunt inloggen, maar niet op een ander.
Als je op één apparaat wel kunt inloggen, maar niet op een ander
Als je op één apparaat wel kunt inloggen, maar niet op een ander apparaat met hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer en wachtwoord, is er mogelijk een probleem met je apparaat of thuisnetwerk.
Volg de stappen op je apparaat om het probleem op te lossen.
Tv of hierop aangesloten apparaat
Met deze stappen worden inlogproblemen opgelost op smart-tv's en apparaten die zijn aangesloten op een tv, zoals streamingsticks en mediaspelers, decoders, Apple TV en Xbox- en PlayStation-gameconsoles.
Inloggen op een telefoon
Open Netflix op je tv en selecteer Inloggen.
Richt de camera van je telefoon of tablet op de tv en tik op de link die verschijnt.
Volg de stappen voor je telefoon of tablet om in te loggen op je tv.
Opmerking: Als je geen code ziet zoals in de afbeelding, moet je inloggen met je afstandsbediening.
Inloggen met een webbrowser
Ga op je computer of mobiele apparaat naar netflix.com/tv2. Ga naar netflix.com/atv als je een Apple TV hebt.
Volg de stappen in je browser om in te loggen op je tv. Misschien moet je eerst inloggen bij Netflix.
E-mailadres en wachtwoord controleren
Controleer of het e-mailadres op je tv correct is. Niet correct? Klik dan op Vorige om terug te gaan en het e-mailadres te corrigeren.
Voer je wachtwoord opnieuw in. Vergeet niet dat Netflix-wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Klik op de pijl op het scherm als je wilt wisselen tussen hoofdletters en kleine letters. Klik op Wachtwoord weergeven om te controleren of je wachtwoord correct is.
Het apparaat opnieuw opstarten
Schakel je apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
Je wachtwoord resetten
Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga hiervoor naar How to change or reset your password Je wachtwoord wijzigen of resetten.
Je thuisnetwerk opnieuw opstarten
Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.
Probeer Netflix opnieuw.
Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.
Je standaardinstellingen voor de verbinding herstellen
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Contact opnemen met je internetprovider
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Android-telefoon of -tablet
Opmerking: Wachtwoorden van Netflix zijn hoofdlettergevoelig.
Controleer of je e-mailadres klopt en corrigeer eventuele (typ)fouten.
Voer je wachtwoord in en tik op Weergeven om te controleren of het klopt.
Tik op Inloggen.
Als je 'Ongeldig e-mailadres' ziet, probeer dan in te loggen met je telefoonnummer en wachtwoord.
Ga naar de volgende stappen als dat niet werkt.
Opgeslagen wachtwoorden bijwerken of verwijderen
Op sommige apparaten worden app-wachtwoorden opgeslagen. Mogelijk moet je je opgeslagen wachtwoord voor Netflix bijwerken of verwijderen om in te loggen.
Als je wachtwoorden met Google beheert:
Ga naar Instellingen en zoek naar Wachtwoordmanager.
Tik onder Google Play-services op Wachtwoordmanager.
Zoek in de lijst naar Netflix en tik erop. Mogelijk moet je de ontgrendelingscode voor je scherm invoeren.
Tik op Verwijderen om je Netflix-wachtwoord te verwijderen of op Bewerken om dit bij te werken.
Als je Samsung Pass gebruikt:
Ga naar Instellingen > Biometrie en beveiliging > Samsung Pass. Mogelijk moet je je Samsung-wachtwoord invoeren.
Tik onder ID's en wachtwoorden op Apps.
Zoek in de lijst naar Netflix en tik erop,
Tik op Verwijderen en tik ter bevestiging nogmaals op Verwijderen.
Gegevens in de Netflix-app wissen
Als je de app opnieuw instelt, worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.
Ga op het apparaat naar het startscherm of de lijst met apps.
Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.
Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.
Opmerking:Mogelijk moet je op je apparaat andere stappen uitvoeren om gegevens van een app te wissen. Raadpleeg de handleiding bij het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor hulp.
iPhone of iPad
Je iPhone of iPad opnieuw opstarten
Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.
Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.
Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.
Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
Als je Sleutelhanger van iCloud gebruikt om wachtwoorden op te slaan, moet je mogelijk je Netflix-gegevens bijwerken of verwijderen en het opnieuw proberen. Ga naar de ondersteuningssite van Apple om een opgeslagen wachtwoord bij te werken of te verwijderen.
Computer of webbrowser
De Netflix-cookie wissen
Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.
Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.
Je browser bijwerken
Ga naar browsers die door Netflix worden ondersteund om je webbrowser bij te werken of een andere browser te downloaden.
Cookies inschakelen in je browser
Klik rechtsboven in Chrome op Menu en klik op Instellingen.
Klik links op Privacy en beveiliging.
Klik op Cookies van derden.
Controleer of de instelling Cookies van derden toestaan is ingeschakeld.
Klik rechtsboven in de browser op Instellingen en meer.
Klik op Instellingen.
Klik op Cookies en sitemachtigingen.
Klik op Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen.
Zorg ervoor dat Sites kunnen cookiegegevens opslaan en lezen (aanbevolen) is ingeschakeld.
Firefox
Klik rechtsboven op Menu en klik op Instellingen.
Scrol omlaag naar Geschiedenis. Klik naast Firefox zal op de keuzelijst.
Kies Geschiedenis onthouden en klik op Firefox nu opnieuw starten.
Selecteer Menu in de linkerbovenhoek van je browser.
Selecteer Instellingen (Settings).
Scrol omlaag naar Cookies.
Selecteer de optie Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (aanbevolen) (Allow local data to be set (recommended)).
Sluit het tabblad Instellingen om de nieuwe instellingen op te slaan.
Safari
Klik linksboven op Safari.
Klik op Instellingen en klik op Geavanceerd.
Controleer of Alle cookies blokkeren is uitgeschakeld.
Sluit het venster en probeer Netflix opnieuw.
Volg de stappen voor je computer als je de Netflix-app voor Windows gebruikt.
De Netflix-app resetten in Windows 10
Als je de app reset, word je uitgelogd bij Netflix.
Klik op het menu Start en dan op de knop Instellingen.
Klik op Apps.
Scrol onder Apps en functies omlaag en klik op Netflix > Geavanceerde opties.
Klik onder Resetten op de knop Resetten.
De Netflix-app resetten in Windows 11
Klik op het menu Start en klik op Instellingen.
Klik links op Apps > Geïnstalleerde apps.
Scrol omlaag om de Netflix-app te zoeken.
Klik naast de Netflix-app op het Menu en klik op Geavanceerde opties.
Probeer Netflix opnieuw