Kan niet inloggen bij Netflix
Kun je niet inloggen bij je Netflix-account? Kies dan de optie waarmee je probleem het best wordt omschreven.
Als je een foutmelding krijgt wanneer je inlogt
Als je het bericht Onjuist wachtwoord ziet of je wachtwoord bent vergeten, moet je je wachtwoord wijzigen.
Ga naar het bijbehorende artikel voor hulp als je een van deze foutmeldingen ziet:
Netflix meldt 'We kunnen geen account met dit e-mailadres vinden.'
Netflix meldt 'Er is iets fout gegaan. Probeer het later opnieuw.'
Als je een andere foutmelding of een foutcode ziet, zoek dan in ons Helpcentrum naar de exacte melding of code om een bijbehorend artikel te vinden.
Als je niet kunt inloggen op een apparaat
Probeer vanaf een ander apparaat in te loggen op je Netflix-account. Als je niet kunt inloggen op een apparaat, moet je mogelijk je account bijwerken. Deze artikelen kunnen nuttig zijn:
Netflix zegt dat je je moet registreren wanneer je probeert in te loggen
Het e-mailadres voor mijn Netflix-account is zonder mijn toestemming gewijzigd
Ga naar de volgende optie als je wel kunt inloggen op een apparaat, maar niet op een ander.
Als je kunt inloggen op een apparaat, maar niet op een ander
Als je kunt inloggen op een apparaat, maar niet op een ander met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer en wachtwoord, is er mogelijk een probleem met je apparaat of netwerk.
Volg de stappen om het probleem op te lossen.
Tv of hierop aangesloten apparaat
Met deze stappen worden inlogproblemen opgelost op smart-tv's en apparaten die zijn aangesloten op een tv, zoals settopboxen, Apple TV, en Xbox- of PlayStation-gameconsoles.
Inloggen op een telefoon
Open Netflix en selecteer Inloggen.
Kies rechtsonder de optie Inloggen met telefoon. Als je deze optie niet ziet, gebruik je de afstandsbediening om in te loggen.
Richt de camera van je telefoon op de QR-code die op je tv wordt weergegeven.
Tik op de link die verschijnt. Als er geen link verschijnt, open je een webbrowser en ga je naar netflix.com/tv8.
Voer de code in die op je tv wordt weergegeven en tik op Doorgaan.
Tik op Beginnen met kijken om in te loggen op je tv.
Inloggen op een computer
Open Netflix en selecteer Inloggen.
Kies rechtsboven de optie Inloggen met telefoon. Als je deze optie niet ziet, gebruik je de afstandsbediening om in te loggen.
Open een browser op je computer en ga naar netflix.com/tv8.
Voer de inlogcode in die op je tv wordt weergegeven en klik op Doorgaan.
Klik op Beginnen met kijken om in te loggen op je tv.
E-mailadres en wachtwoord controleren
Controleer of het e-mailadres op je tv correct is. Zo niet, klik dan op Vorige om terug te gaan en het te corrigeren.
Voer je wachtwoord opnieuw in. Denk eraan dat Netflix-wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Klik op het pijltje op het scherm om te wisselen tussen hoofdletters en kleine letters. Klik op Wachtwoord weergeven om je wachtwoord te bekijken en te controleren of het correct is.
Het apparaat opnieuw opstarten
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Reset je wachtwoord
Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga naar je Netflix-wachtwoord wijzigen om dit te doen.
Je thuisnetwerk opnieuw opstarten
Schakel je apparaat uit en trek de strekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en schakel dan je apparaat in.
Probeer Netflix opnieuw.
Je standaardverbindingsinstellingen herstellen
Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.
Deze instellingen kunnen zijn:
Instellingen voor aangepast modem.
Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.
Aangepaste DNS-instellingen.
Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.
Neem contact op met je internetprovider
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
Android-telefoon of -tablet
E-mailadres en wachtwoord controleren
Controleer of het e-mailadres op je scherm correct is.
Voer je wachtwoord opnieuw in. Denk eraan dat Netflix-wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Klik op Weergeven om je wachtwoord te bekijken en te controleren of het correct is.
Opgeslagen wachtwoorden bijwerken of verwijderen
Op sommige apparaten worden app-wachtwoorden opgeslagen. Mogelijk moet je je opgeslagen wachtwoord voor Netflix bijwerken of verwijderen om in te loggen.
Als je wachtwoorden met Google beheert:
Ga naar Instellingen en zoek naar Wachtwoordbeheer.
Tik onder Google Play-services op Wachtwoordbeheer.
Tik in de lijst op Netflix. Mogelijk moet je de ontgrendelingscode voor je scherm invoeren.
Tik op Verwijderen om je Netflix-wachtwoord te verwijderen of op Bewerken om dit bij te werken.
Probeer Netflix opnieuw.
Als je Samsung Pass gebruikt:
Ga naar Instellingen > Biometrie en beveiliging > Samsung Pass. Mogelijk moet je je Samsung-wachtwoord invoeren.
Tik onder ID's en wachtwoorden op Apps.
Zoek en tik op Netflix in de lijst,
Tik op Verwijderen en tik ter bevestiging nogmaals op Verwijderen.
Gegevens in de Netflix-app wissen
Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.
Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.
Probeer Netflix opnieuw.
De stappen om de gegevens in de app te wissen, kunnen verschillen op jouw apparaat. Raadpleeg de meegeleverde handleiding of neem contact op met de fabrikant als je de stappen voor jouw apparaat wilt weten.
Reset je wachtwoord
Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga naar je Netflix-wachtwoord wijzigen om dit te doen.
iPhone, iPad of iPod touch
E-mailadres en wachtwoord controleren
Controleer of het e-mailadres op je scherm correct is.
Voer je wachtwoord opnieuw in. Denk eraan dat Netflix-wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Klik op Weergeven om je wachtwoord te bekijken en te controleren of het correct is.
Je iPhone of iPad opnieuw starten
Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.
Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.
Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.
Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
Opgeslagen wachtwoorden bijwerken of verwijderen
Als je Sleutelhanger van iCloud gebruikt om wachtwoorden op te slaan, moet je mogelijk je Netflix-gegevens bijwerken of verwijderen en het opnieuw proberen. Ga naar de ondersteuningssite van Apple om een opgeslagen wachtwoord bij te werken of te verwijderen.
Reset je wachtwoord
Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga naar je Netflix-wachtwoord wijzigen om dit te doen.
Computer of webbrowser
E-mailadres en wachtwoord controleren
Controleer of het e-mailadres op je scherm correct is.
Voer je wachtwoord opnieuw in. Denk eraan dat Netflix-wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Klik op Weergeven om je wachtwoord te bekijken en te controleren of het correct is.
De Netflix-cookie wissen
Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.
Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.
Probeer Netflix opnieuw.
Reset je wachtwoord
Mogelijk moet je je wachtwoord resetten. Ga naar je Netflix-wachtwoord wijzigen om dit te doen.
Je browser bijwerken
Ga naar browsers die door Netflix worden ondersteund om je webbrowser bij te werken of een andere browser te downloaden.
Schakel cookies in de webbrowser in
Stappen voor Windows
Selecteer rechtsboven in de browser de optie Menu
en vervolgens Instellingen.Selecteer in het linkermenu Privacy en beveiliging .
Selecteer Cookies en andere gegevens van sites.
Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer je Chrome sluit is uitgeschakeld.
Probeer Netflix opnieuw.
Klik rechtsboven in de browser op Instellingen en meer
.Klik op Instellingen.
Klik op Cookies en sitemachtigingen.
Klik op Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen.
Zorg ervoor dat Sites kunnen cookiegegevens opslaan en lezen (aanbevolen) is ingeschakeld.
Firefox
Selecteer Menu
in de rechterbovenhoek.Selecteer Instellingen.
Selecteer aan de linkerkant Privacy en beveiliging.
Scrol omlaag naar Geschiedenis. Selecteer naast Firefox zal het vervolgkeuzemenu.
Kies Geschiedenis onthouden en selecteer vervolgens Firefox nu opnieuw starten.
Probeer Netflix opnieuw.
Selecteer Menu in de linkerbovenhoek van je browser.
Selecteer Instellingen (Settings).
Scrol omlaag naar Cookies.
Selecteer de optie Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (aanbevolen) (Allow local data to be set (recommended)).
Sluit het tabblad Instellingen om de nieuwe instellingen op te slaan.
Probeer Netflix opnieuw.
Stappen voor Mac
Selecteer rechtsboven in de browser de optie Menu
en vervolgens Instellingen.Selecteer in het linkermenu Privacy en beveiliging .
Selecteer Cookies en andere gegevens van sites.
Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer je Chrome sluit is uitgeschakeld.
Probeer Netflix opnieuw.
Firefox
Selecteer Menu
in de rechterbovenhoek.Selecteer Instellingen.
Selecteer aan de linkerkant Privacy en beveiliging.
Scrol omlaag naar Geschiedenis. Selecteer naast Firefox zal het vervolgkeuzemenu.
Kies Geschiedenis onthouden en selecteer vervolgens Firefox nu opnieuw starten.
Probeer Netflix opnieuw.
Opera
Ga naar het Opera-menu en selecteer Voorkeuren (Preferences).
Scrol omlaag naar Cookies.
Controleer of de optie Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (Allow local data to be set (recommended)) is geselecteerd.
Sluit het tabblad Voorkeuren (Preferences) om de nieuwe instellingen op te slaan.
Probeer Netflix opnieuw.
Safari
In het menu van Safari selecteer je Voorkeuren (Preferences).
Selecteer Privacy.
Selecteer onder Cookies en websitegegevens (Cookies and website data) de optie Toestaan van websites die ik bezoek (Allow from websites I visit).
Sluit Voorkeuren (Preferences) om de nieuwe privacyinstelling op te slaan.
Probeer Netflix opnieuw.