Je wachtwoord wijzigen of resetten

1. Ga naar netflix.com/loginhelp en kies E-mail.

2. Voer je e-mailadres in en klik op Stuur me een e-mail.

   

3. Kijk in je inbox (en map met spam) voor de reset-e-mail van Netflix.

4. Open de e-mail en klik op de knop Je wachtwoord resetten . (De link voor het resetten van je wachtwoord verloopt na 24 uur.)

   

5. Maak een nieuw, makkelijk te onthouden wachtwoord, voer het twee keer in en klik dan op Opslaan.

   Opmerking: Je nieuwe wachtwoord kan niet hetzelfde zijn als je laatst gebruikte wachtwoord. Lees meer over Je account veilig houden.

6. We raden je aan om het vakje Uitloggen op alle apparaten aangevinkt te houden. Klik op Opslaan om je nieuwe wachtwoord te bevestigen.

   

   Opmerking: Log uit op alle apparaten waarop je Netflix kijkt als je je wachtwoord verandert om je account beter te beveiligen. Je kunt opnieuw inloggen met je nieuwe wachtwoord.

   Bovenaan de pagina Account verschijnt een banner met de bevestiging dat je wachtwoord is gewijzigd. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail.

   

   Heb je hulp nodig bij het inloggen op je tv of hierop aangesloten apparaat? Raadpleeg dan het artikel Inloggen bij Netflix.

Probleemoplossing

E-mail niet ontvangen

1. Controleer je mappen met spam, ongewenste e-mail of reclame.

2. Zie je de e-mail niet in deze mappen? Probeer dan info@account.netflix.com toe te voegen aan je lijst met contacten. Vraag vervolgens de e-mail voor het resetten van je wachtwoord opnieuw aan.

3. Als je de e-mail nog steeds niet ziet, is er mogelijk een vertraging bij je e-mailprovider. Controleer je inbox na 5 uur opnieuw.

Link werkt niet

1. Verwijder alle e-mails voor het resetten van je Netflix-wachtwoord uit je inbox.

2. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd en teruggeleid naar de startpagina.

3. Ga naar netflix.com/loginhelp.

4. Kies E-mail.

5. Voer je e-mailadres in en klik op Stuur me een e-mail.

6. Ga terug naar je e-mail en volg de stappen in de nieuwe e-mail voor het resetten van je Netflix-wachtwoord.

Heb je nog steeds problemen? Probeer dan je wachtwoord te resetten op een andere computer, mobiele telefoon of tablet.

Dit wachtwoord is niet veilig of te algemeen

Zie je deze melding wanneer je je wachtwoord reset of wijzigt? Dit betekent dat het door jou gekozen wachtwoord voorkomt op een lijst met gehackte of veelgebruikte wachtwoorden die we om veiligheidsredenen niet toestaan. Je moet dan een ander wachtwoord kiezen.

1. Ga naarnetflix.com/loginhelp en kies Tekstbericht (sms).

   

2. Voer het telefoonnummer in dat is gekoppeld aan je account en klik op Stuur me een sms.

3. Je ontvangt een tekstbericht met een verificatiecode.

   

4. Voer de code in en klik op Verifiëren. (De code verloopt na 20 minuten.)

   

5. Maak een nieuw, makkelijk te onthouden wachtwoord en voer het twee keer in.

   Opmerking: Je nieuwe wachtwoord kan niet hetzelfde zijn als je laatst gebruikte wachtwoord. Lees meer over Je account beveiligd houden.

6. We raden je aan om het vakje Uitloggen op alle apparaten aangevinkt te houden. Klik op Opslaan om je nieuwe wachtwoord te bevestigen.

   

   Opmerking: Log uit op alle apparaten waarop je Netflix kijkt als je je wachtwoord verandert om je account beter te beveiligen. Je kunt opnieuw inloggen met je nieuwe wachtwoord.

   Bovenaan de pagina Account verschijnt een banner met de bevestiging dat je wachtwoord is gewijzigd. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging.

   

   Heb je hulp nodig bij het inloggen op je tv of een apparaat dat daarmee is verbonden? Raadpleeg dan het artikel Inloggen bij Netflix.

Probleemoplossing

Telefoonnummer niet gekoppeld aan account
Als je nog nooit een telefoonnummer aan je account hebt toegevoegd, moet je je wachtwoord resetten via e-mail. Wanneer je bent ingelogd, kun je op elk gewenst moment een telefoonnummer toevoegen door naar de pagina Account te gaan en Telefoonnummer toevoegen te selecteren. Als het telefoonnummer voor je account niet meer geldig is, ga je naar de pagina Account en selecteer je Telefoonnummer wijzigen.

Als je voor Netflix betaalt met een credit- of debitcard:

1. Zorg ervoor dat je het nummer van je creditcard of debitcard bij de hand hebt.

2. Ga naar netflix.com/loginhelp en kies Ik weet mijn e-mailadres of telefoonnummer niet meer.

   

   Opmerking: Als je deze optie niet ziet, is accountherstel via een creditcard niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact met ons op voor hulp.

3. Voer de voor- en achternaam van het account in en het nummer van de creditcard of debitcard die is gebruikt om voor Netflix te betalen. Selecteer vervolgens Account zoeken.

   

   Als we je account kunnen vinden op basis van die gegevens, sturen we een e-mail voor het resetten van je wachtwoord naar het e-mailadres voor het account.

Als je wordt gefactureerd via een partner en je niet kunt inloggen:

Betaal je via een partner voor Netflix of is je abonnement onderdeel van een pakket? Zoek in dat geval de naam van de partner op in ons Helpcentrum om het juiste artikel te vinden. Raadpleeg dan het gedeelte 'Ik kan niet inloggen op Netflix' voor instructies.

Als je geen debit- of creditcard gebruikt om voor Netflix te betalen, kun je contact met ons opnemen voor hulp.