Als je de vorige stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen hebt, moet je contact opnemen met je internetprovider voor de oplossing van het probleem.
Voordat je contact opneemt met je internetprovider
Je internetprovider heeft enkele netwerkgegevens nodig wanneer je contact opneemt:
Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.
Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.
Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.
Noteer de plaats en je IP-adres naast Client.
Opmerking:Je IP-adres is de reeks cijfers en/of letters, gescheiden door een punt (.) of dubbelepunt (:).
Wanneer je contact opneemt met je internetprovider
Vertel welk probleem er optreedt en welke stappen je tot nu hebt geprobeerd om het op te lossen.
Geef het land en het IP-adres door (deze gegevens heb je eerder genoteerd) en bevestig dat ze overeenkomen met de locatie en het IP-adres voor je woonadres.
Als de gegevens wel overeenkomen, moet de internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de gegevens niet overeenkomen, vraag je internetprovider dan om te bevestigen dat je verbinding de DNS-server van de provider gebruikt.
Als je verbinding de DNS-server wel gebruikt, moet je internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.
Als je verbinding de DNS-server niet gebruikt, vraag je provider dan om te helpen bij de overstap naar de DNS-server. Start daarna de Netflix-app weer en probeer het opnieuw.