Netflix geeft de melding 'Netflix is momenteel niet bereikbaar'.
Als je een van de volgende foutmeldingen ziet:
Netflix is momenteel niet bereikbaar.
Netflix is momenteel niet bereikbaar. Controleer je internetverbinding of ga naar www.netflix.com/support voor meer informatie.
Dit wijst meestal erop dat je app moet worden bijgewerkt of dat er een probleem met de netwerkverbinding is opgetreden waardoor het apparaat geen contact kan maken met de Netflix-service. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.
Apple TV
Ga naar Netflix.com in een webbrowser
Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.
Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.
Klik rechtsboven op Inloggen.
Log in op je Netflix-account.
Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.
Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.
Het apparaat opnieuw opstarten
Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.
Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.
Laat je apparaat 15 seconden uit staan.
Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.
De firmware bijwerken op je Apple TV
Ga naar het Apple TV-menu en selecteer Instellingen.
Selecteer Algemeen > Software-updates > Software bijwerken.
Selecteer Download en installeer (Download and Install).
Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.
Je netwerkinstellingen bijwerken
Ga naar het Apple TV-menu en selecteer Instellingen.
Selecteer Algemeen > Netwerk.
Selecteer Wi-Fi (wifi) of Ethernet.
Als je Wifi selecteert:
Selecteer je wifinetwerk.
Selecteer Configureer IP (Configure IP) en vervolgens Automatisch (Automatic).
Selecteer Configureer DNS (Configure DNS) en vervolgens Automatisch (Automatic).
Als je Ethernet selecteert:
Selecteer Configureer IP en kies Automatisch.
Selecteer Configureer DNS en kies Automatisch.
Probeer Netflix opnieuw.
Je internetverbinding testen
Ga naar het Apple TV-menu en selecteer Instellingen.
Selecteer Algemeen > Netwerk > Netwerk testen.
Selecteer OK en volg de stappen op het scherm om de netwerktest te starten.
Als de test mislukt of je Apple TV geen verbinding met internet kan maken, volg je de stappen van Apple om een verbindingsprobleem met je Apple TV op te lossen.
Je thuisnetwerk opnieuw opstarten
Schakel je apparaat uit en trek de strekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en schakel dan je apparaat in.
Probeer Netflix opnieuw.
Alle instellingen herstellen op de Apple TV
Los het probleem als volgt op:
Volg stappen van Apple om je Apple TV te resetten of de fabriekswaarden te herstellen.
Probeer Netflix opnieuw nadat je Apple TV is gereset en de eerste setup is voltooid.
Neem contact op met je internetprovider
Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.
Je serviceprovider kan:
Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.
Laat je serviceprovider het volgende weten:
Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.
Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:
Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.
iPhone, iPad of iPod touch
Ga naar Netflix.com in een webbrowser
Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.
Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.
Klik rechtsboven op Inloggen.
Log in op je Netflix-account.
Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.
Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.
De Netflix-app bijwerken
Ga naar het startscherm en tik op App Store.
Tik op Zoeken en voer in de zoekbalk 'Netflix' in.
Zoek en tik op Netflix in de lijst en tik daarna op Bijwerken. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.
Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.