Netflix meldt 'Dat wachtwoord is onjuist voor het account met het e-mailadres.'

1. Ga naar het startscherm en tik op Instellingen.

2. Scrol omlaag en tik op Apps. Ga naar de volgende stap als je deze optie niet ziet.

3. Scrol omlaag en tik op Netflix.

4. Schuif de knop Opnieuw instellen naar Aan om de app opnieuw in te stellen.

5. Probeer Netflix opnieuw.

1. Houd je vinger in het startscherm op de Netflix-app.

2. Tik op Verwijder app > Verwijder app > Verwijder.

3. Open de App Store en zoek naar 'Netflix'.

4. Tik op Netflix en tik op het cloudpictogram om de app te downloaden. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.

5. Probeer Netflix opnieuw nadat de app is geïnstalleerd.

Als je een VPN gebruikt, schakel dit dan uit.

Volg de onderstaande stappen als je niet zeker weet of een VPN is ingeschakeld.

1. Open een webbrowser op een apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.

2. Ga naar fast.com. Netflix doet een verbindingstest.

3. Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test is voltooid.

4. Kijk naast Client naar het land.

5. Als het land niet overeenkomt met je locatie, betekent dit dat er een VPN is ingeschakeld op het apparaat of in het netwerk. Schakel dit uit en probeer Netflix opnieuw.

Houd rekening met het volgende:

• De klantenservice van Netflix kan niet helpen met VPN's omdat de stappen per VPN verschillen. Neem contact op met je VPN-provider als je hulp nodig hebt.

• Als je je VPN hebt uitgeschakeld en dit het probleem niet heeft verholpen, of als de locatie van fast.com overeenkomt met jouw locatie, volg dan de onderstaande stappen.

Als je de vorige stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen hebt, moet je contact opnemen met je internetprovider voor de oplossing van het probleem.

Voordat je contact opneemt met je internetprovider

Je internetprovider heeft enkele netwerkgegevens nodig wanneer je contact opneemt:

1. Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.

2. Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.

3. Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.

4. Noteer de plaats en je IP-adres naast Client.

   Opmerking:Je IP-adres is de reeks cijfers en/of letters, gescheiden door een punt (.) of dubbelepunt (:).

Wanneer je contact opneemt met je internetprovider

1. Vertel welk probleem er optreedt en welke stappen je tot nu hebt geprobeerd om het op te lossen.

2. Geef het land en het IP-adres door (deze gegevens heb je eerder genoteerd) en bevestig dat ze overeenkomen met de locatie en het IP-adres voor je woonadres.

   • Als de gegevens wel overeenkomen, moet de internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.

   • Als de gegevens niet overeenkomen, vraag je internetprovider dan om te bevestigen dat je verbinding de DNS-server van de provider gebruikt.

     • Als je verbinding de DNS-server wel gebruikt, moet je internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.

     • Als je verbinding de DNS-server niet gebruikt, vraag je provider dan om te helpen bij de overstap naar de DNS-server. Start daarna de Netflix-app weer en probeer het opnieuw.