Netflix meldt 'Dat wachtwoord is onjuist voor het account met het e-mailadres.'
Onjuist wachtwoord
Dat wachtwoord is onjuist voor het account met het e-mailadres [email].
Deze fout treedt op bij een probleem met gegevens op je iPhone of iPad waardoor de Netflix-app niet meer kan inloggen op je account.
Los het probleem als volgt op:
De Netflix-app resetten
Ga naar het startscherm en tik op Instellingen.
Scrol omlaag en tik op Netflix.
Schuif de knop Opnieuw instellen naar de positie Aan om de app opnieuw in te stellen.
Probeer Netflix opnieuw.
De Netflix-app opnieuw installeren
Houd je vinger in het startscherm op de Netflix-app.
Tik op Verwijder app > Verwijder app > Verwijder.
Open de App Store en zoek naar 'Netflix'.
Tik op Netflix en tik op het cloudpictogram om de app te downloaden. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.
Probeer Netflix opnieuw nadat de app is geïnstalleerd.
Controleer of er een VPN is ingeschakeld
Schakel een VPN uit als je dit gebruikt.
Volg de onderstaande stappen als je niet zeker weet of een VPN is ingeschakeld.
Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.
Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.
Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.
Noteer het land naast Client.
Als de plaats en het land niet overeenkomen met je locatie, betekent dit dat er een VPN is ingeschakeld op het apparaat of in het netwerk. Schakel de software uit en probeer Netflix opnieuw. Neem contact op met je VPN-provider als je hulp nodig hebt bij het uitschakelen van een VPN.
De klantenservice van Netflix kan niet helpen met het uitschakelen van een VPN, omdat de stappen verschillen voor elke VPN-app of -service.
Ga naar de volgende stappen als het probleem niet is opgelost door je VPN uit te schakelen of als de locatie van fast.com overeenkomt met jouw locatie.