Netflix-fout 1018

Als de foutcode 1018 optreedt met deze melding:

Het afspelen kon niet worden opgestart. Start het apparaat opnieuw op en probeer het nog een keer als het probleem zich blijft voordoen. (1018).

Dit wijst erop dat informatie op het apparaat moet worden vernieuwd. Volg deze stappen om het probleem op te lossen.

Android-telefoon of -tablet

Schakel je apparaat uit en dan weer in

Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.
Schakel het apparaat weer in.
Probeer Netflix opnieuw.

Gegevens in de Netflix-app wissen

Als je de app opnieuw instelt, worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.

Ga op het apparaat naar het startscherm of de lijst met apps.
Houd het pictogram van de Netflix-app ingedrukt en tik op App-info.
Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.
Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking:

Mogelijk moet je op je apparaat andere stappen uitvoeren om gegevens van een app te wissen. Raadpleeg de handleiding bij het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor hulp.

De Netflix-app opnieuw installeren

Met deze stappen verwijder je alle gedownloade series en films op je apparaat en word je uitgelogd bij je Netflix-account.

Als je een Android-telefoon of -tablet gebruikt, open dan de Netflix-pagina in de Play Store, tik op Verwijderen en vervolgens op Installeren.

Via deze stappen kan de app ook opnieuw worden geïnstalleerd:

Open de Play Store-app en zoek naar 'Netflix'.
Tik in de lijst op de Netflix-app.
Tik op Verwijderen.
Tik op Installeren en wacht totdat dit klaar is.
Tik op Openen en probeer Netflix opnieuw.

Neem contact op met de fabrikant van het apparaat

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen apps, gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens bij de hand hebt voordat je doorgaat.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Vraag hun om hulp met deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

Werk de firmware of software van je apparaat bij naar de nieuwste versie.
Herstel je apparaat naar de oorspronkelijke instellingen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Alle overige apparaten

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.