Netflix vraagt mij telkens als ik het open om in te loggen

Als je telkens wordt gevraagd om in te loggen wanneer je verbinding maakt met Netflix, blijft het apparaat mogelijk niet verbonden met je Netflix-account door een technisch probleem. Volg onderstaande stappen voor jouw betreffende apparaat om het probleem op te lossen.

Tv's en streaming mediaplayers

Smart-tv

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens hebt voordat je deze stappen uitvoert.
  • Je apparaat bijwerken naar de nieuwste software- of firmwareversie

  • De oorspronkelijke fabrieksinstellingen van het je apparaat herstellen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Amazon Fire TV Stick

Het modeljaar van je apparaat controleren

  1. Ga naar de pagina Recente streamingactiviteit op het apparaat< van je account.

  2. Zoek je Fire TV Stick in de lijst. Het modeljaar wordt naast de naam van je apparaat weergegeven.

Als het modeljaar van je apparaat 2014 is, kun je vaker dan gebruikelijk worden gevraagd om in te loggen. Dit is een bekend probleem met het model uit 2014.

Als het modeljaar van je apparaat recenter dan 2014 is, ga je door met de volgende stappen.

Controleer op firmware-updates

  1. Druk op de afstandsbediening van je Amazon Fire TV op de knop Home.

  2. Selecteer Instellingen (Settings).

  3. Selecteer Mijn Fire TV (My Fire TV).

  4. Selecteer Info (About).

  5. Selecteer Controleren op systeemupdates (Check for system update).

  6. Selecteer Systeemupdate installeren (Install System Update) om de update onmiddellijk nadat deze is gedownload te installeren.

    Opmerking:
    Er moeten mogelijk meerder updates geïnstalleerd worden om de laatste firmwareversie te bereiken.
  7. Probeer Netflix opnieuw.

Apple TV 2 of Apple TV 3

Uitloggen met je Apple ID

  1. Selecteer Instellingen in het startscherm.

  2. Selecteer iTunes Store.

  3. Selecteer Apple IDs.

  4. Selecteer Uitloggen met Apple ID.

  5. Ga terug naar het startscherm nadat je bent uitgelogd, en start Instellingen opnieuw.

  6. Selecteer iTunes Store.

  7. Selecteer Inloggen.

  8. Voer je Apple ID en wachtwoord in en het probeer het opnieuw.

Controleren op updates

Als je Apple TV niet is bijgewerkt met de meest recente software-updates, kunnen problemen met streaming optreden. Controleer als volgt op updates voor je Apple TV:

  1. Selecteer Instellingen (Settings) in het startmenu van Apple TV.

  2. Selecteer Systeem (System).

  3. Selecteer Software-updates (Software Updates).

  4. Selecteer Software bijwerken (Update Software).

    • Als je firmware verouderd is, zie je de optie Download en installeer (Download and Install). Selecteer deze om je Apple TV-firmware bij te werken. Start Netflix opnieuw nadat je beschikbare updates hebt gedownload (of als er geen updates beschikbaar zijn).

Blu-rayspeler

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens hebt voordat je deze stappen uitvoert.
  • Je apparaat bijwerken naar de nieuwste software- of firmwareversie

  • De oorspronkelijke fabrieksinstellingen van het je apparaat herstellen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Mobiele telefoons en tablets

Android-telefoon of -tablet

Uitloggen bij Netflix

  1. Tik in de Netflix-app op Meer meer-pictogram of je Profielpictogram profielpictogram.

  2. Scrol omlaag en tik op Uitloggen.

  3. Tik nogmaals ter bevestiging op Afmelden (Sign Out).

  4. Log weer in nadat je bent uitgelogd en probeer Netflix opnieuw.

Je Android bijwerken

  1. Open Instellingen.

  2. Ga naar Systeemupdate of Software-update.

  3. Controleer op beschikbare updates en installeer deze.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

iPhone, iPad of iPod touch

Uitloggen bij Netflix

  1. Tik in de rechterbovenhoek op Profielen profielen.

    • Als je Profielen niet ziet, tik dan rechtsonder op Meer .

  2. Tik op Uitloggen.

  3. Tik ter bevestiging op Ja.

  4. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Je iOS-versie bijwerken

Volg de stappen van Apple om je apparaat bij te werken naar de nieuwste versie en probeer Netflix dan opnieuw.

Computers

Windows-computer

Controleer de cookie-instellingen van je browser

Volg de onderstaande stappen voor je browser.

Chrome

  1. Ga naar de werkbalk van de browser en selecteer het Chrome-menu.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in het linkermenu op Privacy en beveiliging.

  4. Klik op Cookies en sitegegevens.

  5. Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer je Chrome sluit is uitgeschakeld.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Firefox

  1. Selecteer rechtsboven in de browser de optie Menu .

  2. Klik op Voorkeuren.

  3. Klik in het linkermenu op Privacy en beveiliging.

  4. Ga onder Geschiedenis naar de keuzelijst Firefox zal en selecteer Geschiedenis onthouden.

  5. Klik op Firefox herstarten.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Internet Explorer (versie 11 of hoger)

  1. Klik rechtsboven in de browser de optie Tools .

  2. Klik op Internetopties.

  3. Verwijder onder Browsegeschiedenis het vinkje bij Browsegeschiedenis verwijderen bij afsluiten.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Microsoft Edge

  1. Klik rechtsboven in de browser op de knop Meer ...

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in het linkermenu op Privacy en services.

  4. Klik onder de kop Browsegegevens wissen op Selectie voor wissen maken.

  5. Zorg dat Cookies en andere websitegegevens is uitgeschakeld.

    Opmerking:
    Als je deze instelling liever aan laat staan, voeg je netflix.com toe aan de lijst Niet wissen.
  6. Probeer Netflix opnieuw.

Opera

  1. Klik linksboven in de browser op de knop Opera.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in het linkermenu op Privacy en beveiliging.

  4. Klik op Site-instellingen.

  5. Klik op Cookies en sitegegevens.

  6. Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer u Opera afsluit is uitgeschakeld.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Windows bijwerken

  1. Druk op het toetsenbord op de Windows-toets.

  2. Selecteer Instellingen .

  3. Selecteer Bijwerken en beveiliging.

  4. Windows controleert op updates. Als dat niet gebeurt, selecteer dan Controleren op updates.

  5. Start de computer opnieuw op en probeer Netflix opnieuw zodra de updates zijn geïnstalleerd.

Mac-computer

Controleer de cookie-instellingen van je browser

Mac-computer

Volg de onderstaande stappen voor je browser.

Chrome

  1. Ga naar de werkbalk van de browser en selecteer rechtsboven het Chrome-menu .

  2. Selecteer Instellingen.

  3. Selecteer in het linkermenu de optie Privacy en beveiliging.

  4. Selecteer Cookies en sitegegevens.

  5. Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer je Chrome sluit is uitgeschakeld.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Firefox

  1. Selecteer rechtsboven in de browser de optie Menu .

  2. Selecteer Opties.

  3. Selecteer in het linkermenu de optie Privacy & Beveiliging.

  4. Ga onder Geschiedenis naar de keuzelijst Firefox zal en selecteer Geschiedenis onthouden.

  5. Selecteer Firefox opnieuw starten.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Opera

  1. Selecteer Opera linksboven in de browser.

  2. Selecteer Instellingen.

  3. Selecteer in het linkermenu de optie Privacy en beveiliging.

  4. Selecteer Site-instellingen.

  5. Selecteer Cookies en sitegegevens.

  6. Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer u Opera afsluit is uitgeschakeld.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Je Mac-computer bijwerken

Volg de stappen van Apple om updates en upgrades voor macOS te installeren. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.  

Chromebook

Controleer de cookie-instellingen van je browser

  1. Selecteer rechtsboven in de browser de optie Menu Chrome-menupictogramen vervolgens Instellingen.

  2. Selecteer in het linkermenu Privacy en beveiliging .

  3. Selecteer Cookies en andere gegevens van sites.

  4. Controleer of de instelling Cookies en sitegegevens wissen wanneer je Chrome sluit is uitgeschakeld.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Je computer bijwerken

  1. Maak op je computer verbinding met internet via wifi of Ethernet. Er kunnen geen updates worden geïnstalleerd als je bent verbonden via een mobiel netwerk.

  2. Klik op het statusgebied (rechtsonder, waar je accountfoto wordt weergegeven).

  3. Selecteer Instellingen (Settings).

  4. Selecteer Over Chrome OS (About Chrome OS) in het menu aan de linkerkant van de pagina.

  5. Selecteer Controleren op updates en updates uitvoeren (Check for and apply updates).

  6. Op je computer worden benodigde updates geïnstalleerd. Nadat de updates zijn geïnstalleerd, selecteer je Herstart om bij te werken (Restart to update).

  7. Probeer Netflix opnieuw nadat je computer opnieuw is opgestart.

Gameconsoles

PlayStation 3

Instellingen voor datum en tijd controleren

Als de datum en tijd veel verschillen van de huidige datum en tijd, heb je problemen met het afspelen van de serie of film.

Gebruik voor Japanse PlayStations X in plaats van O om de selectie te bevestigen wanneer in de onderstaande stappen voor probleemoplossing O wordt genoemd.
  1. Ga in het hoofdmenu naar Instellingen (Settings).

    • Ben je nog niet in het hoofdmenu? Houd dan de PS-knop midden op de controller ingedrukt en selecteer Afsluiten (Quit). Selecteer daarna Ja (Yes) om terug te keren naar het startscherm.

  2. Selecteer Datum- en tijdinstellingen (Date and Time Settings).

  3. Selecteer Datum en tijd (Date and Time).

  4. Selecteer Instellen via internet (Set via Internet).

  5. Druk op de knop O om terug te gaan naar het scherm Datum en tijd (Date and Time).

  6. Selecteer Automatisch instellen (Set Automatically).

  7. Selecteer Aan (On).

  8. Probeer Netflix opnieuw.

Werk je PlayStation-firmware bij

  1. Selecteer Instellingen (Settings) in het startmenu van je PlayStation.

  2. Selecteer Systeemupdate en bevestig de selectie.

  3. Selecteer Update via Internet en bevestig de selectie.

  4. Als er een nieuwe versie van de firmware is gevonden, bevestig je de selectie en download je de nieuwe software.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Alle overige apparaten

Alle overige apparaten

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact op met de klantenservice om ons te helpen bij dit onderzoek.

Gerelateerde artikelen