Word nu lid van Netflix

Serie of film laadt langzaam of blijft bufferen

Als je serie of film langzaam laadt of steeds (opnieuw) buffert terwijl Netflix wordt afgespeeld, heeft je apparaat mogelijk een zwakke of instabiele internetverbinding.

Opmerking: Als Netflix blokkeert of vastloopt tijdens het laden, volg dan deze stappen.

Volg de stappen op je apparaat om het probleem op te lossen.

Met deze stappen wordt dit probleem opgelost op smart-tv's en apparaten die zijn aangesloten op een tv, zoals streamingsticks en mediaspelers, decoders, Apple TV en Xbox- en PlayStation-gameconsoles.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Volg de onderstaande stappen om de snelheid van je verbinding te controleren met de Netflix-app op je apparaat.

  1. Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop Terug om naar het menu te gaan.

  2. Als het menu bovenaan staat: ga links naar je profielpictogram, selecteer Ondersteuning en dan Network controleren.

    Als het menu aan de linkerkant staat: selecteer onderaanOndersteuning en dan Network controleren.

    Opmerking:Als je Ondersteuning niet ziet, ga dan omhoog en selecteer Instellingen.

  3. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met het internet en contact kunt maken met de Netflix-servers. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

  4. Controleer of je snelheid voldoet aan de aanbevolen internetsnelheden van Netflix nadat de test is voltooid.

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

  1. Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Als je Netflix kijkt op je computer, mobiele telefoon of tablet, kun je de snelheid van je internetverbinding controleren op fast.com.

  1. Ga via je webbrowser naar fast.com.

  2. Wacht totdat de test is uitgevoerd en controleer of je internetsnelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

  2. Schakel het apparaat weer in.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

In de app Instellingen kun je de OS-versie (het besturingssysteem) van je Android-apparaat bijwerken. Ga naar de ondersteuningssite van Google voor de instructies of om problemen op te lossen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Als je Netflix kijkt op je computer, mobiele telefoon of tablet, kun je de snelheid van je internetverbinding controleren op fast.com.

  1. Ga via je webbrowser naar fast.com.

  2. Wacht totdat de test is uitgevoerd en controleer of je internetsnelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid.

  1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

    • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

  2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

  3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


Als je Netflix kijkt op je computer, mobiele telefoon of tablet, kun je de snelheid van je internetverbinding controleren op fast.com.

  1. Ga via je webbrowser naar fast.com.

  2. Wacht totdat de test is uitgevoerd en controleer of je internetsnelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid.

  1. Sluit je computer als volgt af via het menu:

    • Mac: Klik linksboven op het Apple-menu en klik op Zet uit.

    • Windows: Klik in het menu Start op Aan/uit > Afsluiten.

    • Chromebook: Klik rechtsonder op de tijd en klik op Uitloggen > Afsluiten.

  2. Schakel je computer tenminste tien seconden uit.

  3. Schakel de computer weer in en probeer Netflix opnieuw.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen