Serie of film laadt langzaam of blijft bufferen

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Volg de onderstaande stappen om je verbindingssnelheid te controleren via de Netflix-app.

1. Begin op het Startscherm van Netflix.

2. Ga naar links om het menu te openen en selecteer Instellingen (Settings).

   • Ga omhoog en selecteer Instellingen of het instellingenpictogram als je geen menu ziet wanneer je naar links gaat. Als je het pictogram nog steeds niet ziet, wordt deze functie niet ondersteund op je apparaat.

3. Selecteer Ondersteuning (Get Help).

4. Selecteer Controleer je netwerk (Check your network).

5. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

6. Zorg dat je snelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid als de test eenmaal is uitgevoerd.

1. Schakel het apparaat uit.

   Opmerking:

   Als je niet zeker weet of je apparaat helemaal uit staat of als je geen aan-uitknop kunt vinden, haal dan de stekker uit het stopcontact.

2. Laat je apparaat ten minste 30 seconden uit staan.

3. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Schakel de blu-rayspeler uit of haal de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de blu-rayspeler in en probeer Netflix opnieuw.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Als je Netflix kijkt op je computer, mobiele telefoon of tablet, kun je de snelheid van je internetverbinding controleren op fast.com.

1. Ga via je webbrowser naar fast.com.

2. Wacht totdat de test is uitgevoerd en controleer of je internetsnelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid.

1. Sluit je computer als volgt af via het menu:

   • Voor Mac: klik linksboven op het Apple-menu > Zet uit.

   • Voor Windows: klik in het Start-menu op Aan/uit > Afsluiten.

   • Voor Chromebook: klik rechtsonder op de tijd > Uitloggen > Afsluiten.

2. Schakel je computer tenminste tien seconden uit.

3. Schakel de computer weer in en probeer Netflix opnieuw.

Schakel voor deze stap je computer uit en trek de stekker van alle apparaten in het thuisnetwerk uit het stopcontact en sluit de apparaten na 30 seconden weer één voor één aan.

1. Schakel je computer uit.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat de indicatielampjes weer de normale status hebben. Doe hetzelfde met je router als je een aparte router hebt.
   

4. Zet je computer weer aan en probeer Netflix opnieuw.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Volg de onderstaande stappen om je verbindingssnelheid te controleren via de Netflix-app.

1. Begin op het Startscherm van Netflix.

2. Ga naar links om het menu te openen en selecteer Instellingen (Settings).

   • Ga omhoog en selecteer Instellingen of het instellingenpictogram als je geen menu ziet wanneer je naar links gaat. Als je het pictogram nog steeds niet ziet, wordt deze functie niet ondersteund op je apparaat.

3. Selecteer Ondersteuning (Get Help).

4. Selecteer Controleer je netwerk (Check your network).

5. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

6. Zorg dat je snelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid als de test eenmaal is uitgevoerd.

1. Schakel het apparaat uit.

   Opmerking:

   Als je niet zeker weet of je apparaat helemaal uit staat of als je geen aan-uitknop kunt vinden, haal dan de stekker uit het stopcontact.

2. Laat je apparaat ten minste 30 seconden uit staan.

3. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Als je Netflix kijkt op je computer, mobiele telefoon of tablet, kun je de snelheid van je internetverbinding controleren op fast.com.

1. Ga via je webbrowser naar fast.com.

2. Wacht totdat de test is uitgevoerd en controleer of je internetsnelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid.

1. Schakel je Android uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

2. Schakel het apparaat weer in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

Trek voor deze stap de stekker van het apparaat en alle apparaten in het thuisnetwerk uit het stopcontact en sluit de apparaten na 30 seconden weer één voor één aan.

1. Schakel je mobiele apparaat uit.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je apparaat weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Volg de onderstaande stappen om je verbindingssnelheid te controleren via de Netflix-app.

1. Begin op het Startscherm van Netflix.

2. Ga naar links om het menu te openen en selecteer Instellingen (Settings).

   • Ga omhoog en selecteer Instellingen of het instellingenpictogram als je geen menu ziet wanneer je naar links gaat. Als je het pictogram nog steeds niet ziet, wordt deze functie niet ondersteund op je apparaat.

3. Selecteer Ondersteuning (Get Help).

4. Selecteer Controleer je netwerk (Check your network).

5. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

6. Zorg dat je snelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid als de test eenmaal is uitgevoerd.

1. Schakel het apparaat uit.

   Opmerking:

   Als je niet zeker weet of je apparaat helemaal uit staat of als je geen aan-uitknop kunt vinden, haal dan de stekker uit het stopcontact.

2. Laat je apparaat ten minste 30 seconden uit staan.

3. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Trek voor deze stap de stekker van je settopbox en alle apparaten in het thuisnetwerk uit het stopcontact en sluit de apparaten na 30 seconden weer één voor één aan.

1. Schakel je settopbox uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht tot er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de settopbox weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Volg de onderstaande stappen om je verbindingssnelheid te controleren via de Netflix-app.

1. Begin op het Startscherm van Netflix.

2. Ga naar links om het menu te openen en selecteer Instellingen (Settings).

   • Ga omhoog en selecteer Instellingen of het instellingenpictogram als je geen menu ziet wanneer je naar links gaat. Als je het pictogram nog steeds niet ziet, wordt deze functie niet ondersteund op je apparaat.

3. Selecteer Ondersteuning (Get Help).

4. Selecteer Controleer je netwerk (Check your network).

5. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

6. Zorg dat je snelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid als de test eenmaal is uitgevoerd.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Volg de onderstaande stappen om je verbindingssnelheid te controleren via de Netflix-app.

1. Begin op het Startscherm van Netflix.

2. Ga naar links om het menu te openen en selecteer Instellingen (Settings).

   • Ga omhoog en selecteer Instellingen of het instellingenpictogram als je geen menu ziet wanneer je naar links gaat. Als je het pictogram nog steeds niet ziet, wordt deze functie niet ondersteund op je apparaat.

3. Selecteer Ondersteuning (Get Help).

4. Selecteer Controleer je netwerk (Check your network).

5. De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.

6. Zorg dat je snelheid voldoet aan onze aanbevelingen voor internetsnelheid als de test eenmaal is uitgevoerd.

1. Schakel het apparaat uit.

   Opmerking:

   Als je niet zeker weet of je apparaat helemaal uit staat of als je geen aan-uitknop kunt vinden, haal dan de stekker uit het stopcontact.

2. Laat je apparaat ten minste 30 seconden uit staan.

3. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.