Serie of film laadt langzaam of blijft bufferen

Als je serie of film langzaam laadt of steeds (opnieuw) buffert, heb je mogelijk een zwakke of instabiele internetverbinding.

Los het probleem als volgt op:

Controleer of je netwerk Netflix kan afspelen.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Volg de onderstaande stappen om de snelheid van je verbinding in te controleren met de Netflix-app op je apparaat.

Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Selecteer onderaan Ondersteuning > Controleer je netwerk.

Opmerking:

Als je Ondersteuning niet ziet, ga dan omhoog en selecteer Instellingen .
De Netflix-app controleert of je verbinding kunt maken met internet en contact kunt maken met Netflix. De app controleert ook je verbindingssnelheid.
Controleer of je snelheid voldoet aan de aanbevolen internetsnelheden van Netflix nadat de test is voltooid.

Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Je wifi-signaal verbeteren:

Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.
Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.
Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.
Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.
De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.
Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.
Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.