Netflix is geblokkeerd, reageert niet of loopt vast tijdens het laden, maar het apparaat zelf is niet geblokkeerd

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je de apparaatfabrikant om hulp vragen:

• Bijwerken naar de nieuwste firmware of het nieuwste besturingssysteem.

• De fabrieksinstellingen van het het apparaat herstellen.

Als de fabrikant niet kan helpen of het probleem niet wordt opgelost met deze stappen, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Als de datum en tijd veel verschillen van de huidige datum en tijd, heb je problemen met het afspelen van de serie of film.

1. Ga in het hoofdmenu naar Instellingen (Settings).

   • Ben je nog niet in het hoofdmenu? Houd dan de PS-knop midden op de controller ingedrukt en selecteer Afsluiten (Quit). Selecteer daarna Ja (Yes) om terug te keren naar het startscherm.

2. Selecteer Datum- en tijdinstellingen (Date and Time Settings).

3. Selecteer Datum en tijd (Date and Time).

4. Selecteer Instellen via internet (Set via Internet).

5. Druk op de knop O om terug te gaan naar het scherm Datum en tijd (Date and Time).

6. Selecteer Automatisch instellen (Set Automatically).

7. Selecteer Aan (On).

8. Probeer Netflix opnieuw.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Begin in het startscherm van de PS3.

   • Ben je nog niet in het startscherm? Houd dan de PS3-knop midden op de controller ingedrukt en selecteer achtereenvolgens Afsluiten en Ja.

2. Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en selecteer Netflix.

3. Druk op X.

4. Houd direct nadat je op X hebt gedrukt de knoppen Start en Select ingedrukt totdat het volgende bericht wordt weergegeven: Wil je de Netflix-instellingen resetten en je opnieuw registreren?

5. Selecteer Ja.

6. Voer je e-mailadres en wachtwoord in en probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Als de datum en tijd op je apparaat veel verschillen van de huidige datum en tijd, wordt je video niet goed afgespeeld. De tijd instellen:

1. Ga in het hoofdmenu naar Instellingen (Settings).

   • Druk midden op je controller op de PS-knop als je je niet in het hoofdmenu bevindt. Selecteer Afsluiten (Quit) en selecteer Ja (Yes) om terug te gaan naar het startscherm.

2. Kies Datum en tijd (Date and Time).

3. Selecteer Datum- en tijdinstellingen (Date and Time Settings).

4. Selecteer Instellen met internet (Set Using Internet).

5. Selecteer Automatisch instellen (Set Automatically) als dit nog niet is aangevinkt.

6. Selecteer Nu instellen (Set Now).

7. Probeer Netflix opnieuw.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Begin in het startscherm van de PS4.

   • Ben je nog niet in het startscherm? Houd dan de PS-knop midden op de controller ingedrukt, selecteer Toepassing sluiten en selecteer OK.

2. Ga naar het gedeelte Tv en video en selecteer Netflix.

3. Druk op de controller op de knop Opties.

4. Selecteer Verwijderen.

5. Selecteer OK.

   Opmerking:

   Als je de Netflix-app verwijdert, wordt het Netflix-pictogram nog altijd weergegeven in het startscherm van je PS4.

6. Selecteer het Netflix-pictogram. PlayStation Store wordt gestart.

7. Selecteer het downloadpictogram.

8. Selecteer Start nadat Netflix is gedownload.

9. Log in bij je Netflix-account en probeer opnieuw een titel te kijken.

   • Mogelijk wordt je gevraagd om je eerst in te loggen bij je PSN-account (PlayStation Network).

1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

Netflix verwijderen

1. Ga vanuit het Xbox 360-dashboard naar Apps > Mijn apps.

2. Selecteer de Netflix-app.

3. Druk op de X voor app-gegevens.

4. Kies Verwijderen > Ja.

Netflix opnieuw installeren

1. Ga vanuit het Xbox 360-dashboard naar Apps.

2. Kies Netflix om de app te downloaden.

3. Probeer Netflix opnieuw.

1. Selecteer in het hoofdmenu van je Xbox 360 Instellingen (Settings).

2. Selecteer Systeeminstellingen (System Settings).

3. Selecteer Netwerkinstellingen (Network Settings).

4. Selecteer Bekabeld netwerk (Wired Network) of Draadloos netwerk (Wireless Network), afhankelijk van je verbindingsmethode.

5. Selecteer Xbox LIVE-verbinding testen (Test Xbox LIVE Connection).

6. Selecteer Doorgaan (Continue).

   • Als de verbindingstest is gelukt, volg je de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

   • Raadpleeg de Xbox-ondersteuningswebsite van Microsoft voor meer hulp als de verbindingstest mislukt.

1. Druk op de controller op de Guide-knop.

2. Ga naar Instellingen en kies Systeeminstellingen.

3. Kies Netwerkinstellingen.

4. Kies het netwerk en selecteer Netwerk configureren.

5. Kies DNS-instellingen en kies Automatisch.

6. Schakel je Xbox uit en weer in.

7. Probeer Netflix opnieuw.

1. Druk op de controller op de Guide-knop.

2. Selecteer Instellingen (Settings).

3. Selecteer Systeeminstellingen (System Settings).

4. Selecteer Opslag (Storage).

5. Markeer Memory Unit, Harde schijf (Hard Drive) of USB-opslag (USB Storage) en druk op Y op je controller.

6. Selecteer Wis de systeemcache (Clear System Cache).

   • Selecteer een ander opslagapparaat als je Wis de systeemcache (Clear System Cache) niet ziet.

7. Selecteer Ja (Yes) om het onderhoud van het opslagapparaat te bevestigen.

8. Probeer Netflix opnieuw nadat je de systeemcache hebt gewist.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Selecteer in het hoofdmenu van je Xbox 360 Instellingen (Settings).

2. Selecteer Systeeminstellingen (System Settings).

3. Selecteer Netwerkinstellingen (Network Settings).

4. Selecteer Bekabeld netwerk (Wired Network) of Draadloos netwerk (Wireless Network), afhankelijk van je verbindingsmethode.

5. Selecteer Xbox LIVE-verbinding testen (Test Xbox LIVE Connection).

6. Selecteer Doorgaan (Continue).

   • Als de verbindingstest is gelukt, volg je de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

   • Raadpleeg de Xbox-ondersteuningswebsite van Microsoft voor meer hulp als de verbindingstest mislukt.

1. Druk op de controller op de Guide-knop.

2. Ga naar Instellingen en kies Systeeminstellingen.

3. Kies Netwerkinstellingen.

4. Kies het netwerk en selecteer Netwerk configureren.

5. Kies DNS-instellingen en kies Automatisch.

6. Schakel je Xbox uit en weer in.

7. Probeer Netflix opnieuw.

1. Druk op de controller op de Guide-knop.

2. Selecteer Instellingen (Settings).

3. Selecteer Systeeminstellingen (System Settings).

4. Selecteer Opslag (Storage).

5. Markeer Memory Unit, Harde schijf (Hard Drive) of USB-opslag (USB Storage) en druk op Y op je controller.

6. Selecteer Wis de systeemcache (Clear System Cache).

   • Selecteer een ander opslagapparaat als je Wis de systeemcache (Clear System Cache) niet ziet.

7. Selecteer Ja (Yes) om het onderhoud van het opslagapparaat te bevestigen.

8. Probeer Netflix opnieuw nadat je de systeemcache hebt gewist.

1. Schakel je Android uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

2. Schakel het apparaat weer in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel je apparaat uit.

2. Trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

3. Wacht dertig seconden.

4. Sluit je modem aan.

5. Wacht 1 minuut.

6. Sluit je router aan.

7. Wacht 1 minuut.

8. Probeer Netflix opnieuw.

Sommige modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken.

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

   • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

Vernieuw verouderde Netflix-gegevens op je iPhone, iPad of iPod touch door de app te resetten.

1. Selecteer Instellingen (Settings) in het startscherm.

2. Veeg omlaag totdat je de Netflix-app ziet.

3. Selecteer Netflix.

4. Schuif de knop Opnieuw instellen naar de positie Aan.

   • Ga hieronder verder met probleemoplossing als je de schuifknop Opnieuw instellen niet ziet.

5. Druk op de knop Home om terug naar het startscherm te gaan.

6. Druk tweemaal op de knop Home en veeg naar rechts totdat je de Netflix-app ziet.

7. Veeg omhoog op de Netflix-app om je sessie te sluiten.

8. Druk tweemaal op de knop Home om terug naar het startscherm te gaan.

9. Probeer Netflix opnieuw.

1. Houd je vinger in het startscherm op de Netflix-app.

2. Tik op Verwijder app > Verwijder app > Verwijder.

3. Open de App Store en zoek naar 'Netflix'.

4. Tik op de gratis Netflix-app van Netflix, Inc.

5. Tik op het cloudpictogram om de app te installeren.

   Opmerking:

   Mogelijk moet je je Apple ID en wachtwoord invoeren. Als je je Apple ID of wachtwoord bent vergeten, ga je naar de ondersteuningssite van Apple voor hulp.

6. Probeer Netflix na installatie opnieuw.

Als je de Netflix-app niet kunt vinden in de App Store, ga je naar de ondersteuningssite van Apple voor hulp.

iOS 11.0 of eerder

1. Ga naar Instellingen.

2. Selecteer Algemeen.

3. Selecteer Beperkingen.

   Opmerking:

   Je wordt gevraagd naar de wachtwoordcode die je hebt gemaakt toen je beperkingen hebt ingeschakeld.

   • Wijzig beperkingen als volgt:

     1. Selecteer onder Toegestane content de optie Websites.

        • Je moet alleen Alleen specifieke websites of Materiaal voor volwassenen beperken selecteren.

     2. Scrol helemaal omlaag in de lijst en selecteer Een website toevoegen.

     3. Voer https://secure.netflix.com in samen met een titel (bijv. 'Netflix-app').

     4. Selecteer Gereed op het toetsenbord.

   • Schakel beperkingen als volgt uit:

     1. Selecteer Beperkingen uitschakelen.

     2. Voer je wachtwoordcode in.

4. Probeer Netflix opnieuw.

iOS 12.0 of hoger

1. Ga naar Instellingen.

2. Selecteer Schermtijd.

3. Selecteer Content- en privacybeperkingen.

4. Selecteer iTunes- en App Store-aankopen.

5. Selecteer Apps installeren.

6. Selecteer Toestaan.

7. Probeer Netflix opnieuw.

Lees het Apple-ondersteuningsartikel over Beperkingen begrijpen als je problemen ervaart tijdens dit proces of meer wilt weten over beperkingen op je iOS-apparaat.

Trek voor deze stap de stekker van het apparaat en alle apparaten in het thuisnetwerk uit het stopcontact en sluit de apparaten na 30 seconden weer één voor één aan.

1. Schakel je mobiele apparaat uit.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je apparaat weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

   • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

1. Tik twee keer op de knop Home.

   • Heb je geen Home-knop, raadpleeg dan hieronder de stappen voor iPhone X.

2. Veeg omhoog in elk app-voorbeeld om alle apps te sluiten.

   • Houd in iOS 6 je vinger op elke app totdat er een rode badge met een lijn erdoor wordt weergegeven. Tik vervolgens op de badge om de apps te sluiten.

3. Tik op de knop Home om terug te keren naar het startscherm en probeer Netflix opnieuw.

iPhone X:

1. Veeg op het startscherm naar boven en houd je vinger op het scherm gedrukt totdat je je geopende apps ziet.

2. Swipe omhoog over elke app om deze te sluiten.

3. Probeer Netflix opnieuw nadat alle apps zijn gesloten.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel je apparaat uit.

2. Trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

3. Wacht dertig seconden.

4. Sluit je modem aan.

5. Wacht 1 minuut.

6. Sluit je router aan.

7. Wacht 1 minuut.

8. Probeer Netflix opnieuw.

Sommige modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken.

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

• Instellingen voor aangepast modem.

• Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

• Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Netflix verwijderen

1. Markeer de Netflix-app vanuit het startscherm van Apple TV.

2. Houd het midden van het touchpad of clickpad van je afstandsbediening ingedrukt totdat het Netflix-pictogram begint te schudden.

3. Druk op de knop afspelen/pauzeren (play/pause) om de app te verwijderen.

4. Selecteer nogmaals Verwijderen ter bevestiging.

Netflix opnieuw installeren

1. Open in het startscherm van de Apple TV de App Store.

2. Zoek naar Netflix om de app te vinden en selecteer Installeer.

3. Probeer Netflix opnieuw.

Houd de menuknop op de afstandsbediening van de Apple TV ingedrukt totdat je weer terug bent in het startscherm.

• Voor Apple TV 2 en 3: Kies Instellingen > Algemeen > Opnieuw starten

• Voor Apple TV 4 en 4K: Kies Instellingen > Systeem > Opnieuw starten

Wacht totdat de Apple TV weer is opgestart en probeer Netflix opnieuw.

Netflix verwijderen

1. Markeer de Netflix-app vanuit het startscherm van Apple TV.

2. Houd het midden van het touchpad of clickpad van je afstandsbediening ingedrukt totdat het Netflix-pictogram begint te schudden.

3. Druk op de knop afspelen/pauzeren (play/pause) om de app te verwijderen.

4. Selecteer nogmaals Verwijderen ter bevestiging.

Netflix opnieuw installeren

1. Open in het startscherm van de Apple TV de App Store.

2. Zoek naar Netflix om de app te vinden en selecteer Installeer.

3. Probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Roku 1

1. Druk op de knop Home van je Roku-afstandsbediening om naar het startscherm van de Roku te gaan.

2. Selecteer Instellingen.

3. Selecteer Netflix-instellingen.

4. Selecteer Deze speler deactiveren vanuit mijn Netflix-account.

5. Selecteer Ja. Het apparaat is nu gedeactiveerd.

6. Selecteer in het startscherm de optie Netflix en volg de aanwijzingen om de app opnieuw te activeren.

7. Log in bij je account en probeer Netflix opnieuw.

Alle andere Roku-modellen

1. Druk op de knop Home van je Roku-afstandsbediening om naar het startscherm van de Roku te gaan.

2. Selecteer de Netflix-app en druk op de stertoets van de afstandsbediening.

3. Selecteer Kanaal verwijderen.

4. Selecteer nogmaals Kanaal verwijderen ter bevestiging.

5. Selecteer in het startscherm de optie Streaming-kanalen.

6. Selecteer Series en films.

7. Selecteer Netflix.

8. Selecteer Kanaal toevoegen.

9. Kies Ga naar kanaal.

10. Log in bij je account en probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel de streaming mediaplayer uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je streaming mediaplayer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
   

Je wifi-signaal verbeteren:

• Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.

• Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.

• Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

• Instellingen voor aangepast modem.

• Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

• Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Neem contact op met je internetprovider. Deze kan je vertellen of je modem/router goed ingesteld is en goed werkt.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Schakel je apparaat uit.

2. Trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

3. Wacht dertig seconden.

4. Sluit je modem aan.

5. Wacht 1 minuut.

6. Sluit je router aan.

7. Wacht 1 minuut.

8. Probeer Netflix opnieuw.

Sommige modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Je apparaat heeft een hardware- of softwareprobleem dat alleen Samsung kan oplossen.

Neem contact op met Samsung en vraag om het volgende:

• Hulp bij het resetten van de Smart Hub.

• Hulp bij het upgraden naar de nieuwste firmware voor het apparaat.

• Hulp bij het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

Als deze stappen niet helpen, heeft Samsung misschien nog andere suggesties. Je kunt ook proberen Netflix op een ander apparaat te kijken.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je de apparaatfabrikant om hulp vragen:

• Bijwerken naar de nieuwste firmware of het nieuwste besturingssysteem.

• De fabrieksinstellingen van het het apparaat herstellen.

Als de fabrikant niet kan helpen of het probleem niet wordt opgelost met deze stappen, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je de apparaatfabrikant om hulp vragen:

• Bijwerken naar de nieuwste firmware of het nieuwste besturingssysteem.

• De fabrieksinstellingen van het het apparaat herstellen.

Als de fabrikant niet kan helpen of het probleem niet wordt opgelost met deze stappen, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

1. Open het menu links op de startpagina van Netflix.

2. Selecteer Ondersteuning of Instellingen.

3. Selecteer Uitloggen.

Als je op een foutscherm bent:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

Als je Uitloggen niet kunt vinden, druk dan achtereenvolgens op de volgende knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog. Selecteer daarna Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht dan 1 minuut. Als je apparaat geen aan-uitknop heeft of je kunt niet bij de knop, haal dan de stekker er drie minuten uit.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.