Zwart scherm zonder geluid

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.

2. Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

2. Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Druk op de knop Smart Hub van je afstandsbediening.

2. Selecteer de Netflix-app.

3. Druk op de knop Tools van je afstandsbediening.

   • Ga door met de volgende stappen voor probleemoplossing als de knop Tools niet beschikbaar is.

4. Selecteer Opnieuw installeren (Reinstall).

5. Probeer Netflix opnieuw.

   • Krijg je nog steeds een zwart scherm? Probeer Netflix dan opnieuw na 20 minuten. Het kan zo lang duren voordat de installatie van de app is voltooid.

1. Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
   

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

• Instellingen voor aangepast modem.

• Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

• Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

• Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

• Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

• De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

• Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

• Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

• Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

• Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.

2. Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

2. Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Schakel je smart-tv uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel je smart-tv weer in en probeer Netflix opnieuw te openen.
   

Als je de verbindingsinstellingen op je apparaat hebt gewijzigd, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Deze instellingen kunnen zijn:

• Instellingen voor aangepast modem.

• Virtual Private Network (VPN) of instellingen voor de proxyservice.

• Aangepaste DNS-instellingen.

Neem contact op met de apparaatfabrikant als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van deze instellingen.

Probeer Netflix opnieuw nadat je deze instellingen hebt gereset.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

• Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

• Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

• De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

• Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

• Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

• Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

• Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

1. Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

2. Schakel het apparaat weer in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

Als je een Android-telefoon of -tablet gebruikt, open dan de Netflix-pagina in de Play Store, tik op Verwijderen en vervolgens op Installeren.

Via deze stappen kan de app ook opnieuw worden geïnstalleerd:

1. Open de Play Store-app en zoek naar 'Netflix'.

2. Tik in de lijst op de Netflix-app.

3. Tik op Verwijderen.

4. Tik op Installeren en wacht totdat dit klaar is.

5. Tik op Openen en probeer Netflix opnieuw.

1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

   • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

1. Houd je vinger in het startscherm op de Netflix-app.

2. Tik op Verwijder app > Verwijder app > Verwijder.

3. Open de App Store en zoek naar 'Netflix'.

4. Tik op Netflix en tik op het cloudpictogram om de app te downloaden. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.

5. Probeer Netflix opnieuw nadat de app is geïnstalleerd.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

1. Ga naar het startscherm en tik op Appstore.

2. Tik linksboven op Menu en tik op App-updates.

3. Zoek in de lijst naar de Netflix-app en tik op Bijwerken. Als de Netflix-app niet in de lijst staat, is deze al bijgewerkt.

4. Tik op Openen wanneer het bijwerken is voltooid en probeer Netflix opnieuw.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

Ga terug naar het vorige menu en probeer de Netflix-app opnieuw te openen.

Gebruik in plaats hiervan dit artikel als Netflix niet reageert en het niet lukt om terug te gaan naar het vorige menu.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Roku 1

1. Druk op de knop Home van je Roku-afstandsbediening om naar het startscherm van de Roku te gaan.

2. Selecteer Instellingen.

3. Selecteer Netflix-instellingen.

4. Selecteer Deze speler deactiveren vanuit mijn Netflix-account.

5. Selecteer Ja. Het apparaat is nu gedeactiveerd.

6. Selecteer in het startscherm de optie Netflix en volg de aanwijzingen om de app opnieuw te activeren.

7. Log in bij je account en probeer Netflix opnieuw.

Alle andere Roku-modellen

1. Druk op de knop Home van je Roku-afstandsbediening om naar het startscherm van de Roku te gaan.

2. Selecteer de Netflix-app en druk op de stertoets van de afstandsbediening.

3. Selecteer Kanaal verwijderen.

4. Selecteer nogmaals Kanaal verwijderen ter bevestiging.

5. Selecteer in het startscherm de optie Streaming-kanalen.

6. Selecteer Series en films.

7. Selecteer Netflix.

8. Selecteer Kanaal toevoegen.

9. Kies Ga naar kanaal.

10. Log in bij je account en probeer Netflix opnieuw.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

Houd de menuknop op de afstandsbediening van de Apple TV ingedrukt totdat je weer terug bent in het startscherm.

• Voor Apple TV 2 en 3: Kies Instellingen > Algemeen > Opnieuw starten

• Voor Apple TV 4 en 4K: Kies Instellingen > Systeem > Opnieuw starten

Wacht totdat de Apple TV weer is opgestart en probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen je apparaat en de tv.

Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

3. Omzeil eventuele gebruikte ontvangers of geluidssystemen door je apparaat rechtstreeks via een HDMI-kabel aan te sluiten op je tv.

4. Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv.

5. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor hulp.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.

2. Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

2. Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

1. Schakel de blu-rayspeler uit of haal de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de blu-rayspeler in en probeer Netflix opnieuw.
   

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

• Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

• Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

• De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

• Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

• Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

• Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

• Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen je apparaat en de tv.

Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

3. Omzeil eventuele gebruikte ontvangers of geluidssystemen door je apparaat rechtstreeks via een HDMI-kabel aan te sluiten op je tv.

4. Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv.

5. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor hulp.

Volg de stappen voor je webbrowser.

Chrome:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. KLik op Meer tools > Browsegegevens wissen...

3. Klik op Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsperiode de optie Alle tijden.

5. Vink Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

Firefox:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy en beveiliging.

3. Scrol omlaag en klik op Geschiedenis wissen.

4. Selecteer in de keuzelijst Te wissen tijdsperiode de optie Alles.

5. Vink alles uit, behalve Cache.

6. Klik op OK en probeer Netflix opnieuw.

Microsoft Edge:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy, zoeken en services.

3. Klik onder Browsergegevens wissen op Selectie voor wissen maken.

4. Vink alle vakjes uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache en Cookies en andere sitegegevens.

5. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

6. Klik op Nu wissen en probeer Netflix opnieuw.

Opera

1. Ga naar het zijmenu aan de linkerkant en klik op het pictogram Geschiedenis .

2. Klik op Browsegegevens wissen.

3. Klik op het tabblad Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

5. Vink alles uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache (Cached images and files).

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

1. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.

2. Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Help > Over Google Chrome.

3. Wacht terwijl Chrome automatisch controleert op nieuwe updates.

4. Klik op Opnieuw starten als er een update beschikbaar is.

5. Probeer Netflix opnieuw.

Als je Chrome gebruikt, kun je overbodige add-ons uitschakelen.

1. Typ chrome://extensions in de adresbalk.

2. Schakel de extensies uit die zijn ingeschakeld.

   Opmerking:

   Extensies onder Chrome-apps hoeven niet te worden uitgeschakeld.

3. Probeer Netflix opnieuw.

Als het probleem is opgelost met deze stappen, kun je het beste de extensies een voor een inschakelen om te zien door welke extensie Netflix niet goed werkt.

1. Sluit alle geopende browsers, inclusief dit venster. Het is aanbevolen om de volgende stappen af te drukken.

2. Klik linksonder op het scherm op het menu Start.

3. Selecteer Alle programma's (All Programs).

4. Klik in de lijst met de rechtermuisknop (of blijf op het scherm drukken bij apparaten met een touchscreen) op het gewenste browserpictogram. (Netflix ondersteunt Internet Explorer, Firefox, Opera en Google Chrome.)

5. Klik op Als administrator uitvoeren (Run as Administrator).

6. Klik op Toestaan (Allow) als dit wordt gevraagd.

7. Gebruik dit nieuw geopende venster om je serie of film opnieuw af te spelen.

   • Als je opnieuw een titel probeert af te spelen vanuit de oorspronkelijke browser, treedt waarschijnlijk dezelfde fout op.

   • Als je met deze stappen series en films kunt streamen vanaf de Netflix-website, heeft je account geen beheerdersrechten. Vraag bij je computerfabrikant/beheerder na hoe je beheerdersrechten kunt toevoegen aan je account.

• Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

• Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

  • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

Het probleem kan worden veroorzaakt door adware op de computer. Raadpleeg ons artikel Advertenties en pop-ups tijdens streamen voor gedetailleerde stappen om dit probleem op te lossen.

1. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.

2. Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

Klik op de onderstaande link voor je browser voor update-instructies.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Ga naar de volgende stap als er geen updates beschikbaar zijn of als je browser niet wordt vermeld.

• Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

• Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

  • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

1. Selecteer in de menubalk van Safari de optie Geschiedenis (History).

2. Selecteer Wis geschiedenis (Clear History).

3. Selecteer in het keuzemenu de optie Hele geschiedenis (All History).

4. Selecteer ter bevestiging Wis geschiedenis (Clear History).

5. Probeer Netflix opnieuw.

Het probleem kan worden veroorzaakt door adware op de computer. Raadpleeg ons artikel Advertenties en pop-ups tijdens streamen voor gedetailleerde stappen om dit probleem op te lossen.

Volg de stappen voor je webbrowser.

Chrome:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. KLik op Meer tools > Browsegegevens wissen...

3. Klik op Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsperiode de optie Alle tijden.

5. Vink Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

Firefox:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy en beveiliging.

3. Scrol omlaag en klik op Geschiedenis wissen.

4. Selecteer in de keuzelijst Te wissen tijdsperiode de optie Alles.

5. Vink alles uit, behalve Cache.

6. Klik op OK en probeer Netflix opnieuw.

Microsoft Edge:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy, zoeken en services.

3. Klik onder Browsergegevens wissen op Selectie voor wissen maken.

4. Vink alle vakjes uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache en Cookies en andere sitegegevens.

5. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

6. Klik op Nu wissen en probeer Netflix opnieuw.

Opera

1. Ga naar het zijmenu aan de linkerkant en klik op het pictogram Geschiedenis .

2. Klik op Browsegegevens wissen.

3. Klik op het tabblad Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

5. Vink alles uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache (Cached images and files).

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

1. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.

2. Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

1. Klik op Instellingen en meer > Help en feedback > Over Microsoft Edge.

2. Klik op Downloaden en installeren.

3. Klik op Opnieuw starten nadat de update is voltooid.

4. Probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutbericht krijgt te zien of hulp nodig hebt bij het updaten van je browser, ga dan naar de ondersteuningssite van Microsoft.

Gebruik de links hieronder voor de stappen voor het controleren op updates voor je versie van Windows en probeer Netflix opnieuw.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

• Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

  • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

1. Sluit alle geopende browsers, inclusief dit venster. Het is aanbevolen om de volgende stappen af te drukken.

2. Klik linksonder op het scherm op het menu Start.

3. Selecteer Alle programma's (All Programs).

4. Klik in de lijst met de rechtermuisknop (of blijf op het scherm drukken bij apparaten met een touchscreen) op het gewenste browserpictogram. (Netflix ondersteunt Internet Explorer, Firefox, Opera en Google Chrome.)

5. Klik op Als administrator uitvoeren (Run as Administrator).

6. Klik op Toestaan (Allow) als dit wordt gevraagd.

7. Gebruik dit nieuw geopende venster om je serie of film opnieuw af te spelen.

   • Als je opnieuw een titel probeert af te spelen vanuit de oorspronkelijke browser, treedt waarschijnlijk dezelfde fout op.

   • Als je met deze stappen series en films kunt streamen vanaf de Netflix-website, heeft je account geen beheerdersrechten. Vraag bij je computerfabrikant/beheerder na hoe je beheerdersrechten kunt toevoegen aan je account.

Het probleem kan worden veroorzaakt door adware op de computer. Raadpleeg ons artikel Advertenties en pop-ups tijdens streamen voor gedetailleerde stappen om dit probleem op te lossen.

1. Selecteer Meer opties rechtsboven in de Netflix-app.

2. Selecteer Uitloggen.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Mogelijk moet je het videostuurprogramma van je computer bijwerken of een videostuurprogramma installeren dat wordt ondersteund door Windows 10.

De klantenservice van Netflix kan je niet helpen met deze stappen. Vraag de fabrikant van je computer om hulp als je het geen prettig idee vindt om deze stappen zelf uit te voeren.

• Als je computer een videokaart of GPU heeft, gebruik je de hiervoor geïnstalleerde software om het videostuurprogramma bij te werken.

  Opmerking:

  AMD en NVIDIA zijn de bekendste fabrikanten van GPU's en GPU-software.

• Als het updaten niet is gelukt of als er geen updates beschikbaar zijn, verwijder je het stuurprogramma en installeer je het opnieuw.

• Als er voor jouw computer geen videostuurprogramma is dat wordt ondersteund door Windows 10, kun je proberen Netflix te kijken via een ander apparaat of een andere browser, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox of Opera.

Gebruik de links hieronder voor de stappen voor het controleren op updates voor je versie van Windows en probeer Netflix opnieuw.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

• Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

  • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

1. Sluit alle geopende browsers, inclusief dit venster. Het is aanbevolen om de volgende stappen af te drukken.

2. Klik linksonder op het scherm op het menu Start.

3. Selecteer Alle programma's (All Programs).

4. Klik in de lijst met de rechtermuisknop (of blijf op het scherm drukken bij apparaten met een touchscreen) op het gewenste browserpictogram. (Netflix ondersteunt Internet Explorer, Firefox, Opera en Google Chrome.)

5. Klik op Als administrator uitvoeren (Run as Administrator).

6. Klik op Toestaan (Allow) als dit wordt gevraagd.

7. Gebruik dit nieuw geopende venster om je serie of film opnieuw af te spelen.

   • Als je opnieuw een titel probeert af te spelen vanuit de oorspronkelijke browser, treedt waarschijnlijk dezelfde fout op.

   • Als je met deze stappen series en films kunt streamen vanaf de Netflix-website, heeft je account geen beheerdersrechten. Vraag bij je computerfabrikant/beheerder na hoe je beheerdersrechten kunt toevoegen aan je account.

Het probleem kan worden veroorzaakt door adware op de computer. Raadpleeg ons artikel Advertenties en pop-ups tijdens streamen voor gedetailleerde stappen om dit probleem op te lossen.

Volg de stappen voor je webbrowser.

Chrome:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. KLik op Meer tools > Browsegegevens wissen...

3. Klik op Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsperiode de optie Alle tijden.

5. Vink Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

Firefox:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy en beveiliging.

3. Scrol omlaag en klik op Geschiedenis wissen.

4. Selecteer in de keuzelijst Te wissen tijdsperiode de optie Alles.

5. Vink alles uit, behalve Cache.

6. Klik op OK en probeer Netflix opnieuw.

Microsoft Edge:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy, zoeken en services.

3. Klik onder Browsergegevens wissen op Selectie voor wissen maken.

4. Vink alle vakjes uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache en Cookies en andere sitegegevens.

5. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

6. Klik op Nu wissen en probeer Netflix opnieuw.

Opera

1. Ga naar het zijmenu aan de linkerkant en klik op het pictogram Geschiedenis .

2. Klik op Browsegegevens wissen.

3. Klik op het tabblad Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

5. Vink alles uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache (Cached images and files).

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

1. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.

2. Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en scrol verder omlaag naar Firefox-updates.

3. Klik op Opnieuw opstarten om Firefox bij te werken. Als je het bericht Firefox is up-to-date ziet, heb je al de laatste browserversie.

4. Probeer Netflix opnieuw.

Als je Firefox niet kunt bijwerken of de fout Update mislukt krijgt, volg dan de stappen van Mozilla om een probleem met een software-update op te lossen.

• Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

• Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

  • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

1. Sluit alle geopende browsers, inclusief dit venster. Het is aanbevolen om de volgende stappen af te drukken.

2. Klik linksonder op het scherm op het menu Start.

3. Selecteer Alle programma's (All Programs).

4. Klik in de lijst met de rechtermuisknop (of blijf op het scherm drukken bij apparaten met een touchscreen) op het gewenste browserpictogram. (Netflix ondersteunt Internet Explorer, Firefox, Opera en Google Chrome.)

5. Klik op Als administrator uitvoeren (Run as Administrator).

6. Klik op Toestaan (Allow) als dit wordt gevraagd.

7. Gebruik dit nieuw geopende venster om je serie of film opnieuw af te spelen.

   • Als je opnieuw een titel probeert af te spelen vanuit de oorspronkelijke browser, treedt waarschijnlijk dezelfde fout op.

   • Als je met deze stappen series en films kunt streamen vanaf de Netflix-website, heeft je account geen beheerdersrechten. Vraag bij je computerfabrikant/beheerder na hoe je beheerdersrechten kunt toevoegen aan je account.

Het probleem kan worden veroorzaakt door adware op de computer. Raadpleeg ons artikel Advertenties en pop-ups tijdens streamen voor gedetailleerde stappen om dit probleem op te lossen.

Volg de stappen voor je webbrowser.

Chrome:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. KLik op Meer tools > Browsegegevens wissen...

3. Klik op Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsperiode de optie Alle tijden.

5. Vink Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

Firefox:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy en beveiliging.

3. Scrol omlaag en klik op Geschiedenis wissen.

4. Selecteer in de keuzelijst Te wissen tijdsperiode de optie Alles.

5. Vink alles uit, behalve Cache.

6. Klik op OK en probeer Netflix opnieuw.

Microsoft Edge:

1. Klik rechtsboven in de browser op Meer .

2. Klik op Instellingen en klik op Privacy, zoeken en services.

3. Klik onder Browsergegevens wissen op Selectie voor wissen maken.

4. Vink alle vakjes uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache en Cookies en andere sitegegevens.

5. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

6. Klik op Nu wissen en probeer Netflix opnieuw.

Opera

1. Ga naar het zijmenu aan de linkerkant en klik op het pictogram Geschiedenis .

2. Klik op Browsegegevens wissen.

3. Klik op het tabblad Geavanceerd.

4. Selecteer in de keuzelijst Tijdsbereik de optie Gehele tijd.

5. Vink alles uit, behalve Afbeeldingen en bestanden in de cache (Cached images and files).

6. Klik op Gegevens wissen. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

1. Ga naar netflix.com/clearcookies. Hiermee word je uitgelogd bij je account.

2. Selecteer Inloggen en voer je e-mailadres en wachtwoord van Netflix in.

3. Probeer Netflix opnieuw.

• Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

• Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

  • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

1. Sluit alle geopende browsers, inclusief dit venster. Het is aanbevolen om de volgende stappen af te drukken.

2. Klik linksonder op het scherm op het menu Start.

3. Selecteer Alle programma's (All Programs).

4. Klik in de lijst met de rechtermuisknop (of blijf op het scherm drukken bij apparaten met een touchscreen) op het gewenste browserpictogram. (Netflix ondersteunt Internet Explorer, Firefox, Opera en Google Chrome.)

5. Klik op Als administrator uitvoeren (Run as Administrator).

6. Klik op Toestaan (Allow) als dit wordt gevraagd.

7. Gebruik dit nieuw geopende venster om je serie of film opnieuw af te spelen.

   • Als je opnieuw een titel probeert af te spelen vanuit de oorspronkelijke browser, treedt waarschijnlijk dezelfde fout op.

   • Als je met deze stappen series en films kunt streamen vanaf de Netflix-website, heeft je account geen beheerdersrechten. Vraag bij je computerfabrikant/beheerder na hoe je beheerdersrechten kunt toevoegen aan je account.

Het probleem kan worden veroorzaakt door adware op de computer. Raadpleeg ons artikel Advertenties en pop-ups tijdens streamen voor gedetailleerde stappen om dit probleem op te lossen.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

1. Schakel het apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen je apparaat en de tv.

Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

3. Omzeil eventuele gebruikte ontvangers of geluidssystemen door je apparaat rechtstreeks via een HDMI-kabel aan te sluiten op je tv.

4. Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv.

5. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor hulp.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

Verwijder de Netflix-app

1. Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.

2. Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en selecteer Netflix.

3. Druk op de driehoek.

4. Kies Verwijderen.

5. Kies Ja.

De Netflix-app opnieuw installeren

1. Ga naar het startscherm van de PS3 door op de PS-knop > Afsluiten > Ja te drukken.

2. Ga naar het gedeelte TV-/videodiensten en kies Netflix.

3. Kies Ja om te downloaden.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.

Als je Netflix gebruikt op een apparaat dat verbinding maakt met je tv:

• Controleer of kabels die je streamingapparaat verbinden met je tv, goed vastzitten en of beide apparaten zijn ingeschakeld.

• Controleer of de ingangsbron van de tv is ingesteld op je streamingapparaat. Als je de ingangsbron wilt wijzigen, druk je op de knop voor de ingangsbron op de afstandsbediening van de tv.

  Opmerking:

  De knop of stappen voor het wijzigen van de ingangsbron kunnen anders zijn voor jouw tv. Neem contact op met de fabrikant van je tv voor hulp bij deze stap.