Ik krijg een zwart scherm met geluid.

Mogelijk moet je een grafisch stuurprogramma downloaden dat compatibel is met Windows 10. Neem contact op met de computerfabrikant voor hulp als je niet zeker weet hoe je dit moet doen.

• Als je al een grafisch stuurprogramma hebt dat compatibel is met Windows 10, verwijder je dit en installeer je het opnieuw. Neem contact op met je computerfabrikant als je hulp nodig hebt.

• Neem contact op met je computerfabrikant als je hebt bijgewerkt naar het meest recente grafische stuurprogramma voor Windows 10 en deze fout nog altijd optreedt.

• Speel Netflix in een browser af als het grafische stuurprogramma op je computer niet compatibel is met Windows 10.
  Als je Netflix al in je browser gebruikt, probeer dan een andere browser, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox of Opera.

1. Trek de stekker van de Wii U en je tv gedurende minimaal 1 minuut uit het stopcontact.

2. Steek de stekker van je Wii U en je tv weer in het stopcontact.

3. Schakel je Wii U en je tv weer in met de aan-uitknop.

4. Probeer Netflix opnieuw.

Er kan een HDCPv-probleem optreden op je apparaat waardoor je content niet kan worden afgespeeld. Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Omzeil ontvangers of stereoapparatuur door het apparaat rechtstreeks op je tv aan te sluiten.

3. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

4. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

5. Probeer een andere HDMI-poort op je tv.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor verdere hulp.

Er kan een HDCPv-probleem optreden op je apparaat waardoor je content niet kan worden afgespeeld. Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Omzeil ontvangers of stereoapparatuur door het apparaat rechtstreeks op je tv aan te sluiten.

3. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

4. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

5. Probeer een andere HDMI-poort op je tv.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor verdere hulp.

1. Zet je Xbox uit.

2. Trek de stekker van de console uit het stopcontact en wacht minstens een minuut.

3. Houd de aan-uitknop 5 seconden ingedrukt terwijl de stekker nog uit het stopcontact is om de Xbox te ontladen.

4. Steek de stekker van je Xbox weer in het stopcontact.

5. Schakel je Xbox in met de aan/uitknop en probeer Netflix opnieuw.

1. Houd de aan-uitknop aan de zijkant van je tablet ingedrukt.

2. Wanneer het bericht Wil je de Kindle afsluiten? of Wil je de Fire afsluiten? wordt weergegeven, tik je op Afsluiten (Shut Down), Uitschakelen (Power Off) of OK.

3. Houd nadat het apparaat volledig is uitgeschakeld de aan-uitknop ingedrukt totdat het Kindle- of Amazon-logo wordt weergegeven.

4. Probeer Netflix opnieuw.

1. Veeg vanaf de bovenkant van het scherm omlaag om Instellingen (Settings) weer te geven.

2. Selecteer Toepassingen (Applications).

3. Selecteer Alle toepassingen beheren (Manage all Applications).

4. Selecteer Netflix.

5. Selecteer Gegevens wissen (Clear data).

6. Houd de aan-uitknop op de zijkant van je tablet ingedrukt nadat de gegevens zijn gewist.

7. Wanneer het bericht Wil je de Kindle afsluiten? of Wil je de Fire afsluiten? wordt weergegeven, tik je op Afsluiten (Shut Down), Uitschakelen (Power Off) of OK.

8. Houd nadat het apparaat volledig is uitgeschakeld de aan-uitknop ingedrukt totdat het Kindle- of Amazon-logo wordt weergegeven.

9. Probeer Netflix opnieuw.

1. Ga naar Instellingen (Settings).

2. Selecteer Toegankelijkheid (Accessibility).

3. Zet Kleurcorrectie (Color Correction) op Uit (Off).

4. Probeer Netflix opnieuw.

Probeer een andere serie of film af te spelen. Kun je een andere titel wel zonder problemen afspelen? Ga dan naar de pagina Mijn activiteit (Viewing Activity) en klik op de link Een probleem melden (Report a Problem) naast de titel die niet werkt.

• Als je de link Een probleem melden (Report a Problem) niet ziet, is het probleem automatisch gemeld.

1. Schakel je Android-telefoon of -tablet uit door de aan/uit-knop ingedrukt te houden.

2. Bevestig dat je het Android-apparaat wilt uitzetten.

3. Druk de aan/uit-knop opnieuw in om je Android-apparaat weer aan te zetten.

4. Probeer Netflix opnieuw nadat je Android-apparaat opgestart is.

1. Ga naar Instellingen (Settings).

2. Selecteer Toegankelijkheid (Accessibility).

   • Als je Toegankelijkheid (Accessibility) niet ziet staan, moet je mogelijk eerst Apparaat (Device) selecteren.

3. Selecteer Beeld (Vision).

   • Ga door met de volgende stap als je Beeld (Vision) niet ziet staan.

4. Selecteer Kleurcorrectie (Color Correction).

   • Als je Kleurcorrectie (Color Correction) niet ziet, selecteer je Kleuraanpassing (Color Adjustment).

5. Selecteer Uit (Off).

6. Probeer Netflix opnieuw.

1. Ga naar Instellingen (Settings).

2. Selecteer Systeem (System) en Geavanceerd (Advanced).

   • Als je Systeem (System) niet ziet, selecteer dan Over apparaat/tablet (About Device/Tablet).

3. Selecteer Systeemupdate (System Update) of Software-update (Software Update).

4. Probeer Netflix opnieuw nadat je beschikbare updates hebt gedownload.

Je apparaat heeft een hardware- of softwareprobleem dat alleen de fabrikant van het apparaat kan oplossen. Om weer Netflix te kunnen kijken, neem je contact op met de fabrikant van je apparaat en vraag je om het volgende:

• Hulp bij het upgraden naar de nieuwste firmware voor het apparaat.

• Hulp bij het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

Als je na het uitvoeren van deze stappen nog niet kunt streamen, heeft de fabrikant misschien nog andere suggesties om het probleem met je apparaat te verhelpen. Als de fabrikant geen aanvullende stappen heeft, of als deze stappen het probleem niet oplossen, heb je een ander apparaat nodig waar op je Netflix kunt streamen.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact en wacht minstens een minuut.

2. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

3. Schakel het apparaat weer in met de afstandsbediening van de Fire TV.

4. Probeer Netflix opnieuw.

Er kan een HDCPv-probleem optreden op je apparaat waardoor je content niet kan worden afgespeeld. Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Omzeil ontvangers of stereoapparatuur door het apparaat rechtstreeks op je tv aan te sluiten.

3. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

4. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

5. Probeer een andere HDMI-poort op je tv.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor verdere hulp.

1. Trek de stekker van je Apple TV en de tv waarop deze is aangesloten, uit het stopcontact en wacht minstens twee minuten.

2. Steek de stekker van de apparaten weer in het stopcontact.

3. Schakel beide apparaten weer in.

4. Probeer Netflix opnieuw.

Er kan een HDCPv-probleem optreden op je apparaat waardoor je content niet kan worden afgespeeld. Los het probleem als volgt op:

1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

2. Omzeil ontvangers of stereoapparatuur door het apparaat rechtstreeks op je tv aan te sluiten.

3. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

4. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

5. Probeer een andere HDMI-poort op je tv.

6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

   • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor verdere hulp.

Als je Netflix wilt kijken op je telefoon, kun je Google Home screen mirroring gebruiken. Gebruik de onderstaande stappen om screen mirroring uit te schakelen en rechtstreeks vanuit de Netflix-app te casten.

1. Verbind je telefoon of tablet met hetzelfde wifinetwerk als je Chromecast-apparaat.

2. Open de Google Home-app.

3. Tik op je Chromecast-apparaat en tik op Mirroring stoppen.

4. Open de Netflix-app.

5. Tik op de serie of film die je wilt bekijken.

6. Tik op het castpictogram op de pagina met titelinformatie om Netflix naar je tv te casten.

Ga hieronder verder als je geen screen mirroring gebruikt of als het probleem niet is opgelost met deze stappen.

1. Trek de stekker van de tv uit het stopcontact en wacht minstens een minuut.

2. Houd de aan-uitknop 5 seconden ingedrukt terwijl de stekker nog uit het stopcontact is om de tv te ontladen.

   • Als je geen toegang hebt tot de aan-uitknop of als je tv er geen heeft, laat de stekker van de tv dan minstens drie minuten uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van de tv weer in het stopcontact.

4. Schakel de tv in.

5. Probeer Netflix opnieuw.