Opmerking: Bepaalde antivirussoftware wordt geleverd met een VPN die mogelijk is ingeschakeld. Neem voor meer informatie of hulp contact op met de leverancier van antivirussoftware.
Als je een VPN gebruikt, schakel dit dan uit.
Volg de onderstaande stappen als je niet zeker weet of een VPN is ingeschakeld.
Open een webbrowser op een apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.
Ga naar fast.com. Netflix doet een verbindingstest.
Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test is voltooid.
Kijk naast Client naar het land.
Als het land niet overeenkomt met je locatie, betekent dit dat er een VPN is ingeschakeld op het apparaat of in het netwerk. Schakel dit uit en probeer Netflix opnieuw.
Houd rekening met het volgende:
De klantenservice van Netflix kan niet helpen met VPN's omdat de stappen per VPN verschillen. Neem contact op met je VPN-provider als je hulp nodig hebt.
Als je je VPN hebt uitgeschakeld en dit het probleem niet heeft verholpen, of als de locatie van fast.com overeenkomt met jouw locatie, volg dan de onderstaande stappen.