Word nu lid van Netflix

Netflix meldt 'Zorg dat je apparaat een netwerkverbinding heeft (-3)'.

Als de volgende fout optreedt op je Android-telefoon of -tablet:

Zorg dat je apparaat een netwerkverbinding heeft en dat de datum en tijd correct zijn ingesteld. (-3)

Dit wijst meestal op een netwerkprobleem waardoor je apparaat Netflix niet kan bereiken. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Als de instellingen voor datum of tijd niet kloppen met de huidige tijd en je locatie, werkt Netflix soms niet meer.

  1. Android-instellingen openen

  2. Ga naar Datum en tijd.

  3. Controleer of deze optie is ingesteld op automatisch of gebruik de tijd/tijdzone die door het netwerk is verstrekt.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Ga in het Android-startscherm naar Instellingen (Settings).

  2. Selecteer Verbindingen (Connections).

    • Ga door met de volgende stap als je Verbindingen (Connections) niet ziet staan.

  3. Selecteer Wifi (Wi-Fi).

  4. Selecteer het netwerk waarmee je op dit moment verbonden bent.

  5. Selecteer Vergeten (Forget).

  6. Zodra het netwerk niet meer verbonden is, kun je verbinding maken met je voorkeursnetwerk.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Schakel je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld en niet alleen vergrendeld.

  2. Schakel het apparaat weer in.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

Als je je gegevens in de Netflix-app wist, worden alle series en films die je op je apparaat hebt gedownload, verwijderd. Je wordt ook uitgelogd bij je account. Zorg ervoor dat je je wachtwoord bij de hand hebt.

  1. Zoek de Netflix-app op je Android-apparaat.

  2. Houd het app-pictogram ingedrukt en tik op App-info.

  3. Tik op Opslag en cache > Opslag wissen > OK.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Deze stappen kunnen voor jouw apparaat anders zijn. Raadpleeg de handleiding van je apparaat of neem contact op met de fabrikant voor de meest recente instructies.

Als je Netflix verwijdert, worden series en films die je op je apparaat hebt gedownload, ook verwijderd. Ook word je uitgelogd bij je account. Zorg dat je je wachtwoord bij de hand hebt.

  1. Open de Netflix-pagina in de Play Store op je Android-telefoon of -tablet.

  2. Tik op Verwijderen en tik op Installeren.

  3. Probeer opnieuw Netflix te kijken.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer opnieuw Netflix te kijken.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze weer verbinding met internet hebben.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen