Als het toetsenbord ontbreekt of leeg is in het inlog- of registratiescherm van Netflix, wijst dit meestal op een probleem met je internetverbinding. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Sluit je huidige scherm door op je afstandsbediening of controller op de knop Vorige te drukken.
Sluit de Netflix-app.
Start Netflix opnieuw.
Probeer opnieuw je te registreren of in te loggen.
Herhaal de bovenstaande stappen als het toetsenbord nog altijd niet wordt geladen.
Ga hieronder verder als het probleem niet is opgelost nadat je de stappen hebt herhaald.
Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.
Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.
Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.
Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.
Ga vanaf de onderkant van het menu naar rechts en selecteer Ondersteuning.
Selecteer Uitloggen.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je een foutscherm ziet op je apparaat:
Selecteer Meer informatie.
Selecteer Uitloggen of Resetten.
Log weer in en probeer Netflix opnieuw.
Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:
Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.
Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.
Schakel je apparaat uit en trek de strekker van je modem en router uit het stopcontact.
Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.
Wacht 1 minuut en schakel dan je apparaat in.
Probeer Netflix opnieuw.
Je wifi-signaal verbeteren:
Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze zo mogelijk in dezelfde ruimte.
Zorg dat je router niet in de buurt staat van andere draadloze apparaten en toestellen.
Zet je router op een open plek los van de vloer. Routers hebben een betere ontvangst als ze op een bureau of boekenplank staan.
We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.