Netflix geeft de melding 'Je gebruikt een VPN of proxy'.

Volg de onderstaande stappen als je niet zeker weet of een VPN is ingeschakeld.

1. Open een webbrowser op een apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.

2. Ga naar fast.com. Netflix doet een verbindingstest.

3. Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test is voltooid.

4. Let op het land dat naast Client staat vermeld.

5. Als het land niet overeenkomt met je locatie, betekent dit dat er waarschijnlijk een VPN is ingeschakeld op het apparaat of in het netwerk. Schakel dit uit en probeer Netflix opnieuw.

Houd rekening met het volgende:

• VPN-apps en -diensten zijn op verschillende manieren ingesteld. Neem contact op met je VPN-provider als je hulp nodig hebt bij het uitschakelen ervan.

• Als je je VPN hebt uitgeschakeld en dit het probleem niet heeft verholpen, of als de locatie van fast.com overeenkomt met jouw locatie, volg dan de onderstaande stappen.

VPN's worden niet ondersteund als je een abonnement met reclame hebt. Ga naar de pagina Account om te zien welk abonnement je hebt. Als je een abonnement zonder reclame hebt, volg dan de volgende stappen.

Mogelijk is er een probleem met de netwerkinstellingen van je apparaat of je modem of router.

Probeer deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw.

1. Schakel een VPN uit als je dit gebruikt.

2. Reset de netwerkinstellingen op het apparaat met het probleem.

3. Herstel de standaardinstellingen van je modem of router.

Als je de vorige stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen hebt, moet je contact opnemen met je internetprovider voor de oplossing van het probleem.

Voordat je contact opneemt met je internetprovider

Je internetprovider heeft enkele netwerkgegevens nodig wanneer je contact opneemt:

1. Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.

2. Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.

3. Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.

4. Noteer de plaats en je IP-adres naast Client.

   Opmerking:Je IP-adres is de reeks cijfers en/of letters, gescheiden door een punt (.) of dubbelepunt (:).

Wanneer je contact opneemt met je internetprovider

1. Vertel welk probleem er optreedt en welke stappen je tot nu hebt geprobeerd om het op te lossen.

2. Geef het land en het IP-adres door (deze gegevens heb je eerder genoteerd) en bevestig dat ze overeenkomen met de locatie en het IP-adres voor je woonadres.

   • Als de gegevens wel overeenkomen, moet de internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.

   • Als de gegevens niet overeenkomen, vraag je internetprovider dan om te bevestigen dat je verbinding de DNS-server van de provider gebruikt.

     • Als je verbinding de DNS-server wel gebruikt, moet je internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.

     • Als je verbinding de DNS-server niet gebruikt, vraag je provider dan om te helpen bij de overstap naar de DNS-server. Start daarna de Netflix-app weer en probeer het opnieuw.